甘肃省庆阳市西峰区人民医院 甘肃庆阳 745000
【摘 要】目的：在护理管理中，对人性化管理模式应用的必要性进行研究，并对其应用价值，提出有效的策略。方法：通过比较我院护理人员、患者对护理服务的满意度、护理投诉次数，分析一年内实施人性化管理模式前后护理管理工作的数据。结果：采用人性化管理模式，有效提高了护理人员对医院管理和病人对护理服务的满意度，减少了护理投诉的数量。结论：在护理管理中，人性化管理模式的应用能对医院护理服务水平进行有效提升，同时还能够调动护理人员的积极性，在一定程度上提升病人对护理服务的满意度，具有很大的适用性以及先进性，值得推广。
【关键词】人性化管理模式；护理管理；有效运用
前言
通常所说的人性化管理，是指在护理管理的全过程中，对人性因素进行充分的关注，以人为本，对护士潜能为己任的管理模式进行充分发掘。因为我国的社会经济在迅速的发展，人民生活质量也在逐渐地提升，以及医疗技术和治疗设备也在不断的更新和完善，目前护理人员的素质和水平已经无法满足病人以及家属的要求。为此，人性化的管理模式在护理管理中得到了广泛的应用，在临床方面获得了显著的效果。对于传统的护理管理模式，通常存在诸多的问题，如护理人员积极性低、护理人员流失率高等等，然而，人性化护理管理模式恰恰可以解决这些问题，因此有必要对人性化护理模式在护理管理中的运用进行研究。
1.资料与方法的分析
1.1一般资料
本次的研究对象是我院40岁以下的所有护理人员，其中护理人员平均的护龄为7.9年，平均的年龄为33.4岁。全部的护理人员来自于各个临床科室，如内科、外科，儿科等等。护理人员的年龄、护理时间和工作环境无显著性差异。
1.2研究方法
在一年内，通过比较我院护理人员对护理工作的满意度、患者对护理服务的满意度、护理投诉个案数，对人性化管理模式应用于护理管理前后的数据进行统计分析，在其中对实施人性化管理模式前后的差异进行找出。
1.3调查与研究
对我院自行设计的问卷调查表进行充分利用，采取问卷调查的方式，调查并统计我院同期内护理人员对医院护理管理的满意度和接受治疗的病人对护理服务满意度，并进行统计分析医院同时期内所调出的投诉信箱和档案、医疗纠纷案件资料等等。
2.结果
通过详细、客观的分析和比较调查问卷，比较实施人性化管理模式前和实施人性化管理模式后，对于医院护理管理的满意度，护理人员有了很大提高，医疗服务质量也得到了提高，与此同时，降低医疗纠纷、患者投诉案件的数量，更进一步改善了患者与护理人员和医院与患者之间的关系投诉案件减少，医患关系和护患关系进一步改善，提高了患者对护理服务的满意程度。
3.讨论
3.1在护理管理中运用人性化管理模式的必要性
随着临床护理工作日益多样化、复杂化，目前的护理水平已经无法满足患者的需求，因此患者对护理水平的要求也是越来越高，这样增加了护理人员的工作量和难度。在新时代的背景下，护理人员在进行护理的过程中，不但要对患者提供信息咨询、康复指导，而且还要为患者提供传统的疾病治疗护理，以及为病人及其家属提心理咨询等服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员在长期的高压、高负荷的工作环境中，工作态度和工作质量得不到有效的保证，将会给医院护理服务水平的提高带来不利的条件。
3.2人性化管理模式实施的有效策略
3.2.1提高管理者自身的综合素质
管理者应不断学习人性化管理知识，对人性化管理的理论知识进行充分的掌握。人性化管理强调“以人为本”，在日常管理工作中，要站在护理人员的立场上考虑问题，重视与护理人员之间的沟通和交流，对护理人员的意见和建议进行认真考虑和听取。如果在工作中，护理人员出现的失误，应对护理人员自身的工作环境进行考虑，避免公开批评，在进行教育批评时应耐心地指导护理人员，并与护理人员对如何改进工作进行共同的探讨。
3.2.2对待每一个护理人员，管理者都要充分进行了解
关于护理人员的各个方面的情况，管理者都应对其进行充分的了解，如护理人员的工作能力、护理人员的生涯规划，以及护理人员的家庭情况等等，并在此基础上对护理人员岗位进行合理安排和分配，对护理人员的工资待遇等进行调整。对于新的护理人员，管理者应耐心引导，并安排有经验的护理人员帮助他们，丰富他们的工作经验，促使他们在工作能够学到真正的实践经验，最大限度地满足专业发展的需要。
3.2.3对排班制度进行合理制定
对每位护理人员自身的特殊情况而言，管理者应对其进行充分考虑，与护理人员一起制定排班表，在排班表方面，能够最大限度地对每位护理人员进行照顾，为护理人员的日常工作和生活带来便利的条件。对于长期工作量大的护理人员，建议增加一个短而长的假期，以便他们能够得到足够的休息，并能够全身心地投入到工作中去。
3.2.4改善福利待遇，体现人文关怀
定期对护理人员的身体进行常规检查，一旦发生护理人员职业暴露、感染疾病的情况，应立刻为状况护理人员进行最好的医疗服务，确保护理人员的健康。应给予家庭经济困难的护理人员以经济支持，以解决其烦恼，使他们能够全身心地投入到护理工作中。
3.2.5注重对护理人员的心理问题疏导工作
因为护理人员长期从事的工作具有高压、高负荷的特点，所以在工作中很容易出现消极和不良的服务态度，这也是可以原谅的。为此，管理者应定期为每位护理人员开展心理咨询课程，了解他们对工作环境和内容的想法，并协助护理人员从心理困境中走出来。
3.2.6对患者的人性化管理
护理人员在开展护理工作前，应探视病人，对病人的各个方面的基本情况进行了解，如年龄、性别、病情等等，积极与患者沟通，并掌握病人的心理状态，提高病人治疗的积极性；协助病人办理各种住院手续，对病人的就医经验进行提高；病区应定期清洁，保持空气清新，这样能够使病人在安静整洁的环境中接受治疗。
结束语
综上所述，我们认为人性化管理模式在当前的医院护理工作中具有重要的价值。通过利用人性化的管理模式，医院护理人员、资源设备，以及患者的生活环境都能够实现有效统一的管理。因此，要积极运用人性化管理模式，其引用不但有利于提高护理人员的素质，认识自己的工作，还可以有效提高病人对护理服务的满意度，从而提高护理管理的整体性，并最大限度的体现护理管理的价值。
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论文作者:付蕊绮
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第10期
论文发表时间:2018/10/16
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