广西南星科技有限公司 广西南宁 530007
摘要：党做出了“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”这一历史性论断。这就要求企业要紧跟时代发党做出了“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”这一历史性论断。这就要求企业要紧跟时代发展潮流，努力提高企业产品质量，建立健全质量管理体系、提高质量管理水平，牢牢树立质量是企业在市场中立足和生存潮流，努力提高企业产品质量，建立健全质量管理体系、提高质量管理水平，牢牢树立质量是企业在市场中立足和生存之根本的意识。这就要求企业加强质量管理工作，在质量标准的实施与推广中持续探究“如何提高质量管理体系有效性”。
关键词：提高；质量管理体系；有效性
引言
我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，这就要求我们在企业管理过程中一是要完善企业法人治理结构；二是要引入现代企业管理制度；三是要建立健全企业质量管理体系。质量管理体系是为了实现质量目标由组织内部建立系统的质量管理模式，通过质量管理体系认证并保证质量管理体系的有效运行对于企业具有非常重要的意义。本文就如何提高质量管理体系的有效性，提升企业的竞争力，谈一些自己的建议和认识。
1企业质量管理体系建设和运行中存在的问题
1.1没有建立质量管理体系所必须的流程体系
企业管理的过程是一个调动各方积极性、综合运用各类资源、实现工作成果最优化的过程。这一过程中的各项工作必须要有明确的分工和流程支持。很多企业在质量管理体系建设中，没有按照流程管理的方法去建设质量管理体系所必需的，完成一个完整业务行为的过程体系，即端到端的流程体系，体系建设成果仍停留在体系文本建设的成果上。如果一个企业没有建立自己端到端的核心业务流程，则有可能会致使其业务主线不清，同时导致保证质量的管理与质量活动无法变成流程中的一个活动融入到流程中，最终导致质量管理体系要求仅仅只是一个文件，体系文件的运用与实际工作结合不紧密的情况出现；另外，由于没有端到端的核心业务流程，企业通常会用不成体系的制度来代替核心业务流程，这样一来，制度也是以要求的形式出现，从而导致所发生的质量问题不知道该由谁负责，是哪个领导或主管的责任的情况，最终体现为管理层次不清。
1.2企业内部没有形成有效的改进机制和改进氛围
质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强可以满足质量要求的能力。持续改进总体业绩是每一个企业永恒的追求。虽然很多企业在质量管理体系建设过程中也在文件和日常质量管理中，按照标准要求通过审核结果、数据分析、纠正、预防措施和管理评审等，持续改进质量管理体系的有效性，但是，由于没有真正地认识到持续改进对加强管理、提高效率和效益的作用，因而没有形成全员、全要素、全过程的改进机制和改进氛围，使得管理评审、数据分析、纠正和预防措施等工作仅仅是走过场而已，进而使得改进工作难以系统、有效地开展；改进工作没有计划性，处于无序的状态，最终导致改进工作成为了一项头疼医头、脚疼医脚和一朝一夕的短期工作，无法真正地起到持续改进的预期作用。
2质量管理体系有效性
根据ISO9000-2000对有效性概念的总结，所谓质量管理体系的有效性，具体指的就是质量管理体系策划活动的完成并实现策划结果的一种程度。对于这一程度的评价可以通过质量管理体系的审核进行。所以，质量管理体系的有效性评价方法对结果完成的程度较为关注，而这也是质量管理体系相关利益方关注的重点，质量管理体系由上而下构建，评价则由下而上进行（见图1）。在ISO9000族标准落实过程中，质量管理体系的认证也成为世界趋势，很多企业认识到全球经济一体化的发展趋势及市场竞争趋向激烈，尝试借助这一管理体系完善企业的质量管理体系，实现产品质量的提升，但大部分获证企业的相关利益方并不满意，质量管理体系的有效性备受质疑。
3企业质量管理体系优化策略
3.1贯彻并落实质量主体责任
企业的领导者是质量主要负责人，也是决策管理思想、运行机制和配置资源的重要角色，能够为企业的质量目标、标准，以及责任的落实提供有价值的参考依据[2]。由此可见，制造企业领导者个人质量意识高，就会有效地提高产品与工艺等方面的标准要求，企业存在的问题也会更好地得到解决。在实践过程中，企业领导者应积极参与并支持公司级别的质量目标，向下属部门分解具体的指标及措施，具体体现在产品与工艺改进两个方面，所有指标和措施必须在班组与具体岗位上得到落实。与此同时，应积极创建激励政策，调动工作人员的积极性。企业应将主要质量指标作为参考依据，将完成情况和单位管理者薪酬挂钩，贯彻落实季度评价考核工作，严厉质询未达标的领导。
图1质量管理体系结构示意图
3.2领导层参与内审，提高内部审核效果
组织的内审员一般是由从事专业管理、技术管理的岗位职工担任，如果没有领导者的参与，被审核部门及被审核人员的重视程度也会相对较弱，相反，如果领导者参与到审核中，受审核部门就会积极配合，发现质量体系运行过程中实质性的问题，进一步提高内部审核效果。
3.3充分做好内部审核策划工作
内部审核前，应该有一个策划的过程，主要包括审核目的、审核范围、审核依据等内容。根据上一年度工作中的审核问题、管理评审问题、质量管理体系重大变更等制定有针对性的策划方案，确定一年内的审核频次、过程等内容，同时内审员需要在审核前对审核的项目、审核计划和重点审核内容做好准备，提高内审的可操作性。
4体系有效性建设方向
4.1质量管理体系应具有符合性
质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。QHSE合并建立要多收集基层使用者的意见和建议，体系建立之后，各部门各基层单位要会用、会灵活运用，为此体系程序文件必须适用，否则无人去用。
4.2质量管理体系应具有系统性。
俗话说“巧妇难做无米之炊”。体系有效运行，还须有领导大力支持。上至最高管理者，下至基层员工，体系要渗透到每个人、每个岗位。体系作为日常工作指南，包括人财物的管理制度、管理流程，日工作计划安排、周的工作计划安排、每月工作计划安排，周工作检查总结和月度、年度工作检查总结。只有渗透至每个工作环节，才能切实发挥体系在生产经营活动中的指导作用。
4.3质量管理体系应具有预防性
质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。油气储运中心面临众多客户，在体系运行中，要摒弃不敢直面甲乙方关系的心理，端正作为乙方的立场，放下架子、放下面子，不断提高技术服务质量。对于产生的服务质量方面的质量事故，不可姑息，体系主管部门要深入基层，开展调研，制定切实可行的预防措施和改进方法。
结束语
要发挥企业质量管理体系的作用，首先必须明确管理体系的内涵，结合企业的实际情况，深入分析运行中出现问题的主要原因，采取有针对性的措施持续改进。只有这样，企业才能不断提升质量管理水平，使质量管理体系的优势得到充分发挥，提高企业的核心竞争力。
参考文献
[1]兰娴，徐小龙.企业质量管理体系有效性形成研究[J].科学经济社会，2014，32（02）：114-119.
[2]郭子雪，张强.质量管理体系运行有效性综合评价[J].北京理工大学学报，2009，29（06）：560-564.
[3]贾纯锋.质量管理体系评价的方法研究[J].世界标准化与质量管理，2008（11）：49-52.
[4]罗国英.质量管理体系有效性的内涵及外延[J].中国质量，2006（02）：8-12.
[5]韩福荣，郝进.质量管理体系有效性综合评价模型[J].北京工业大学学报，2000（03）：120-124.
论文作者:秦龙飞
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/20
标签：质量管理体系论文; 企业论文; 质量论文; 体系论文; 有效性论文; 这一论文; 过程中论文; 《建筑学研究前沿》2018年第25期论文;