摘要：为做好客户服务工作，在激烈的市场竞争中占据一席之地，电力企业首先需要确保安全生产管理，业扩报装作为电力营销的重要业务，涉及到计量、试验、保护、调控、配电等各个方面，若忽视业扩现场安全管理，必将影响电力营销工作顺利开展，给电力用户造成不良体验。鉴于此，本文对电力营销业扩现场安全管理模式进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；业扩现场；安全管理模式
引言
从经济社会发展对电力企业服务水平的期望来看，当前业扩管理服务方面仍待改进提升，需积极健全电力营销现场安全管理体系，将安全管理模式运用其中，加强对电力营销人员的有效培训，强化作业现场安全管理，对安全隐患严格排查治理，全面提高业扩现场管理水平，为电力营销服务工作的有序开展奠定基础。
1我国电力营销业扩管理服务的发展现状
随着我国电力行业的迅速发展，供电营销业扩管理服务的质量已经有了较大提升，但是服务水平较国际先进水平相比略显落后。从我国电力行业以及行业内企业的发展现状来看，供电营销业扩服务水平与电力企业的发展速度不匹配，较低的服务水平成为制约电力企业发展的重要因素。在电力市场竞争日趋激烈的形势下，电力企业必须认识到用户满意度对于电力企业发展的重要性，此外，尚有部分电力企业在供电营销工作的业扩报装业务中存在效率低、流程繁琐、质量低的弊端，无法提高客户的满意度，在影响电力企业经济效益的同时有损电力企业的形象。
2供电营销业扩管理服务现状
2.1缺乏明确标准的管理制度
从我国电力企业的供电营销业扩管理服务现状来看，许多电力企业无法提供高质量的业扩管理服务的原因之一就是缺乏明确的管理制度，业扩业务始终没有明确的工作标准，并且无法对业扩管理服务人员形成有效监管。由于缺乏完善的管理制度，许多工作人员不能进行精确服务，不仅仅服务质量不高，在实际的业扩报装工作中也不能做到尽职尽责，因此业扩工程的建设质量严重受损。此外，管理制度的缺乏还有可能造成工作人员的工作积极性差，从而影响服务水平。
2.2业扩报装服务流程存在弊端
当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候，在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量，尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节，每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位，这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后，为了确保整体的质量，应该在电力企业审核之后再进行施工，为了保证工程进展不受到影响，最关键的就是在第一时间进行图纸的审查，防止影响工程进度和质量，如果工程进入后期的竣工阶段，应该重视整改工作，这样才能防止被耽误进程，从而不会影响电力企业的整体服务质量。
2.3施工用具与防护装备不够规范
电力工程危险性高，施工复杂，难度大，涉及的设备多对于专业的要求高，施工人员需要在施工中做好防护，施工用具要做好检查，保证其能够正常使用，防护工具关系到施工人员的生命安全，所以防护用具的质量十分重要。一些企业为了缩减成本就会通过减少施工防护用具的支出的方式进行，导致施工的防护用具的质量的不到保证，一些施工人员甚至没有做防护的意识，对于防护用具的质量以及使用都不重视，这些严重影响电力营销业扩现场管理的安全性。
3电力营销业扩现场安全管理对策
3.1强化电力营销模式创新改革
在电力企业的发展中，电力营销模式革新的重要性不言而喻。为了确保电力营销的有效实施，必须改革营销模式。在具体实施中必须实行标准化管理，完善管理流程，向现代技术营销方向迈进，确保工作效率的整体改善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着5G时代的发展，信息技术和物联网在我国各行业中得到了更加深入充分的应用，电力企业可将移动互联、信息技术和人工智能、大数据分析方法运用到业扩报装管理中，通过泛在电力物联网对电力营销信息管理系统进行深入构建，使电力营销业务范围得以有效拓展，全面提升现场管理工作的人性化、科学化及规范化水平。
3.2强化电力营销作业现场管控
与此同时电力企业还应对作业现场安全管控予以强化，对用电检查、计量管理、业扩报装等业务加以关注，对安全作业要求有效明确，为电力营销业扩现场安全管理工作的实施奠定基础。与此同时电力企业对绿色通道进行设置，防止客户发生紧急情况时没有应急通道所造成的损失，全面提高电力营销工作的实施效率与质量水平。绿色通道的设计可以满足不同客户的需求，提高工作的效率。
3.3对经营操作风险加强防控
在经营操作风险管理中，应从抄表管理防控、窃电风险防控、用电安全风险防控、信息系统安全防控等多方面入手。在电力企业中抄表采集作为一项重要的工作，营销部门应对电力抄表从业人员进行严格的考核。为避免窃电现象的发生，要大力倡导运用远程采集和智能采集新技术，保证数据的完整性，提高数据的准确性，相关运维监测部门对于数据进行实时筛查，及时发现数据异常现象。对已明确发现用户窃电的情况，电力企业应对窃电者加强惩处力度，依法依规严肃处理，严厉打击，避免发生各种侵权纠纷事件。
3.4对安全用电风险加强防控
安全用电问题与人民生产生活息息相关，早已渗透到人们生活的方方面面。电力经营者应加强电气安全风险的防控力度，密切企业与政府的沟通合作，建立完善的安全用电工作协同机制，在政府社会化信息发布平台发布相关知识，加强对民众的电力安全思想教育。电力企业还应采取主动措施，加强业扩用户的用电安全风险防控力度，与各类业扩用户合作，搭建安全用电风险管控平台，一方面通过电力企业“两微一端”强化宣传，另一方面在用户单位内部建设电力安全信息发布平台，对相关知识和风险点主动及时发布。
3.5进一步提升业扩报装人员专业能力
业扩管理过程中出现的一些问题，很大一部分是来源于营销从业人员的专业素质水平不够，对于此类问题必须从根本上解决。要通过加大企业对从业人员的培训力度，同时在工作过程中加大监督管理力度，避免不规范操作，通过针对性、菜单式的培训，开展定期、定量，规范化、标准化的考核，让电力营销从业人员切实提高专业水平，能够对客户的问题和需求做到及时和专业的响应处理，从业人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关，建立业扩管理时限预警机制，及时发布安全预警信息，定期编发业扩管理工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度，提升工作效率。
结束语
综上所述，随着我国经济的快速发展，电力行业市场化改革不断深入，售电环节打开引入社会化售电公司，电力企业的竞争日趋激烈，对已经有多年历史积淀的传统电力企业来说既是机遇、也是挑战。电力企业安全管理渗透到电力企业的各个方面，为做好客户服务工作，提高客户的满意度，必须从提高安全管理工作质量入手，做好电力行业营销业的安全管理，使电力体系能够获得更好更快的发展。
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论文作者:菅毓蔚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/20
标签：电力论文; 电力企业论文; 现场论文; 工作论文; 质量论文; 防控论文; 安全管理论文; 《基层建设》2019年第20期论文;