系统管理与三维结构，本文主要内容关键词为：结构论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在市场竞争的形势下，为社会服务、社会责任、社会效益等问题，越来越为全社会所关注，并日益成为组织管理视野范围内的内容。市场竞争机制同社会责任之间的矛盾已成为我们的重要课题。鉴此，本文旨在基于系统管理原则，结合德克萨斯学派《新管理方格》理论，思考一种既可象《新管理方格》那样对组织内部管理行为进行刻画，又同上述问题相联系，对组织市场行为予以同步揭示和判定的结构系统——管理三维结构，望能为我国市场经济组织管理工作提供一点参考。
一 市场（环境）因素与管理三维结构的构成
德克萨斯学派的《新管理方格》对组织内部管理进行了有意义的探索，也为我们提供了可资利用的方法。它阐述了影响组织管理性质的两个基本变量：一是对生产的关心量度；二是对人的关心量度。以这两个方面分别为纵横座标并将其分别均分为九等分即可绘成一“方格图”。该图呈现81种以二维方式对组织管理行为予以刻画的模式系统，其目的在于为使管理者避免在工作中走向极端而寻求组织在目标价值和社会心理分系统之间的最佳组合即“9，9”管理行为。显然，本文所思考的管理三维结构的内涵和外延已超出了《新管理方格》理论视野的范围。因为它含有方格理论所没有包含而系统管理思想却包含着的内容——管理者面对市场方面的行为变量结构。
组织不仅面对内部，而且面对外部环境因素，这是系统管理思想所强调的。环境，按照系统管理学家卡斯特等人的观点，它包括两个方面：一般环境和工作环境（后者通常是组织所直接面对的方面）。卡斯特认为，工作环境又包括五个组成部分，即消费者、竞争者、供应者、社会政治和技术[1]。通常，组织首先面对的是工作环境中的所有对象，它产生的社会效益及所承担的社会责任也首先是面对工作环境所有对象而言的。
市场，它对组织来说既是环境因素，又是经营运行的机制。就此而言，前者指工作环境所包含且具有市场性质的内容；后者则指可确保组织与环境间资源再循环的中介。因为，对后者来说，“市场提供了一种使公司与环境之间资源再循环的机制。”[2]很明显，管理三维结构既是同市场环境因素或机制相联系的产物，同时，又是坚持系统开放性原则的结果。
当然，我们强调系统管理原则同管理三维结构的关系，并不意味着否认《新管理方格》理论也贯穿着系统管理思想。事实上，《新管理方格》理论正是在系统管理原则基础上对管理者关心人（社会心理分系统）和关心生产（目标价值分系统）之间行为变量的刻画与反映，它突出体现了组织内部之间的关系特征。布莱克和蒙顿在其著作中也明确强调过“整体可以大于并不同于它的各个部分的总和”[3]这一著名的贝塔朗菲定律。但是，即使这样，该理论也难免存在自己的局限。如前所述，“方格理论”是一种忽略系统开放性原则以及环境因素的二维结构系统。结构的局限常常导致认识的片面。从二维结构掌握贝塔朗菲定律，很难把握三维结构意义上“整体大于各个组成部分之和”的内容。“管理方格理论”之所以不能兼顾对组织市场行为以及与之相关的社会责任和效益方面行为变量的说明，原因即在于此。
不仅如此，结构的局限还有可能导致在认识过程中产生以偏概全抑或判断不周延的逻辑错误。《新管理方格》有关“人”的概念的界说与解释就出现了这种现象。布莱克和蒙顿在《新管理方格》一书中，将目的、权力和人三个方面作为组织的普遍特征来阐述。其中，关于“人”的外延是指所有的人。”[4]实际上，作者在逻辑外延上只是就不同组织管理者面对被管理者，上级面对下级意义上而言的。对此，从《新管理方格》有关“人”的阐述中可以清楚地看出。布莱克、蒙顿指出：“有些经理的关心表现在使他们的下级喜欢他们，另一些人则关心下级完成他们工作的情况。”[4]由此可见，《新管理方格》所指的“所有的人”并不包括管理者管辖范围之外，但其产品或产出经由市场所涉及的人。在外延上，并没有考虑管理者为讲求社会效益所涉及的消费者抑或其他形式的产出使用者的人的概念。所以，布莱克和蒙顿的人“是指所有的人”的逻辑外延是一种有限所指。由增设市场维所形成的管理三维结构，大大地扩大了管理者“关心人”的概念的外延。相对于三维结构，《新管理方格》意义上有关人的全称量应是事实上的特称量方为准确。从这种意义上说，管理三维结构是对《新管理方格》有关人的概念只限于组织内部之外延的修正和补充。
另外，《新管理方格》关于“生产”的解释也有类似的现象。事实上，除了类似工厂这样的狭义生产外，诸如学校、医院以及政府机关等组织，都不具有那种严格意义上生产的含义。如果说按照《新管理方格》作者的逻辑来推演，那么，我们同样可把本属市场内容的商业流通过程归为生产的范畴，因为我们不能否认“中盘商”管理同样可作为类似学校和医院这样的可以独立存在的组织。现实中，这类组织管理相当普遍。按照《新管理方格》作者的理解，我们势必把这种商业营销过程理解成“生产”过程。同理，我们也可以把人才市场理解成如同学校那样生产人才的场所，如此等等。假如一种理论是将某概念脱离整体结构和系统而牵强附加于另一系统的话，那么，它就必然是失去真实和自然状态下的结果。其或然性自然也就是必然的了。可见，认识的片面性常常会由于结构的局限所使然。
市场，对组织来说非常重要，它是确保组织坚持系统开放性原则，从而同环境发生联系的中介或机制（当然市场本身又具有环境的内涵）。因此，市场，它是任何组织必须面对、承认、适应而不能回避的外部直接因素，正象组织关心人和生产是必须承认而不能回避的内部直接因素那样，因为，组织的投入转换与产出都将同它发生联系。比如，工厂的产出将同商品流通市场发生联系；学校的产出将同人才市场发生联系；医院的产出将同患者群市场发生联系等等。因此，市场是组织管理必须予以同步重视的内容。
组织对市场的重视程度抑或关心程度并不仅仅表现在营销额以及组织所得利润方面，同时还表现在对社会所尽责任及所实现的社会效益上。市场经济条件下，组织的社会责任和效益不能脱离市场而进行。市场，这个经济学范畴，不仅具有反映组织社会责任和效益的特征，同时具有验证组织社会责任和效益的职能。对组织社会责任和效益的验证，实际上是在判定组织如何处理市场竞争机制与组织社会责任之间矛盾的问题。对此，不同的组织将会有不同的行为反映。一般来说，一个没有社会责任感的组织，通常只着眼于将自身利益置于首位，更多表现出近视经营政策和短期行为。为了求得自身利益，它们很少考虑消费者的利益，其经营过程充满着浮士德精神。对这类组织，日本的松下幸之助早有批评，他说：“对社会没有责任感的公司，认为只要自己赚钱就好的公司，都足以危害社会。这样的公司也不可能有太大的发展。”[5]这种组织由于不能辩证地处理市场竞争机制和社会效益的矛盾，因此，其市场行为结果只能属于低社会绩效之列。与此相反，有些组织自一开始就有远大的目标，并能将自身利益同民族整体利益相联系，置组织于环境超系统之中，积极、正确、有效地处理市场竞争机制和社会责任之间的矛盾。这类组织首先就有“产业报国”（松下七精神之一）的抱负，因为它们十分清楚，只有各组织的努力，才有民族整体的繁荣；只有民族整体的繁荣，才有组织生存的前提。这类组织的市场营销不会给社会带来危害，相反，还有可能给消费者带来福祉。日本松下公司即属此类组织，它们“把握积极追求市场占有率的观念，以扩大生产降低成本压低售价的方式，因而使对手难以进入市场。”[6]它们“公然承认市场占有率的重要性。只要生产数量增加导致成本减少，所得利益即以降低售价的方式让消费者分享。”[6]用松下幸之助自己的话说，就是“一部分回馈社会，做些有意义的事。”[7]相应的，由于这类组织能兼顾社会的利益，所以，它们又能得到广大消费者的厚爱，其市场营销额自然能居于领先地位。这种组织的良性市场行为，为其后来的发展又打下了坚实的基础。松下之所以能由最初仅有的100日元创办的”松下电器公司”，发展到今天拥有130个工厂的、庞大无比的国际公司，原因即在于能辩证地处理市场竞争机制与社会责任之间的矛盾。
对于类似以上述这些不同组织市场行为的判定，只能用有别于《新管理方格》的市场的验证职能来进行。但是，强调市场的验证职能并不意味着要同其他两个方面（组织内部关心人和关心生产）相分离。在这里，市场的验证职能的实施，是以确保《新管理方格》理论得以完善为前提的。从另一方面讲，这实际上是要求将市场的验证职能置于系统整体之中，换言之，置于关心生产（目标价值分系统）、关心人（社会心理分系统）和关心市场（环境系统）的三维结构整体效应中来进行。
所谓管理三维结构的整体效应，主要是指在三维结构系统中各维间的相互制约关系而言的。即是说，组织关心市场的行为变量，随时有可能影响关心生产和人的行为变量。反之亦然，关心生产和人的行为变量，又会随时影响和制约关心市场的行为变量。其关系之密切，甚至，当失去其中一方之时，将无法准确判定其他两方面的变量值。另外，管理三维结构的整体效应又指在三维结构中，系统整体大于各个组成部分之和的特性。管理三维结构正是在这种整体大于各个组成部分之和的系统效应中履行自身对组织管理行为的判定职能的。下面，我们从系统原则出发，对管理三维结构的内容和形式进行分析和说明。
二、管理三维结构的内容与形式
（一）管理三维结构的基本内容
所谓管理三维结构是指基于系统管理原则，对组织在关心人、生产和市场三方面行为变量进行刻画的结构系统，它是对组织普遍特征（目标价值、社会责任和效益、社会心理等）的系统整合的反映。在上述三个方面，任何组织管理者都有一定的行为定势，这将表现出不同管理者行为模式的差异。反映在管理三维结构中即表现为不同质的或量的规定，因此，管理三维结构是对管理者行为模式的质的或量的刻画系统，直观地如附图所示。
附图中人际维是指组织关心人的行为变量的结构。它反映组织在三维结构中，同从事生产和市场活动的主体及其产出结果所涉及的社会成员（主要指消费者）的关系，涉及组织有关社会心理分系统的行为。人际维的符号附图中以英文emotion（情感）的打头字母“E”表示。
生产维指组织关心内部成员产出活动方面行为变量的结构。它反映组织在管理三维结构中，同生产主体产出活动之间的关系，涉及组织有关目标价值分系统的行为。生产维的符号附图中以英文production的打头字母“P”表示。
市场维指组织关心产出价值的实现及其所产生社会效益方面行为变量的结构。它反映组织在管理三维结构中，对待其产出获利情况及其影响的社会成员（主要指消费者）利益方面的态度，涉及组织同有关环境系统的行为。市场维的符号附图中以英文market的打头字母“M”表示。
上述人际维同《新管理方格》的区别在于：它不仅反映组织关心内部成员的程度，而且反映组织以产出形式间接关心消费者或其他形式产出使用者的程度。因此，关心人的概念无论内涵还是外延都有别于二维方格。生产维和市场维二者都存在绩效问题，这是它们的共同之处。但也有区别，即前者侧重组织产出的效益（内部的）；后者侧重组织产出价值实现方面的效益。前者侧重组织对待内部成员产出过程方面的行为；后者侧重组织对其产出结果所涉及的消费者或其他形式产出使用者的行为。总之，任何组织都要在管理三维结构中表现出其管理个性。管理三维结构的系统效应所表现出的行为模式是多样性的，对此，我们尚要在分析它的组合特性中来把握。
附图 管理三维结构
（二）管理三维结构主要类型的形式及特点
管理三维结构不同组合所产生的形式是多样的，它表现为以729种不同的变量关系来反映组织行为模式。就数量而言，它大大地超出了布莱克、蒙顿的二维方格，因此，从这种意义上说，它同布莱克、蒙顿模式是不同的；管理三维结构，各维均以1型表示最劣管理，9型表示最优管理，5型表示适中管理，因此，从这种意义上说，它又同二维方格的形式系统是相同的。管理三维结构正是以同二维方格既区别又相似的特性揭示组织行为模式的。从附图a和b可以直观地看出，呈现出管理三维结构中的组织行为模式主要有下列诸方面：（1）同步管理行为。包括全劣同步管理行为1，1，1，全适中同步管理行为5，5，5和全优同步管理行为9，9，9。（2）偏执管理行为。包括单维偏执管理行为和双维偏执管理行为。单维偏执管理包括唯生产型9，1，1，唯人际型1，9，1和唯市场型1，1，9。双维偏执管理行为包括双维强态偏执管理行为和双维中态偏执管理行为等。前者包括生产和市场强态偏执管理9，1，9、生产和人际强态偏执管理9，9，1及市场和人际强态偏执管理1，9，9。后者包括生产和人际中态偏执管理5，5，1及市场和人际中态偏执管理1，5，5等。现在分别对上述各种赋值进行解释。为了简便和精确起见，我们不妨在此用现代逻辑的手段和方法对之刻画和描述。
1.同步管理行为
所谓同步管理行为是指在管理三维结构中各维均以均等变量呈现的管现行为。如上所述，同步管理行为包括全劣管理行为1，1，1、全适中管理行为5，5，5和全优管理行为9，9，9以及位于1，1，1型到9，9，9型之间的其他所有均等同步效应的行为变量。现主要就l，1，1、5，5，5和9，9，9型进行分析。
全劣同步管理行为。当且仅当存在组织行为为管理三维结构1，1，型并且为，1，1型（注：由于管理三维结构数值均从“1”开始，故1，1，和，1，1只能用空位表示另外一维。参看附图a。）时为全劣同步管理行为1，1，1型。其命题形式为：（P1∧E1∧M1）；谓词逻辑形式是：彐（x）[（P1（x）∧E1（x）∧M（x））∧（P（x）∧E1（x）∧M1（x））〕≡彐（x）（P1（x）∧E1(x）∧M1(x））。在二维方格中，全劣管理行为是以1，1定向来表示的。此表示形式的含义是对生产和人两个方面都不关心。正如布莱克、蒙顿所说：“真正的目标必然关系到生产或人的问题。1，1定向的管理人员由于对两者都不感兴趣，因而与组织有关的目标对他是无缘的。”[8]因此，这种行为正是二维中全部低绩效的标志。而在管理三维结构中，就不仅仅指二维方面的低绩效，同时也反映管理者对市场的不感兴趣。在管理三维结构中，1，1，1管理是指在关心生产、人和市场各方面全部低绩效。
全适中同步管理行为。当且仅当组织行为为管理三维结构5，5，1型并且为1，5，5型时，就是全适中同步管理行为5，5，5型。其命题形式是：（P5∧E5∧M5）；谓词逻辑形式为：彐（x）[（P5（x） ∧E5（x） ∧M1（x） ∧（P1（x）∧E5（x）∧M5(x））]≡彐（x）(P5（x）∧E5（x）∧M5（x））。如果说二维方格中5，5型是“‘中间道路’的理论或为融洽相处而前进’的假设”[9]，那么，管理三维结构中5，5，5型则表明管理者对生产、人和市场的关心均处在一个中等水平。它反映组织行为在管理三维结构中的同步适中行为组合。
全优同步管理行为。当且仅当组织行为处于管理三维结构9，9，1型并且处于1，9，9型时，为全优同步管理行为9，9，9型。用命题形式表示为：（P9∧E9∧M9）；谓词逻辑形式为：彐（x）[（P9（x）∧E9(x）∧M1（x））∧（P1（x）∧E9（x）∧M9（x））]≡彐（x）（P9（x）∧E9（x）∧M9（x））。即如二维方格中9，9型管理行为“是表示对生产和人的关心全在一个高水平上”[10]那样，管理三维结构9，9，9型也反映管理者对生产、人和市场三者关心的最高水平。它表明组织在上述三方面均为高协和行为组合。其现实表现常以和善的人际行为、全优的生产经营和精明而又人道的市场营销为特征。
2.偏执管理行为
所谓偏执管理行为是指在管理三维结构中以非均等或非同步的变量所呈现的组织行为。它包括单维偏执管理行为和双维偏执管理行为。
单维偏执管理行为指在管理三维结构中，其中一维单独呈现为强态，其他两维均为弱态的一种偏执管理行为。它包括唯生产型9，1，1、唯人际型1，9，1以及唯市场型1，1，9诸方面。所谓唯生产型是指组织行为处于P维9型并且为E维及M维1型时的一种单维偏执管理行为。它的命题形式为：（P9∧E1∧M1）；其谓词逻辑形式为：彐（x）（P9（x）∧E1（x）∧M1（x））→彐（x）（P9（x））。该类型是单独生产管理呈现为强态，其他两维均为弱态，因此，它表现为管理三维结构9，1，1定向。所谓唯人际型是指管理者行为E维9型并且为P维及M维1型时的一种单维偏执管理行为。它的命题形式是（P1∧E9∧M1）；谓词逻辑形式是：彐（x）（P1（x）∧E9（x）∧M1（x））→彐（x）（E9（x））。该类型在关心人的方面表现为强态，其他两维均为弱态。因此，在管理三维结构中以1，9，1来表示。所谓唯市场型是指组织行为为M维9型并且为E维及P维1型时的一种单维偏执管理行为。它的命题形式为：（P1∧E1∧M9）：谓词逻辑形式是：彐（x）（P1（x）∧E1（x）∧M9（x））→彐（x）（M9（x））。该类型在关心市场方面呈现为强态，而其他两维均为弱态，因此，在管理三维结构中以1，1，9定向。
双维偏执管理行为一般指在管理三维结构中，其中两维呈现强态或中态，一维为弱态时的一种偏执管理行为。它一般包括双维强态偏执管理和双维中态偏执管理等主要类型。
（1）双维强态偏执管理行为一般又包括生产和市场强态偏执管理行为9，1，9型、生产和人际强态偏执管理行为9，9，1型及市场和人际强态偏执管理行为1，9，9型等主要方面。所谓生产和市场强态偏执管理行为是指当且仅当组织行为处于管理三维结构9，1，1并且为1，1，9型时的一种双维偏执管理行为。它的命题表述为：（P9∧（E1∧M9）；谓词逻辑形式是：彐（x）[（P9（x）∧E1（x）∧M1（x））∧（P1（x）∧E1（x ）∧M9（x））]≡彐（x）（P9（x）∧E1（x）∧M9（x））。该类型是管理者关心生产和市场同步强态，而关心人单独处于弱态，因此，它表现为管理三维结构9，1，9定向（附图b）。所谓生产和人际强态偏执管理行为是指组织行为为P维和E维同步9型并且为M维1型时的一种双维偏执管理行为。它的命题形式是：（P9∧E9∧M1）；谓词逻辑形式是：彐（x）（P9（x）∧E9（x）∧M1（x））→彐（x）（P9（x）∧E9(x））。该类型是以关心生产和关心人同步强态，而关心市场单独弱态为特征，因此，它表现为管理三维结构9，9，1定向。所谓市场和人际双维强态偏执管理是指组织行为处于P维1型并且为E维和M维同步9型时的一种双维偏执管理行为。它的命题形式是：（P1∧E9∧M9）;谓词逻辑形式是：彐（x)（P1（x）∧E9（x）∧M9（x））→彐（x）（E9（x）∧M9（x））。该类型是以关心生产单独弱态，而关心人和关心市场同步强态为特征，因此，它表现为管理三维结构1，9，9型定向。
（2）双维中态偏执管理行为主要包括生产和人际中态偏执管理5，5，1型及市场和人际同步中态偏执管理1，5，5型等方面（附图a）。所谓生产和人际中态偏执管理主要指组织行为处于管理三维结构P维和E维5型，并且为M维1型时的一种双维偏执管理行为。它的命题形式是：（P5∧E5∧M1）；谓词逻辑形式为：彐（x）（P5（x）∧E5（x）∧M1（x））→彐（x）（P5（x）∧E5（x））。该类型是关心生产和关心人同步中态，而关心市场为弱态，因此，它表现为管理三维结构5，5，1型定向。所谓市场和人际中态偏执管理行为，主要指组织行为处于管理三维结构P维1型，并且为E维和M维5型时的一种双维偏执管理行为。它的命题形式是：（P1∧E5∧M5）；谓词逻辑形式为：彐（x）（P1（x）∧E5（x）∧M5（x））→彐（x）（E5（x）∧M5（x））。该类特点是关心市场和关心人同步中态，而关心生产为弱态，因此，它表现为管理三维结构1，5，5定向。
管理三维结构还包括很多管理行为模式，限于篇幅本文就不再一一介绍。
三、管理三维结构对我国市场经济组织管理的现实意义
管理三维结构对我国市场经济组织管理的现实意义在于：它为所有组织在关心人、生产和市场三个方面提供了最佳结构模式即9，9，9型管理，同时，也对组织管理工作中各种不正确的行为予以充分说明。这些不正确的管理行为是指前文所阐述的全劣同步管理及各种偏执管理。后者包括单维偏执管理和双维偏执管理的各种形式。如果说《新管理方格》为使组织寻求最佳管理并避免出现偏执行为提供二维解释与说明，那么，管理三维结构因增设对组织市场行为的刻画而有别于《新管理方格》。它告诉我们，9，9，9模式是任何组织应积极追求和奋斗的目标；而全劣管理和偏执管理的各种形式则是所有组织都应力求避免的方面。
总之，组织是—个同外部环境发生联系的非封闭的系统。它不仅要重视内部的目标，还要探讨与开放系统相同构的方法。组织管理的方法，必须逾越封闭式的内部结构的藩篱，以确保对组织同市场相关联的社会责任和效益方面行为的判定。管理三维结构正是从这种意义上扬弃了《新管理方格》。