银行业跨界混搭营销术，本文主要内容关键词为：银行业论文,混搭论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“混搭”这个在时尚界风靡已久的词汇体现了某几种时尚元素的风格叠加。如今，随着银行业遭遇互联网金融的冲击，银行也开始时尚起来，“混搭”上具有浪漫情调的咖啡店。混搭后的“银行咖啡店”一改往日冷冰冰的服务理念，而是在伴随着浓郁咖啡香的环境中，将休闲与安逸的氛围传递到顾客心中，让顾客体验不一样的服务模式。 招商银行 品咖啡办业务 2014年3月，北京慈云寺招商银行为了扩大零售业务，别出心裁地与韩国咖啡品牌“咖啡陪你”进行联合经营，此次跨业合作，是刷新金融服务体验的一次实践，也是合作双方实现双赢的新策略。招行负责人曾经这样评价此次创新：将咖啡点与银行进行捆绑，并非天马行空的决策，而是为了借助咖啡店在改变银行服务环境的同时也悄然改变人们对银行刻板、冷漠的传统印象。 在规划上，招行咖啡店将招商银行标识、可视柜台与“咖啡陪你”的店面并列布置放在一起，从视觉感观上，暖色调的咖啡店内显得温馨而浪漫，物品的陈列与摆放均按照“咖啡陪你”的格局进行，别有一番城市小资的情调。经过一段时期的试运营，招行咖啡店获得了意想不到的收益，到这里的客户，会由招行工作人员递上一杯卡布奇诺或是焦糖玛奇朵，在悠扬的轻音乐中，品尝着咖啡的顾客既可以相互交流，也能和银行理财顾问愉悦地交谈。在谈笑风生之间，往往就能为银行促成一笔业务。按银行方的话说，有时候销售业务真的只需要一杯咖啡的时间。 该行副行长刘建军做过这样的总结：“我们将咖啡厅休闲、轻松的氛围和咖啡文化带入银行网点，为客户带来不一样的感知和体验。客户可在享受休闲、舒适、小资的咖啡店环境之余，还能得到银行的专业金融服务，这是银行业甚至金融业未来的一个发展趋势。” 而招商银行的本次创新，开创了银行业跨界混搭营销的先河，赢得了众多的客户和市场。与此同时，“咖啡陪你”因为与招行的创新性混搭而获得空前的知名度，不少北京市民慕名而来，目睹银行咖啡店的模样，品尝卡布奇诺的味道，享受专业金融的服务。 华润银行 提升客户愉悦度 无独有偶，今年6月深圳华润银行也尝试跨界混搭，选择了与华南地区第二大咖啡品牌——太平洋咖啡进行“联姻”。 和招行咖啡店相比，华润太平洋咖啡店更加注重环境的提升与客户的体验。当客户步入这家咖啡银行，满屋的咖啡香迎面扑来，咖啡师会将现磨的咖啡送到顾客手中，而这期间，顾客或是翻阅最新的杂志与畅销图书，或是享受音乐与上网的乐趣，或是与私人理财顾问共议投资理财计划。而当浓郁的拿铁握在客户的手中，那种怡然自得的享受过程总是让人感到心旷神怡。目前华润太平洋咖啡正致力于打造一种融合中西文化特色的环境，让阅读书籍与品尝咖啡的氛围充满整个咖啡店。与主张快餐式消费情景的其他咖啡店不同，太平洋咖啡在稳健扩张的同时，正逐渐获得更多内地咖啡粉丝的喜爱，这群人对咖啡品质有执着追求，多数低调，讨厌浮夸嘈杂，拥有一帮知性朋友，对读书及文化艺术都有爱好，对于环境舒适度也格外挑剔，而太平洋咖啡店正好满足了他们的需求。 华润银行表示，顾客愉悦度是主要诉求，我们要让品质人群渐渐融入我们创造的氛围中，要成为更多的咖啡爱好者喜欢的潮流聚集地。而环境的提升不仅仅华丽升级了原有VIP室的服务水平，同时使普通用户在等待办理业务的过程中亦有休憩空间的自由选择，彻底提升网点环境舒适度。 而太平洋咖啡方面相关负责人称，太平洋咖啡与华润银行的合作也让自身获得了良好的发展空间。依托办理银行业务人员逐渐向咖啡店靠拢和不断增加的铁杆咖啡粉丝的拥护，截至8月，太平洋咖啡与华润联合在深圳开设了三家店，目前营运效果良好。 银行跨界制造双赢 “把银行变得像咖啡厅一样轻松”，在世界范围内这并非招商银行的先例。ING Direct USA为了拓展美国业务，在2003年开设全球第一家咖啡银行，仅仅一年，就为银行带来了2亿美元的新增存款和抵押贷款业务。其负责人接受媒体采访时说，客户在银行开设一个储蓄账户就像喝一杯咖啡那样轻松。 而国内一位银行业内人士称，借助“咖啡银行”的创新混搭模式，银行一方能获得借助咖啡店的环境优势向客户提供舒适的体验：另一方面，也可以弥补网点数量不足、服务辐射面积不广的难题。与此同时，咖啡企业也能分享银行客流带来的消费额。招行此次打造咖啡银行概念，是一次刷新金融服务体验的跨业合作，在提升客服体验，增强客户对银行的黏度方面是有益尝试，这种模式将在一定程度上带领国内银行业新一轮的服务升级。此次招商银行与咖啡陪你强强联手，相当于在业界投下了一颗重磅“炸弹”，用细致入微的“软服务”以及“超值的体验”作为制胜之道，相信将为两个行业的消费者带来全新的感受。 在今后的服务中，两家咖啡银行相关负责人均表示，将在咖啡银行网点中配置先进的智能服务设备，为客户带来全新的、时尚的愉悦体验。双方的跨业合作，将进一步推动银行业服务体验的提升。相信合作双方在优势资源的结合下，将为消费者带来更多的益处与惊喜，让银行客户等待之余可以同时享受咖啡厅的气氛。 在未来，银行的跨界混搭不仅仅只局限于与咖啡店的合作，在中国零售银行行业不断发展的进程中，必定会与层出不穷的业态进行跨界混搭，也会不断突破人们的想象空间。不管是业态还是形式上的混搭，都将成为银行渠道拓展的延伸。