摘要：本文首先从电力系统发展表述电力营销现代化建设的必要性，具体通过电力营销方案设计、流程划分、系统结构详细具体的建设现状。从经济发展以及电力系统改革和工业进步以及客户需求等几个方面结合电力营销的建设情况对其情景进行分析，并且提出电力企业营销现代化建设的走向和建议。
关键词：电力营销；电力营销现代化；客户需求；电力企业
引言
随着经济的不断发展，用电量需求的不断增加，近些年电网发展一直保持高速的发展趋势，传统的电力营销手段难以适应需求的不断增加。电力营销的手段必须不断进步，建立信息管理完善，方便快捷的营销方式以便适应电网和经济的快速发展，及时的掌握市场的变化，为电力客户提供更好的、更方便的快捷服务。通过建立电力营销现代化体系，能够使用户得到稳定、可靠的经济电力商品，优化电力营销服务体系才能适应电网的改革和经济的发展。多年来，受到传统供电服务模式的影响，以及能源和地区特性限制，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念[1]。这种电力营销体系随着电网的改革和优质服务的发展被打破，营销和服务作为电力企业面向客户的镜子，必须有着优良运营体系，才能适应电网企业发展和本质要求。
1 传统电力营销模式
由于电网企业的性质和我国电力系统的发展起步较晚，加上人口较多，电力作为经济商品呈现供不应求的关系。基于以上的几种原因导致传统的电力营销存在大量的弊端。电力营销客户服务、抄表收电费，电力信息的采集，电力客户用电申请都存在一定问题主要包括：电力营销体系建立不全面，客户申报用电流程太慢，周期太长。电力营销手段有限，单纯的固定模式、机械的营销手段难以满足经济快速发展。电力营销滞后影响客户的需求，营销部门对于客户需求和市场变化意识淡薄，没有分析市场变化，由于电力企业变革较晚，部分固定化模式没有得到很好的改革，导致基础工作不到到位，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，导致营销滞后。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情[2]。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
2 电力营销现代化建设现状
2.1 电力营销现代化建设现状
随着电力交易市场的提出，以市场为导线的现代化营销策略必须建立，改变传统模式的营销策略，建立一个能够适应经济发展电力营销体系。建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力营销作为电力企业面向客户的一面镜子，必须建立新型的营销模式才能适应电力市场的不断的变化[3]。电力营销现代化建设是指电力企业营销部门根据市场为导向充分的利用现代信息技术手段，结合现代化管理模式简化作业流程，能够为客户提高便捷高效的优质服务。目前电力营销现代化建设主要包括以下几个方面：电力营销管理信息系统、用电量采集管理系统、负荷管理信息系统、电费缴纳查询一体化系统、电力营销综合查询服务系统、用电申请登记查询系统、反窃电管理系统。
2.2 现代化营销模式的特点
（1）把电力营销相关业务全部纳入计算机模式管理系统，从电量信息采集到电费的缴纳和查询等，使得营销流程规范，查询信息便捷。现代化营销建设从电气营销部门内部进行改变，多个管理部门联合管理，信息共享，使得整的电力企业流程规范，减少不必要的环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现代化营销建设按照集约化、标准化、规范化、科学化、人性化的的管理原则，从企业内部进行一次较大的变革，使得计算机管理系统能够多方位代替手笔作业，营销管理到班组管理一体化，提高信息共享和办事效率。
（2）现代化的营销模式采用全局共享，分散管理的模式开展。首先现代化营销体系必须能够做到全局资源和信息共享，然后分层处理，审批和采集报送流程计算机化。信息的全局共享便于管理和监督，通过现代化营销管理体系，任何业务报送和信息都能够得到监督而且审批效率大大提高。不同地区的管理信息共享，同时在不同区域都可以跨区域进行信息采集和审批以及报送，同时划区域进行比对能够提高员工的工作效率。在乡镇供电所就可以办理市区相关的用电申请和审批，能够提高用户的效率和满意度[4]。
（3）现代化的营销对客户进行全过程全方面的管理和档案的建设，新的营销模式要求供电企业能够了解客户的需要和信息共享，及时了解客户用电信息的变化，做到提前审批，做到营销早于需求。对于客户档案建设能够了解客户用电量，对客户建立诚信制度，对于一些欠电费的部门的企业，对下次用电审批做到优化管理，能够提高企业对客户了解。
3 营销现代化建设的走向和建议
3.1 营销现代化建设的走向
随着电网企业不断改革，电力交易的自由化和可选择提出。目前许多省份已经开始客户可以自由的选择电力交易公司，电力营销的垄断被进一步的打断，要求我们传统的电力企业必须转变模式，改变观念，以市场变化为导向，走向市场，电力营销市场化，现代化营销体系必须能够进一步适应市场，不断的提高优质服务。充分的利用现代化的管理模式和手段，整合配置各方面对额资源，做到面向客户的第一面镜子，建立具有企业特殊优质服务和现代化营销模式。电力交易市场的开放，对于传统的电力企业带来巨大的挑战，如何做到营销的优化和管理优化是面向客户的重要导向，营销现代化建设的走向必须以市场为主导，以优质服务为前提，客户满意为目的，不断改善管理模式，不断提高自身的竞争力。
3.2 营销现代化建设几点建议
（1）电力营销现代化建设管理模式利用信息技术手段结合现代化管理模式为了客户提高优质服务，但是在管理信息系统里面接入通信客户端及时向用电客户以短信的形式报送停电信息以及用电信息。能够降低客户在面临突然停电的投诉和不满，同时能够更够提高企业优质服务。
（2）电力营销现代化建设管理模式能够结合部门班组的人员组合优化管理人员和结构，针对不同操作需要和管理手段利用有能力人员进行管理，能够提高管理效率。同时企业应该制定营销模式管理不合格不满足求的考核策略，能够激起员工积极性同时减少由于失误或其他原因导致信息落后，以及处理问题的不及时问题。
总结
面临经济的快速发展以及用电需求的不断增加，电力企业的改革传统的电力营销模式已经明显不能够适应经济和电网发展，因此本文从各个方面阐述建立现代化营销服务必要性，分析现代化营销体系的现状和发展趋势。针对现代化营销管理模式存在问题给予几点建议，希望能够给客户提高更好优质服务，打好现代化营销体系建设的一面旗帜。
参考文献
[1]康彦巍.电力营销技术支持系统的总体架构设计[J].科技风.2009年24期.
[2]王维佳.面向电力营销的OLAP与数据挖掘技术研究与应用[D].安徽大学.2010年.
[3]张洪生.电力营销决策支持系统的设计[D].华北电力大学（河北）.2005年.
[4]沈睿,孙方娇.电力企业信息化建设浅谈[J].南方经济.2003年07期.
论文作者:焦文雅1,李大卫2,张坤2,马小斌2,章晓春3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/26
标签：电力论文; 客户论文; 现代化建设论文; 电力企业论文; 信息论文; 电网论文; 管理模式论文; 《电力设备》2017年第16期论文;