摘要：现在社会人们对电力的需求程度与日俱增，这在很大的程度上是因为在现在社会上高科技产品的不断增多，而这些高科技产品在很大的程度上都需要使用电力维持自身的运行。这就在很大的程度上导致了电力行业的发展。由于电力使用的人数不断增加，这就需要对供电企业进行相应的电营销管理，在现在社会的发展过程中，电力使用者的增多就对供电企业的电营销管理产生了阻碍，因此这就需要对供电企业的点营销管理进行合理的方案规划，从而使得供电企业的电营销管理能够更好的进行。
关键词：供电企业；营业管理；客户服务
1引言：
供电企业虽然属于国有企业，但是随着电力市场化的发展，供电企业已经成为市场经济中自负盈亏的市场经济主体。近两年，伴随着2008年金融危机的影响和国内物价水平居高不下的现状，供电价格受到国家的严格控制，导致供电企业经营效益不容乐观。加上在用电营业管理中缺乏有效的管理模式和方法，导致一些地方电力设施被盗和破坏现象比较严重，窃电行为趋向科技化、隐蔽化，查处难度不断增大。在这种情况下，供电企业只有加强电力市场整顿力度、加强经营管理和监督力度，才能有效维护正常的供电秩序。而在用电经营管理当中，要求企业转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，只有这样才能保持电力企业的长期持续稳定发展。
2 转变客户服务理念，增强营销管理意识
供电企业在用电管理中要摒弃“电老大”的思想，改变国有企业的一些不良的思想和习惯，在用电管理中真正以客户为中心，为客户提供安全、优质、可靠的电力供应服务，才能赢得客户的信任和理解，才能为供电企业提高整体效益奠定良好的基础。在这一方面供电企业要充分利用信息化发展的契机，以技术系统支持建设，为用电营业管理提供充分的技术支持，利用信息化建设的开展进一步完善用电营销管理体系，实现“营配一体化建设”的目标。同时，要积极开展营销服务策略研究，构建以市场需求为导向、以服务客户为中心、以追求更高满意度为目标的客户服务体系。积极关注客户的需求，从内部管理与外部形象入手，有计划、有目标地推动各类优质服务活动的开展，不断创新服务手段和形式，从构建社会主义和谐社会角度出发，打造“用电营业一站式”客户服务模式，便捷客户办理各种用电服务业务，牢固树立以客户为中心的供电服务理念，不断提高供电服务效率，让广大用户真正体验到用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心。
3 强化用电法制宣传、完善企业内部监督
由于供电企业的前身是国有企业，这就导致在现在社会的发展过程中，供电企业的管理还处在一种比较传统的模式上面，这就在很大的程度上导致供电企业的地位的不到良好的提升，进一步使得这些供电企业在管理上还存在一些弊端，这些弊端的存在导致了供电企业内部的管理人员的素质比较差，相关的流程也不符合规定流程。进一步使得供电企业的发展受到一些阻碍。
3.1 加强员工的知识与法律教育
随着中国社会法制化的发展，公民的法律意识越来越强，在这种情况下迫切需要提高电力营销人员的素质。而人才是管理之本，要想满足供电企业发展对人才的需求，供电企业必须着手建立和完善专业技术培训体系，选派文化基础较好的员工参与到培训活动当中，系统地学习供电企业专业管理知识与先进管理经验。由点带面，带动供电企业广大员工素质全面提高。同时要结合“争先创优”活动的开展，组织相关人员到具有先进管理经验的兄弟单位参观学习，取长补短、去粗取精、融会贯通，不断提升用电营业管理水平。除此之外，要组织企业全部职工开展法律法规学习活动，系统地学习国家在供电方面的各类法律、法规，不断增强自己的守法、护法意识，真正做到依法供电、收费和服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2 要进一步完善供电企业用电营销的内部管理
除了外部客户服务管理之外，供电企业内部管理也是用电营业管理的重要内容，在这一方面供电企业应该切实提高自身的认识，不断调整用电营业管理的重心，结合企业当前的营业管理情况，制定符合本企业发展需要的、科学的、完善的、可行的用电营业管理标准，将标准化管理系统应用到管理过程中，细化量化考核各个岗位工作内容和指标，积极推进绩效管理体系的构建。同时要不断健全和完善企业管理规范和各项规章制度，积极推动规范化管理方式在管理中的应用，从指标体系建设、流程再造、营配一体等方面推动用电营业管理水平的提高。
3.3 要严格进行岗位工作绩效考核
用电营销管理工作一般直接面对客户，在这种情况下，岗位工作人员的工作成绩决定着客户的满意度，要想督促岗位工作人员严格按照岗位工作要求工作，必须严格进行岗位工作绩效考核。因此对用电营业管理中的每项工作都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高用电营业管理水平
4 供电企业应全面加强营业稽查力度
近年来，受经济利益的驱使，一些不法之徒运用各种方法疯狂盗取国家电能，大肆破坏国家电力设施，给电力安全、国家财产和人民生活造成严重影响。根据当前严峻的电力违法案件的发展形势，供电企业必须充分重视营业稽查工作，将营业稽查作为提高用电管理水平、保证企业经济效益的重要手段。
4.1 要加强电力设施保护
农村地区的电力设施一直是保护的重点，尤其是一些经济不发达的偏远农村，一些人想通过偷盗电缆的方法获取不正当利益，导致电力设施毁损严重。由于农村地区比较空旷，一些自然村零散分布，这就给电力设施保护增加了不小的难度。因此，对于农村的电力设施保护应该依靠农村地区的综合治安治理，群防群治、联防联动，建立以教育为主、打击为辅、技术防范为必要的完善的防治体系。针对频繁的盗窃现象，广泛发动群众，实行举报奖励制度，严厉处罚违法犯罪人员，真正做到有的放矢。而城市的电力设施盗窃问题最近几年也呈现出上升的趋势，在城区要实行分片巡查，公安、联防、城管部门要展开广泛的合作，构建一个全面的电力设施保护体系。
4.2 要有针对性地开展防窃电管理
现在对供电企业危害最大的行为就是窃电，随着我国经济的发展，经营组织的数量越来越多，在这种情况下窃电案件也越来越多。应通过以下两个方面加强管理：第一，在客户终端安装负荷监控系统，通过计算机远程监控，对单位组织的计量设备运行情况进行在线监视，发现异常情况及时到现场排查；第二，在用户终端安装具有防窃电功能的电能表，专用电表箱和防窃电的配电变压器，如发现有计量异常现象能够及时通过供电稽查人员进行排查。总之，供电企业要充分重视用电管理工作，针对当前营业管理的需要采取针对性的措施，切实提高用电营销管理水平，将强化内部管理和电力稽查工作作为日常工作的重点内容，维护企业的合法权益。
5 结语：
供电企业的存在使得我国的电力发展得到一定的提高，但是在现在社会的发展过程中对相应的供电企业自身的电营销管理还存在一些弊端，这些弊端的存在使得企业自身的发展受到限制，导致供电企业不能符合现在社会的发展需求。因此就需要对供电企业的电营销进行合理有效的管理，从根本上使得我国的供电企业能够得到更好的发展。总之，针对前营业管理的需要采取针对性的措施，切实提高用电营销管理水平，将强化内部管理和电力稽查工作作为日常工作的重点内容，维护企业的合法权益。
参考文献：
[1]曹永新，安冬梅.浅谈供电企业如何加强用电营业管理[J].黑龙江科技信息，2010
[2]游叶青.供电企业的电力抄表与电费核算分析[J].山东工业技术，2016
[3]傅景伟.电力营销技术支持系统[J].电力企业研究，2006，8
论文作者:俞蓉,林桢雨
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
标签：供电企业论文; 电力论文; 客户论文; 这就论文; 管理水平论文; 电力设施论文; 营销管理论文; 《电力设备》2017年第10期论文;