浅谈企业经营管理新战略——ES战略，本文主要内容关键词为：浅谈论文,企业经营管理论文,新战略论文,战略论文,ES论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在中国企业纷纷导入CI和CS理论进入研究热潮之际，ES战略也悄悄潜入国内学者的研究领域。ES是英文Employee Satisfaction的缩写，即“员工满意”。ES战略是继CI战略和CS战略之后企业又一新的经营管理战略。
一、ES战略的基本含义
ES战略，即员工满意战略，是指以员工满意为核心，最大程度地满足员工的合理需要，激发员工的积极主动性和能动性，提高全员的运作能力，从而推动企业发展的战略。这一战略思想的逻辑思路是：企业的灵魂是员工，员工的需要得到了满足，将促成员工强烈的工作意愿及其工作能力的发挥趋向峰值，员工出色的工作促成企业的良好运作，企业才具有足够的竞争力而立足于市场，才能得以长足发展。ES战略的重心是员工的需要，关键是满足员工的需要，方式是企业自身建设。
二、ES战略的起源和作用
ES战略最先是由日本学者提出的，本来ES包含于CS之中，但日本学者和企业管理者们为了减轻企业员工的工作压力和减少劳资纠纷，有意将ES突出来研究。ES战略近年在日本一些中小企业开始得以实施。
顾客满意的对象绝大部分是由员工创造的，员工能否创造出令顾客满意的东西，又决定于员工是否对企业满意，因而，ES战略是实施CS战略的前提和基础；同时，ES战略也是企业发展的保障和前进动力，这从前面提到的ES战略思想的逻辑思路中可以明显地看出。
三、ES战略的出发点
ES战略的出发点是员工在企业范围内的需要。美国心理学家亚泊拉早、马斯洛将人的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。这些是人处于整个的需要，而企业是一个微型的社会，因而，在企业范围内，员工同样有五个层次的需要，其具体体现大致如下：
第一，生理需要，即员工的吃、穿、住、行等，体现在对基本工资、作息时间、企业基础设施等要求上；第二，安全需要，即员工的身体、心理安全需要，体现在对工作设备工具的安全性、防护措施、卫生状况、企业就业制度、企业养老保险等要求上；第三、社会需要、即员工的友谊需要和归宿需要，体现在对集体团结、员工间理解和协作、员工舆论、感情联络等要求上；第四，尊重需要，即员工的人格、尊严和劳动成果不受损害和轻视的需要，体现在对员工间的行为，企业的奖惩制度和领导对员工的评价等要求上；第五、自我实现需要，即员工对人生的事业期望得以实现的需要，体现在对企业用工制度、激励机制、工作制度等要求上。
随着时代的进步和经济的发展，各层次需要的内容和程度在或快或慢地变化，因此，ES战略的内容必须依据其出发点内容的变更而不断改进和完善。
四、ES战略的基本内容
1、配备优良的劳动工具
劳动工具是劳动产出的必要条件，工作业绩的大小，很大程度上取决于劳动工具。劳动工具，除了要求其功能强、效率高外；还要从员工的需要来考虑，要求其方便适用、质量好、省时省力、安全系数高。应该说明的是，往往少数先进优良的劳动工具会令员工不快，如计算机无疑会使只懂算盘的员工感到尴尬。但这种现象是短期的，从长期来讲，员工终会满意于先进优良的劳动工具。在短期的不满中，则要求企业对员工进行说服、培训、指导等一系列工作，这些工作的开展又会使员工觉得满意。
2、开展好思想教育工作
思想是行为的先导，思想教育工作是员工满意很重要的一个环节。思想教育包括员工政治思想、团体精神、个人理想、人生价值取向、道德品质以及市场意识等方面的内容。企业要做好思想教育工作，必须把握好以下几点：第一，要注重针对性，即根据企业员工存在的不同思想问题，有的放矢地开展教育工作；第二，要注重灵活性，即根据员工的不同特点，采取多样的教育形式，如形象教育、评比竞争、参观学习、当面语言交流、亲身实践等；第三，要注重功效性，即根据企业员工的实际情况，恰当地应用“情”与“理”来进行思想教育。总之，思想教育工作的目的是培养一批具有高政治素质，能团结协作，有崇高理想、正确价值观、高尚道德品质，还具有竞争意识、质量意识、效益意识的员工。员工也会因处于这样一个高素质的团体而感到自豪与欣慰。
除以上要点外，企业思想教育工作还要有明确有效的工作思路。中国一汽集团的“深进去，跳出来”思想教育工作思路值得借鉴。“深进去”就是思想教育工作深入企业经济活动中发挥作用，切实服务于企业的中心工作；“跳出来”是指思想教育工作对企业经济活动起思想领导作用。这一工作思路获得了第八届“半月谈思想政治工作创新奖”评比委员会的首肯。
3、营造良好的企业环境
企业是一个微型的社会，企业的内部环境在很大的程度上影响着员工的满意度。企业环境有软硬之分，软环境有文化环境、人际环境、舆论环境等，硬环境有工作环境、休息环境、娱乐环境等。
在软环境中，企业文化非常重要。一种特定的企业文化，既要继承优良的民族文化，又要大胆借鉴外来文化，既要与其它特定企业文化有共性，更重要的是还要有个性。良好的人际环境，是企业运作的润滑剂。营造一个和谐的人际环境，需要企业领导艺术般地协调，员工真诚地建立，全员金子般地珍惜。健康的舆论环境的营造，一要讲客观性，遵循党性原则；二要有正确的舆论导向，不能伤害员工，不能损害企业利益；三要为企业塑形象、树正气、树新风作出贡献。
硬环境的营造，主要是实体物质的建设。员工满意的硬环境要求做到：功能全，如宿舍里的水、电、气等要齐全；用途专，如办公楼就不宜作为娱乐场所；安全性高，如车间厂房、设备应有安全措施；风格新颖，如工厂的建筑及工厂绿化环境的风格独特新颖；清洁卫生，如食堂要保证清洁卫生等。
4、实行符合市场经济的用工制度、工作制度及激励机制
科学合理的用工制度，有助于满足员工自我实现的需要，也是员工个人能力发挥和企业群体能力最佳组合的保证。中国企业要根据经济发展规律，结合中国企业和人力资源的特点，实行有中国特色的用工制度。有人提出阶梯式结构的用工制度，我们觉得很有意义。阶梯式结构用工制度是将企业员工分为核心员工、外围员工、临时员工三部分。适用的机制是员工职业稳定机制和竞争机制的结合。具体构想大致如下：核心员工是企业的主体，处于关系到企业生存与发展的管理、技术、财务等关键性岗位，对企业生产经营的重大问题有决策权。他们的平均工资和待遇要高于同一类企业的同层员工，同时还有“核心员工津贴”。这一层员工的职业相对稳定，但由于竞争机制的存在，因而较高的工资和重要的岗位为企业核心员工施加了压力，也为外围员工提供了发挥个人才能的诱因。外围员工居企业的后备地位，他们与企业签订具有明确工作期的劳动合同。在合同期内，他们具有与核心员工同工同酬的权利，但无“核心员工津贴”。他们对企业生产经营的重大问题只有建议权，而无决策权。根据他们的工作业绩和能力表现，可以升为核心员工，也可以降为临时员工。临时员工不是企业的正式员工，但若表现好，也可以通过与企业签订合同转为正式员工。根据实际情况，他们的工资比外围员工的工资可高可低，但待遇却较差。这一模型的优点是坚持了机会均等原则、静中有动的原则和竞争原则。
与用工制度相适应，还应有合理的工作制度。工作制度要由全体职工共同制定，并有制约机制保证其合理与公平，同时还要综合考虑员工的身体、心理承受力、生产任务、机器负荷等因素，作好时间与空间的有效计划。在工作制度中尽可能量化工作指标，明细工作标准，明确规定权责。
要激发员工发挥个人才能和实现自我价值，企业不可没有激励机制。建立高效的激励机制，不仅要继承传统的理论，从人的已有需要出发，通过提供适当的条件并采取某些措施去满足人的需要，从而使人释放出激励者所期望的能量，还要进一步完善传统理论，为员工创造条件，激活他们的需要。这些条件，一是管理中每一个环节的公平性，这能使员工的某些欲望转化为可能实现的需要；二是企业行为的公平性，这又能为员工强化需要提供大量的信息；三是全员之间的联系性，这能帮助员工修正他们的需要。
5、建设令人信服的领导队伍和高效率的组织机构
企业领导队伍和组织机构分别是企业的“脑”和“中枢神经”，领导和组织着全体员工有序有效地工作。员工甘愿受其指挥的领导队伍要求是：具有团结精神，能与企业荣辱与共，懂用人之法，精经营之道，能密切联系群众，有良好的公众关系。建设效率高的组织机构要求是：企业组织机构要精简；能对问题作出快速反应；各职能部门权责要分明；组织内部的双向沟通要通畅，保证各职能部门的协作。
6、实行部分就业保障制和自愿养老保险制
结合企业用工制度和激励机制，实行部分员工就业保障，即企业对部分员工在本企业就业作出承诺，同时提出享受就业保障的条件与准则，这是划分就业保障与就业无保障的明确界线。若把这一界线很恰当地制定下来，应该说，这一就业制度对绝大部分员工是公平合理的，对员工间的公平竞争以及对他们的激励也是很有效的。至于实行多少比例的员工就业保障，则要根据企业具体情况而定。应该提及的是，社会要建立就业流动模式和相关信息机构，以保证在某一企业失业的人能在社会上找到另一个工作岗位。员工养老保险，则实行自愿制，这也是尊从员工自己的意愿。企业在实行养老保险制转换时，特别要处理好现有老员工的养老保险问题，因为他们会对中青年员工产生“前车之鉴”的影响。
五、ES战略在中国的前景
实事求是地说，ES的思想在世界各国企业早已体现出来了，只不过没有加以系统性地认识和概论。中国企业也不例外，在原来的计划经济下，员工满意在管理中只是浅层地涉足。到了西方以人为本的管理浪潮波及中国企业时，员工满意的纵深度都大大加强，但仍不是站在满足员工需要这一角度来经营管理。在未来的21世纪，企业发展，内部推动力将变得更为关键，因而ES战略在企业经营管理中将大放异彩。就ES战略实施的条件而言，它对企业的要求（包括人、才、物）并不太高，只是要求对此加以系统化，有机地将各项基本内容融合，然后有效地实施。因此，中国企业实施ES战略，不仅是可行的，而且将会打开企业发展史册上新的一页。