摘要：随着时代的发展与变迁，各种新型用电器材相继出现，在每家每户中的应用普及化，使得居民的用电量在急速升高，供电企业之间的社会竞争也日趋激烈。面对这种趋势，供电企业传统的抄核收管理模式已经不再适用。文章分析了目前供电企业电费抄核收管理中存在的一系列问题及现状，并在电费抄核收管理的各方面提出独特的想法及策略。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新
引言
目前，我国的供电企业的抄表、核算和收费工作均由基层电力企业完成。我国已经成功转型进入市场经济时期，人们的物质生活水平得到很大提高，对于电力的需求也越来越大，各供电企业的电费管理工作虽然取得了很大进步，但依然处于相对落后的管理模式中，对供电企业的电费管理工作带来不少麻烦。因此，加强供电企业的电费管理工作以及进行管理模式创新势在必行，这对于提高供电企业的经济效益具有重要意义。
1供电企业电费抄核收工作的现状及存在的主要问题
1.1管理制度不完善
目前，供电企业的经营管理模式仍然存在着弊端，随着居民用电需求量的增加，电网规模的扩大，各类用户用电方式的多元化以及电价的差异，使得制定的一系列制度不再满足大多数要求，给抄表、核算和收费工作带来了许多困难，此外，用户对用电管理制度缺乏足够的认识，供电企业缺少管理力度。因此，对于目前存在弊端的供电管理模式，必须进行制度与方法的创新。
1.2抄核收的复核工作存在差错
抄核收工作过程中的复核工作作为整个电费收缴过程的最后一个环节，对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。复核工作的目的是对前期工作的审核与确定，侧重于审核，然而由于具大工作量，加上工作人员有限的精力，使得数据审核、核算存在差错，且难以及时地发现前期工作中存在的问题。另外，目前随着网络信息的普及，供电企业内部的抄核收工作逐渐采用智能化审核方式，人工参与逐渐减少，一些不可避免的系统问题也会造成审核误差。
1.3电费回收环节存在缺陷
一般来说，电费回收阶段存在的主要问题是无法及时完成电费的收缴工作。供电企业缺乏一定的应收款，将影响电力企业的正常运行。尽管部分企业通过采用预收电费的方式进行了一定弥补，但由于前期对电力使用的预测不准确，存在数量上的差异，造成用电量与电费缴纳量存在差异，所以实际效果一般。除此以外，当前大多企业采用阶梯形收费政策，加大了电费的前期预测与收缴，对于供电企业抄核收管理有了一定的完善。
2供电企业电费抄核收工作中管理方法的创新思路
2.1进行观念上的转变
观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“企业效益不好”“近期资金周转困难”等原因恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“欠费有利”的思想。比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业对一些缴费较稳定企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取购电制。除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想上的转变。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，一是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与己无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。二是将供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇、绩效考核进行关联。
2.2创新电费抄核收的管理制度
管理制度的创新是促进抄核收管理工作水平提高的根本保障，在管理制度的创新中，应该从以下几方面进行：首先，抄核收监督体系制度的完善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆结合供电企业抄核收工作的流程和特点，分析工作中容易出现的问题及发生原因，针对抄核收工作的薄弱点和关键点制定有效的监督体系，有效预防抄核收工作的失误，提高抄核收工作水平。其次，责任机制与奖惩机制的完善。工作人员疏忽是抄核收管理中常见的问题，其根本原因是工作不够认真，对此，需要建立完善的责任机制和奖惩机制，充分提高抄核收工作人员的积极性和责任心，使其以认真、负责的态度进行抄表、核算和收费，有效提升抄核收工作水平。第三，客户拖欠电费管理制度的完善。在供电企业电费收取中，有部分客户存在较为严重的拖欠费问题，以各种理由拒不缴纳电费，增加了抄核收管理的难度。针对此现象，应该制定专门的管理制度，比如与用电客户签订缴费承诺书或者合同等，采取分次划拨或分次抄表，推广购电制，缩短收费周期等，有效解决恶意拖欠电费的问题，促进电费抄核收工作水平的提高。
2.3创新电费抄核收的管理手段
随着科学技术的不断进步，信息化、自动化技术的出现，对现代生活、工作产生了极大影响。针对当前电费抄核收工作中效率低、人力和物力浪费等现状，可以通过创新管理手段，推广新技术应用的措施解决。首先，在电费抄收方面。应用信息化技术手段，建立与电力销售相适应的管理信息系统，对每一个用电客户都建立详细的账目，节省了人工计算浪费的时间与精力，可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时，利用管理信息系统，可以实现对电费的跨区域收缴，为用户提供便利，提高服务水平，也能够节省工作时间。其次，在电费核算方面。逐渐采用智能化审核方式，减少人工干预，提高核算效率。针对此问题，需要对电费核算的流程和方法进行优化，减少中间核算环节。在现代电费收取中，网上支付、手机支付等收取方式的多样化，对电费收入采取直接管理，取消分公司设置的账户，采取统一收费账户管理模式，减轻核算工作量，提高核算效率和准确性。
2.4充分利用营销管理信息系统
SG186营销管理信息系统对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
2.4.1解决营销与财务的脱节问题
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。
2.4.2解决销售与收费数额不相符问题
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
2.5采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳，大力推广微信平台及掌上电力APP的使用。对于那些信誉差的、或者经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“远程费控智能表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。
结束语
电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。
参考文献：
[1]凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2013（02）：112.
[2]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作，2013（15）：268.
[3]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发，2015（03）：28+41.
论文作者:陈佳虹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/30
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