广南县人民医院护理部 云南广南 663300
摘要：目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法：回顾性分析人性化管理模式实施前后的临床护理资料，比较两阶段护理人员工作满意度及患者对医护工作的满意度。结果：实施前护理人员工作总满意度为54%，实施后为86%；实施前患者对护理工作的总满意度为67.0%，实施后为90.0%。两阶段两项指标两两比较，差异显著（P均＜0.05）。结论：于护理管理中应用人性化管理模式，可提高护理人员工作满意度及患者对医护工作的满意度，效果确切，具推广意义。
关键词：人性化管理；护理管理；满意度
既往有研究表明[1]，于护理管理过程中应用人性化管理模式有助于护理质量提高，改善患者对护理服务的满意度。基于此研究背景，本文主要探讨了人性化管理模式在护理管理中的应用效果，以为护理临床选择何种护理模式提供参考依据。我院于2010年启动优质护理服务以来，到2014年的全院推广，逐步在护理临床应用人性化管理模式，效果良好，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年住院的患者100例，男性64例，女性36例；年龄21至71岁，平均（41.5±2.8）岁。护理人员共计100名，职称：副主任护师2名，主管护师15名，护师25名，护士58名。
1.2 方法
于护理临床实施人性化管理模式，根据管理或服务对象不同将其分为两大方面：
针对患者的人性化管理模式实施方法：①为患者营建良好的就诊或住院环境，有负责患者全部治疗、护理、宣教的责任护士，保持病房环境清洁，通风顺畅，以给患者温馨舒适的感觉。②完善护理服务配备设备。以便于患者提出需求；③根据患者需求为其提供人性化的医护服务。患者入院之后，于道德允许范围之内查看患者一般资料信息，根据患者教育程度及护理需求，为其制定个性化的护理服务措施，同时满足患者生理及心理需求。
针对护理人员的人性化管理模式实施方法：①为护理人员营造和谐公平的工作氛围。确保每位护理人员发挥其能力优势，积极参与护理工作，由此由护理人员自己为自己建立一个轻松、积极向上的工作环境，形成良好循环。②提高护理人员的专业能力及职业素养。不定时进行护理职业技能培训，及举办护理相关法律知识讲座，以此提高护理人员的护理能力和护理风险是识别能力、应对能力。③建立并不断完善管理制度。根据护理层级关系、护理工作量和护理服务内容进行弹性排班，确保于顺利完成日常护理工作的基础上提高工作效率。由此保证护理人员均可得到充足的休息时间，有效避免紧张工作。④建立合理的激励机制。对于工作成绩突出，患者反映良好的护理人员可给予物质或精神方面的奖励，以此提高护理人员参与工作的主观能动性，促使其充分挥发其潜能。
1.3 观察指标
①护理人员工作满意度：自制调查问卷，主要考量工作环境、人际关系、工资待遇及工作成就感四个方面。于本项研究开展之初及结束之时发放给护理人员匿名填写。②患者对护理工作的满意度：自制调查问卷，主要考量专业能力、服务态度、护理差错处理能力及责任心四个方面。于实施前后分别调查100例患者。满意度分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级，将非常满意及满意计入满意度。
1.4 统计学方法
以统计学软件SPSS19.0进行数据分析和处理，采用χ2检验，对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2结果
2.1护理人员工作满意度
见表1。
注：组间比较*P<0.05
3讨论
随着近些年来我国人民生活水平的提升，及医疗技术的进步，人们群众对于医疗服务质量的要求也随之而相应提高。护理工作作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量的改善也成为了护理临床亟待解决的课题之一。
近些年来，一些医疗机构开始于护理管理中应用人性化管理模式，取得一定成果。人性化管理最初应用于企业文化培育和发展的管理过程中，后逐步推广至医疗及卫生管理方面。于护理管理中应用的人性化管理模式同其它管理模式有异，本文中所论述的人性化管理指向对象为患者及护理人员。但是也均是以人为本作为指导思想进行管理控制的一种措施。
本项研究中，针对护理人员和患者分别制定人性化管理方法。结果证实，人性化管理模式应用于护理管理中，可提高护理人员工作满意度及患者对医护工作的满意度。与一般研究结果[2]一致。提示说明该种管理模式具有在护理管理临床广泛推广价值。
结合本次研究结果及多年临床护理经验，笔者认为，欲保证人性化模式的顺利施行，应当注意以下两点：①了解患者及护理人员物质需求及精神需求，并以此作为开展工作的依据；②注意个体化差异，特别是在激励措施的实施方面。
参考文献：
[1]邱春艳,金英福,穆源颖等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学,2011,08(12):73-73.
[2]郎秋梅.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(21):128-129.
论文作者:李海梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年6期
论文发表时间:2015/9/29
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