摘要：随着地方经济的快速发展、客户维权意识的提高，目前供电所服务水平难以适应公司发展的需要，如何激发供电所活力和提升供电所优质服务水平，成为当前迫切需要解决的问题。相关单位应该加强对供电所服务工作的管控，多措并举，从根本上提升供电所的服务水平，促进电力行业的稳定有序发展。本文主要针对如何有效提升供电所优质服务水平等问题进行探讨，以供参考。
关键词：供电所；服务；多措并举
供电所要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。所以，服务质量关乎到供电企业的运行。好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。供电所在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。当前的供电所积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电所的安全生产起到了一定的促进作用，而且，服务队伍的整体素质也会相应地提高。
一、供电所服务管理工作中的不足
（一）供电系统中的人员职责界限模糊
我国电力系统是逐级划分的，等级越低，管理越松散，这种情况在我国县级的供电系统管理中更为明显。在县级供电所中，管理人员的职责划分非常模糊，使得大部分人会重复相同的工作内容，包括进行用户的收缴电费、解决供电设备的日常维修以及生活中的用电问题等。若是供电所员工的职责划分不清楚，当用户用电出现问题时，很容易出现相互推诿、相互扯皮的不良现象，很难帮助群众解决实际供电问题。
（二）供电所的电网维护效果低下
供电所的电网维护效果非常低下，尤其是在农村供电网络系统中，供电设备的安全性、可靠性都比较低，尤其是在控股性质的县级电力企业中，这种现象非常明显，一般情况下，该地区的区域网络质量差、低电压区域比较多，在网络中损耗的电量更大，若是日常的供电设备维护不到位，巡视强度低，很容易致使许多潜在隐患不易被发现，增强供电所管理人员的工作量，降低管理人员的工作效率。
（三）供电所的安全管理较薄弱
对于供电所来说，安全是管理的基础，若是供电所的安全工作氛围不高，所内的管理人员很难对供电系统的安全性有重要的认识，更难以将其落实到实处。供电所管理人员的安全电力知识的学习，通常只以文章的学习、通报为主，却没有实际的操作锻炼以及工作人员的全面参与。在农村电网的管理方面电网安全警示、杆塔编号等补充不到位，会给供电所的安全工作带来较大的阻碍。
二、多措并举，全面提升供电所服务水平。
（一）窗口服务“零违规”，提升服务效率
加强供电所营业窗口服务管理，提升办事效施“一口对外”办公，施行用电业务一次告知、客户制、首问负责制限时办结制定期回访制.规花提高办电效率，实现“优质服务零距离、窗口服务错、业扩报装零超期投诉举报零越级”。
（二）故障抢修“零超时”，提升应急抢修能力
用电线路在运行的过程中，会有突发事件发生，需要现场及时处理才能解决。供电所要将应急管理组织建立起来，实施系统化管理，对于突然停电要启动应急处理预案，即便电能供应的过程中产生故障，也可以快速到现场，并在短时间内解决。
供电所需要将专业的应急抢修队建立起来，对业务流程予以规范，对于好应急抢修工作要组织并有序展开。各项应急工作稳步进行，就可以减少故障引发供电线路和设备的损失，故障抢修效率也会有所提高，抢修的成本降低。特别是重大节日的时候，为用电高峰期，也是应急抢修最紧张的时期，启动应急预案，可以根据现场需要对应急物资予以完善，故障抢修的效率提高了，停电的时间就会大大缩短。
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（三）开展“一对--”个性化服务，普惠农业
为确保农业生产安全可靠用电.供电所以“井井通”工程为依托，主动与客户对接，开展“一对--”个性化服务，把农业排灌机井的客户姓名、用电地址、联系电话等信息分线路建档，责任到人，上门排查隐患。为农业用电开辟"绿色通道”，压缩报装流程，保证农业用电及时无忧。认真听取客户对供电服务见和建议。在农业排灌机并处张贴安全月电提升贴，指导农户安全用电、科学用电，增强客户的安全用电，白我保护意识。
（四）工业发展“电先行”
最大限度满足地方经济发展对供电的带切，关注政府招商引资项目和重点工程项目，主动水担起地方经济社会发展“先行官”的职责把打造坚法网、提供优质服务作为优化发展环境的重要支撑，根此电能量增长点和增长区域提前做好供电规划，供电方案等基础数据收集工作，为电网建设提供依据满足企业用电需求，提高电能质量。
（五）创新服务载体，提升服务水平
供电所为用户提供服务是以客户满意为导向展开的。从企业的运行实际出发，尊重用户的合理需求，还要对服务方式予以创新，以提高服务质量和服务效率，各项服务功能不断地完善。供电所为用户提供的服务中，要发挥管理的作用，还要从用户的服务需求角度出发的，对服务功能予以完善，基于服务管理运行机制逐步实现科学化管理，包括电费的收缴、电费的查询、报装和抢修等等，就要采取便民措施，对用户提出的各种新的需求要予以满足。
（六）加强员工培训，做到“精细化”
回将服务意识教育和业务技能培训作为提升供电所服务储质的关键环节来抓，定期开展岗位知识学习与技能培训活动切实提高全员的整体素质。对窗口人员进行服务礼仪和“两规范、两标准”业务培训，对抢修人员进行抢修预案的演练指导，力争培训一页售项，业务范围不留死角，组织过程不走形式，在上，开展“服务明星”评选活动，充分调动员工学）知识的积极性，在供电所形成"比、学赶、帮起厚氛围，提高服务效率和服务质量。
（七）全面监督管理，确保“内外兼施'
为把优质服务工作做细做实要建立健全供公街内外部监督机制，自觉主动地接受社会各界的监着是深入客户广泛收集意见和建议，多渠道了解客户用电需求和难点，确保服务精准有效。二是规范自口人员服务行为，在营业厅安装视频监控，在书写台放置《意见薄）.主动接受上级部门和客户的监督。它是落实供电所所长接待日制度.详细记录群众反映的用电闲和问题，积极采取有效措施，做到件件有落实，事事有同行事持“优质、方便规范、直诚”的服务方针.以“事故中低、可整性高流程规范服务高效、社会满点，服方品牌形象好”为国标，加强供电所员工服务意识，捉升服务品质。
结束语
综上所述，供电所的整体运行态势要有所提高，就要着重做好管理工作。当前任何领域的竞争都是服务竞争，良好的服务是提高企业行业竞争力的重要元素，供电所要在行业中提高信誉度，就要注重服务管理工作，提高服务水平，在行业领域中赢得良好的口碑，这是促进自身持续稳定发展的关键。供电所要为用户提供优质的服务，就要将长效工作机制建立起来，对于各项服务进行分析，将服务理念树立起来，发挥服务效应，对于供电所提高管理水平起到了促进作用，也为供电所未来更好地发展奠定良好的基础。
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论文作者:任莹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/26
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