（蒲江县妇幼保健院行政办公室 四川蒲江 611630 ）
摘要：本文主要分析了在医院办公室的日常管理工作中所出现的问题，阐述了关于办公室在医院行政管理工作中的作用，针对就如何提高医院办公室的工作效率等问题进行深入研究，结合笔者实践，最终提出了运用科学化的管理方法加强管理手段的对策。最终希望通过本文的分析研究，实现医院办公室管理科学化、规范化的目标。
关键词：医院；办公室；管理；满意度
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）17-0356-01
本文主要探讨了在公立医院行政化改革日益深化的过程中，对于医院办公室这一行政枢纽所存在的问题进行了初步的分析，在目前公立医院办公室管理中主要存在缺乏计划和总结，例如目前医院办公室的内部不同部门之间缺乏协调等问题，严重影响了工作效率，因此我们对于出现的问题需要在实践的基础上进行创新与改革。下文将具体介绍出现的问题以及相应针对性的措施。
一、医院办公室的主要职能
对于医院的行政工作而言，办公室是连接协调医院不同科室的桥梁，一般情况下都是根据医院领导的安排，直接服务于患者和具体科室的工作，同时对于各个科室之间的工作进行协调。以及同上级主管单位进行联络，因此不论是对于从协调工作，还是对于上级领导的决策通知，办公室都是具有重要的综合服务职能。办公室主要负责医院内部的上下级协调、同级别科室协调和对于办公室内部自身的协调。办公室对于信息交汇，既要做好对于医院各个科室传达最新前沿的医疗信息，及医院领导的相关决策，又要收集基层科室的心声同时及时的传达给院领导。
对于院领导而言要考虑的方面太多难免分身乏术，因此办公室在一定程度上就是辅助院领导的工作，所以医院办公室的汇报对于院领导进行重要决策起到了至关重要的作用，在用人方面必须要求能够做到，对上及时、准确的反映医院的基本工作，对下详实、客观倾听患者和基层职工心声，正确传达院领导的决策。
将上级领导的指示、决策传达给医院的各个相应部门的同时，还应当落实监督的责任。在实行监管职能时要能够做到，既要协调不同部门之间的配合还要能够独立的行使监督管理的职能。对于上级主管单位的决策要落实到位，在对于临床工作监督的同时能够及时反馈给上级主管部门。
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在医院的发展过程中必然面临越来越多的外事活动，这其中既包括对于通过交流合作定期组织医生外出进修学习，又包含了对外宣传展示医院的形象，促进医院的影响力等活动。这些外事活动都需要办公室来组织实施，因此在对外活动中要合理安排外事交流时间、组织交流人员，遵照上级领导的指示按照外事工作的规范要求妥善处理外事事宜。
二、医院办公室存在的问题
在医院办公室的日常工作中，大量的时间都被安排完成协调各部门的组织事物、对于外事活动人员的接待事宜等。因此对于办公室的日常工作缺乏计划性和工作反思总结，难免在工作中会出现计划不够充分，时间上应对不足等问题，这都需要日常工作的总结和实践。
基于办公室传达信息的特性，经常性的就会出现领导为一件事忙来忙去，而办公室职员却无所事事。如果遇到责任划分不明确，职责难以落实到人，导致人力资源的浪费难以达到应有的工作效率。医院办公室往往处于监督者的地位，但是对于办公室自身的监督却很难落实到位。对于患者和基层科室的反馈渠道往往也缺乏有效的保障，因此双方难以建立有效的沟通从而形成了监管的缺失问题。
三、医院办公室工作的创新与实践
1、应用科学化管理手段加强组织管理
笔者经过上述分析、探讨认为，首先应当对于医院办公室应采取科学化的管理手段，这有利于加强对医院办公室的职能明确，进行科学、合理、规范的规章制度建设，完善监督管理机制等方面的工作。通过将职责落实到人，打通办公室各方面的信息收集渠道，实现对于人力资源的合理利用，提高工作效率。同时对于工作流程也应当建立标准化的流程制度，建立健全各项人事、工作规范等规章制度，通过对于工作流程的细化跟分工精简工作流程，降低工作的重复率，提高工作流程制度的合理性和科学性建设，通过加强关于人力资源、组织管理能力等因素切实提高办公室资源的利用率，对于医院各项工作的稳定展开提供有力的保证。
2、应用信息化网络平台提高工作效率
除了对于人力资源的合理配置，在提高效率方面还应当对于信息化网络平台的建设逐渐实现全面应用，网络信息系统能够有效的提高在对于医护人员在进行行政管理类办公中的效率，减少不必要的时间耗费，从而提升医院各个部门的整体办公效率，最直接的体现在通过在线预约的方式减少预约的程序和时间，提高对于办公室有限资源的更大利用率。在完成对于信息化网络平台的建设之后，能够有效的提高医院各个科室整体的办公效率。通过在医院整体实行全自动化办公的方式，能够有效的改变医院的办公环境，基本实现无纸化的办公方式，在一定程度上加速了信息的交互，促进了医院整体办公的效率。
3、应用满意度调查加强监督
根据笔者多年的工作经验，在医院日常的监督工作中，由于主要侧重于对临床科室的医护人员的监督管理，从而忽视对于办公室等行政科室的监管工作，并且由于双方沟通渠道不畅通等原因往往缺乏监管。因此笔者建议通过进行定期的对于办公室类的行政科室进行打分、满意度调查等方式，由患者和其他科室的职工来完成，通过将调查结果同相关行政考核所相挂钩，最终实现对于办公室科室的监督管理。
结束语
本文主要探讨了对于医院办公管理的创新与实践，针对医院办公室所具备的综合服务职能、组织协调职能、辅助参谋职能、监督管理职能、外事工作职能等方面进行了分析。同时根据医院办公室主要存在的缺乏计划与总结、工作效率较低、缺乏监督等问题，笔者提出了几点思考与建议，其中包括应用科学化的管理手段加强组织管理、应用信息化网络平台提高效率、应用满意度调查加强监督等方式希望能够推动医院办公室管理的创新与实践。希望本文能够为相关行业从业者提供一些思考，借鉴。
参考文献：
[1] 张义龙.浅析医院办公室管理的创新与实践［J］.中国保健营养(上旬刊),2013(4).
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[3] 胡梅.浅论医院办公室的管理创新与实践［J］.中国西部科技,2011(3).
[4] 王卓非,高璇,郭启勇等.医院办公室工作的创新与实践［J］.中国科技信息,2013(7).
论文作者:龚梅
论文发表刊物:《医师在线》2015年17期
论文发表时间:2015/11/5
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