（嘉兴市第一医院 浙江嘉兴 314000）
【摘要】目的：研究优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用。方法：选择2015年10月—2016年10月医院心血管内科收治的患者146例，随机分为对照组和观察组，每组患者73例。对照组患者行一般护理服务，观察组患者行优质护理服务。对比两组患者的护理效果及护理满意度。结果：观察组患者护理总有效率为94.52%，高于对照组患者的79.45%（P＜0.05）。观察组患者护理总满意率为97.26%，高于对照组患者的82.19%（P＜0.05）。结论：在心血管内科临床护理中，应用优质护理服务的方法进行护理，能够取得更为理想的护理效果。
【关键词】优质护理服务；心血管内科；临床护理
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）30-0168-02
心血管内科是医院当中的一个重要的临床科室，主要针对心肌炎、心肌病、心律不齐、风心病、心律失常、高血压、冠心病等心血管疾病的治疗。此类疾病通常病程较长，患者需要长期接收治疗，因此心血管内科临床护理工作十分重要。随着人们生活水平的提高，对于护理服务质量也提出了更高的要求[1]。因此，在心血管内科临床护理中，可采取优质护理服务的方法，为患者提供更高质量的护理服务，以提高护理效果和患者满意度。基于此，本文选择2015年10月—2016年10月医院心血管内科收治的患者146例，研究了优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择2015年10月—2016年10月医院心血管内科收治的患者146例，其中男性患者89例，女性患者57例，随机分为对照组和观察组。对照组73例患者，年龄在42～85岁，平均年龄为（61.8±2.8）岁；观察组73例患者，年龄在41～81岁，平均年龄为（60.3±2.4）岁。纳入标准：均符合心血管内科的接收标准，对本研究均知情并同意。排除标准：合并其它器质性疾病的患者。两组患者在性别、年龄等方面均无显著差异（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组 对照组患者行一般护理，包括日常疾病观察，生活起居护理，健康知识宣教等。
1.2.2观察组 观察组患者行优质护理，（1）对内科病患护理管理工作进行强化，充分落实消毒、隔离等防护工作，减少患者发生感染的可能性。（2）与患者进行密切的沟通和交流，对患者的内心需求、心理状况进行充分了解，同时帮助患者排解悲观、紧张、焦虑等不良情绪[2]。（3）提高护理的全面性，注重各个方面的护理细节，同时强化护理针对性，根据患者的不同情况，提供个性化的优质护理服务。（4）改变常规健康知识宣教方法，根据患者不同的文化水平、认知水平，采取患者能够接收的方式进行健康宣教，耐心为患者讲解疾病知识，提高患者的自我护理和自我保护能力。（5）组织护理人员参加培训学习，提升道德素质修养建设，提高护士职业素养和护理水平。在护理中，严格要求护理人员按照规范化护理流程操作，注重自身的服务态度、外在形象[3]。与患者交流中要体现出良好的亲和力，取得患者的理解和信任，以改善护患关系。
1.3 观察指标
对比两组患者的护理效果及护理满意度。护理效果评定标准为：显效：患者临床症状消失；有效：患者临床症状缓解；无效：患者临床症状未好转或加重。
1.4 统计学处理
研究得出数据通过SPSS 18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。
2.结果
2.1 观察组患者护理总有效率为94.52%，高于对照组患者的79.45%（P＜0.05）。
3.讨论
心血管内科患者通常以中老年人群为主，由于年龄较大，身体各方面素质与技能相对较差，因而对于护理服务具有更高的要求。同时，心血管内科疾病多为慢性疾病，患者需长期接收治疗，因而在疾病的影响下，身体各个方面器官功能受到影响，容易产生不良的心理情绪，不利于疾病的治疗和恢复[4]。对此，在心血管内科临床护理中，应采取优质护理服务方法，强化临床护理管理，为患者提供有效的心理干预，提升护理全面性，注重护理细节，改变以往一成不变的护理模式，提高护理服务针对性和个性。同时不断提高护理人员的能力与素质，为患者提供更高质量的护理服务。经本文研究表明，观察组患者护理总有效率为94.52%，高于对照组患者的79.45%（P＜0.05）。观察组患者护理总满意率为97.26%，高于对照组患者的82.19%（P＜0.05）。
综上所述，在心血管内科临床护理中，应用优质护理服务的模式进行护理，能够有效提高患者的护理效果，提升患者的护理满意度，取得更为理想的临床应用效果。
【参考文献】
[1]杨婷婷.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊，2016，16(35):264-265.
[2]戴鹏.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2015，12(4):148-149.
[3]陈占玲.探讨优质护理服务在心血管内科护理中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2015，3(23):184-184.
[4]李泉芳，张桂芳，张秀美.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].今日健康，2016，15(3):259-259.
论文作者:朱丽娟
论文发表刊物:《心理医生》2017年30期
论文发表时间:2017/12/7
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