关键词：供电营销；业扩管理；客户全方位服务质量
1引言
在目前我国经济发展进入稳步发展新常态的形势下，电力企业想要在激烈的市场竞争中提升自己的经济效益，就需要坚持优质服务的理念来提升对电力客户的服务质量，这也是目前电力企业供电营销业扩管理中的难题。尤其是针对目前不够完善的监管制度而造成电力客户享受不到电力营销业扩工作的优质服务的问题，就需要提升电力营销业扩管理水平，为电力客户提供全方位的服务。
2供电营销业扩业务概述
电力企业中的业扩管理工作属于供电营销管理工作内容，而且表现出基础性的特点。其具体的内容就是供电企业在了解和掌握电力客户的主观需求以及实际的用电情况之后，针对上述情况开展针对性的业务营销工作，保证满足电力客户的需求。也就是为了满足电力客户所提出的用电申请所开展的业务工作。在目前我国的电力企业中，此工作内容还包括登记电力客户的用电申请、设计和选择供电方案、开展用电工程的概算以及设计和施工，还有简历客户档案资料等内容。
3供电营销业扩管理中存在的问题
首先是在供电营销业扩业务的受理阶段容易出现不合理的工作环节以及舞弊问题。在此阶段中虽然存在一系列的法律法规和制度来对工作人员的权力和工作程序进行约束，但是容易出现业扩工作人员不遵守这些规定和约束而出现收受别人钱财以及不按照规范程序处理问题的情况，这就会造成较多的不公平问题，增加电力企业与电力客户之间的矛盾与分歧。而且此问题还会造成按照正规程序递交申请的电力客户无法得到许可和批准，进而破坏供电营销业扩操作公平性的问题，加之在上述业务开展中会出现工作人员工作态度恶劣的问题，以及会出现故意拖延所需办理业务的问题，这也会增加电力客户的不满情绪，影响电力企业与客户之间的关系。
其次就是在方案确定阶段中的问题。在供电营销业扩管理中的方案确定阶段，主要是确保方案的科学合理来保证后续工作的有效开展，而且此方案也会对供电质量以及电力工程建设成本造成直接影响。但是在实际的业扩管理工作中，容易由于不合理的供电方案设计和规划而影响方案实际操作性和经济性的问题。而导致上述问题的原因，主要是由于规划设计人员没有做好实际考察以及对施工所在地的材料物价等了解不够透彻而引起的。因此，上述原因所导致的供电方案失败的问题，在影响供电企业经济效益的同时，也会降低供电企业的供电质量。
最后就是在合同签订以及采购过程中的问题。在上述科学合理的方案被设计和确定之后，需要电力客户与电力企业签订合同，并将此合同作为后续工作开展中的重要依据。但是在此阶段中，容易出现客户对管理人员进行贿赂而造成合同中工程预算降低的问题，或者是出现工作人员通过相互配合来向客户索要好处费等问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，业会在采购过程中，由于客户没有明确掌握设备的型号而出现采购的设备不符合施工标准的问题，这就会在损害客户与电力企业经济效益的同时，还会降低供电质量。同时也会在施工阶段导致随意更改施工方案和合同的问题，造成了施工中出现偷工减料、在验收阶段中存在形式化问题等，增加了工程中的安全隐患。
4提高业扩管理水平，为客户提供全方位服务的策略
针对上述供电营销业扩管理中的问题，首先要做好制度管理来实现服务观念的转变。这不仅需要在开展此业扩管理工作中加强对工作人员的业务能力培训，还要通过教育来提升其服务意识，实现对各种业务工作水平的强化，提升员工为客户全方位服务的标准和质量，转变工作人员为客户服务的理念。同时，通过业扩管理制度以及营销服务体系的建立与完善，可以通过奖惩机制的实施来提升工作人员遵守规章制度的积极性，而且积极查找服务体系中的问题，转变工作态度和方式，满足客户所需。
其次就是要对管理重点进行明确来提升服务质量。由于此类业务管理工作的内容比较复杂且具有较强的专业性，为此就需要重点关注其中的管理重点，也就是要关注企业中的大客户以及重要客户，主动帮助这些重点客户解决其用电需求，满足客户的需求。此外，还要提高对供电服务关键环节的重视，不仅要自觉接受客户和社会群众的监督，按照标准和规范要求及时向公众公开相关信息和内容，防止出现乱收费的问题。而且还要及时搜集和整理客户反映的问题并进行集中解决，实现客户体验感以及好感度的提升，进而为电力企业创造良好的经济效和社会效益。
最后就是要做好业扩工作队伍管理工作。为了确保供电营销服务水平和质量，需要提升业扩工作队伍的管理水平和质量。这不仅需要在明确的企业工作作风下来引导工作人员按照工作规范标准要求进行规范操作，通过企业工作作风要求来提升工作人员的责任意识以及服务理念，防止出现腐败以及违规问题。而且还要通过人员管理制度的强度来做好违规行为的处罚，通过完善的内部监督体系来做好对业扩工作内容的定期或不定期检查工作。此外等还要做好对工作人员的业务培训工作来提升其专业程度，再次基础上来提升业扩服务质量。
5结语
在目前电力行业体制改革在不断推进以及市场化进程不断深入的同时，电力企业想要在激烈的市场竞争中提升经济效益，就需要重点做好电力营销工作。而在此工作中，供电营销业扩管理水平直接影响电力企业的整体运营和发展。这就需要针对目前开展供电营销业扩业务以及管理工作开展中出现的业务受理、方案确定以及合同签订和采购过程中的问题，需要做好制度管理工作并明确管理重点，强化业扩工作队伍管理，在满足客户要求的同时，推动我国电力行业的可持续发展。
参考文献：
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[3] 李一含. 基于业扩管理如何提升电力营销效能监察效率[J]. 科技创新导报, 2017(29).
论文作者:王清,王功兴
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 21期
论文发表时间:2020/4/9
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