IT企业知识管理的特征及模式的建构，本文主要内容关键词为：知识管理论文,特征论文,模式论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
美国著名学者丹尼尔·贝尔给知识下的定义为：知识是对事实或思想的一套有系统的阐述提出合理的判断或者经验性的成果，它通过某种交流手段，以某种系统的方式传播给其他人。笔者认为，知识是人对信息进行加工、提炼、联想之后得到的反映客观世界各种事物经验的总结。企业知识即企业所拥有的知识，按OECD的观点分为：①know-what，即关于事实方面的知识；②know-why，即关于自然原理和规律方面的科学理论的知识；③know-how，即指做某些事情的才能和能力；④know-who，指关于谁知道什么和怎么做的知识。其中①、②属于可编码化知识(codifide knowledge)或明言知识(explicit knowledge)，而③、④则属于难言知识(implicit knowledge)。企业知识管理就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产经营依赖的知识进行收集、组织、创新、扩散和使用等一系列过程的管理[1]，其实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促进企业知识化和企业不断成熟和壮大。这里的关键核心是实现难言知识和明言知识的四种转化（社会化、外化、组合、内化）[2]，而实现企业知识价值的转化的主要形式是企业的技术创新[3]，所以，企业的知识管理可以说在一定程度上是企业的技术创新的管理和实现。
IT企业作为科技含量高度积聚化的企业，对一个国家和地区的经济起着重要的拉动作用，尤其是在当前IT技术的发展已经贯穿于经济、社会、文化生活的各个领域，IT技术已经成为推动人类文明的一种重要手段。构成现代IT企业的主导要素是知识，只有各种知识的整合才能实现知识的增值和技术的转化，所以，只有实施知识管理，IT企业才能健康成长和发展。IT企业的知识管理就是对IT企业中有利于技术创新的一切知识要素的相互转化和知识流动过程的一种动态管理。为了能够有效地实施知识管理以促进IT企业技术创新，必须首先要了解IT企业的特点，在此基础上构建适合IT企业特点的知识管理模式，只有这样才能更好地实现IT企业的知识管理。
一、IT企业知识管理的必要性
IT企业进行知识管理既是企业技术创新的需要，又是知识经济时代的要求，同时也是IT企业的特殊性所决定的。
技术创新是已有知识和技能的新组合。技术创新过程包括知识的产生、创造和知识产品的生产。当知识逐渐成为经济的主导形态时，企业的技术创新逐渐演变为以知识学习与应用为开端，涵盖研究与开发、产品生产、服务或经营全过程，技术创新更多地成为一种信息过程。信息流动与企业内外的知识逐渐融合，能否及时得到和充分有效利用知识，已经成为推进技术创新速度的关键因素。知识、信息、技术、生产与销售构成了完整的技术创新链条。这就要求企业对知识的获得和开发进行全面的管理。创造和传播知识已经成为企业核心能力的关键要素[4]，企业惟一的竞争优势是比它的竞争对手学习得更快的能力[5]，也就是说，企业要不断地进行创新。技术创新理论随着时间的演进，在企业微观的层面已与企业的知识管理活动趋于一体化。
对于IT企业而言，技术创新能力显得更重要。从知识的角度来看，技术创新能力就是将企业内外部知识激活，进行整合与创造并实现其价值的能力。IT企业是知识高度密集、高度信息化、知识和信息快速流动的知识型企业，信息化为企业不同活动提供了信息和知识共享的技术平台，企业不同流程单元的人员借助信息技术和网络技术，使信息快速传递、数据集成，加速整合创新过程中的知识，促进技术创新过程对整合知识的吸收。IT企业技术创新输入输出知识流非常大，可能造成技术创新知识流量过载，导致创新系统超负荷运行，从而降低技术创新速度和抵抗风险的能力。因而，知识管理在这里发挥了重要作用，一方面通过知识过滤控制知识流量，提高知识的可使用性，另一方面及时对知识进行动态分配，既实现了知识获得的及时性，又实现了知识使用的同步性。
近年来，IT产业中各类企业异军突起，在显示出其盎然生机和活力的同时，IT企业的淘汰率也非常高。被淘汰企业的原因可能是多方面的，有些企业从创建伊始就没有按照IT企业的内在要求来建构，而是仅仅按一般企业或一般高新技术企业的特征来组织和管理IT企业，忽视或认识不到IT企业特有的内在特征和规律，那么企业从创建那一时刻起就埋下了死亡的种子。在理论研究的指导下，现有IT企业组织者和员工必须从认识论的高度上正确认识和对待IT企业的特点，根据IT企业的要求进行企业流程再造(Business Process Reengineering)和知识流程再造(Knowledge Process Reengineerind)，构建动态的组织结构，增强学习能力，促使企业各种知识不断整合，形成新的学习曲线，提高企业对环境变化的适应力。
二、IT企业知识管理的特征
要正确把握IT企业知识管理的内涵，切实有效地实施知识管理促进技术创新，必须要正确理解IT企业知识管理的基本特征，只有深入了解IT企业知识管理的特征，我们才能够建构适合IT企业发展需要的知识管理模式。
首先，IT企业的知识管理是人的智力资本和技术资本高度融合的知识管理。企业形成核心能力是企业获得成功的保证[6]。与其他企业相比，IT企业具有很强的组织柔性，组织间成员易于流动，这一方面，可以及时更新组织的知识库，增加新知识的储备，另一方面，又造成组织既有的知识流失，不利于组织的发展，而人才特别是关键技术人才，更是IT企业核心能力的载体，吸引、发展、留住和凝聚高层次人才是国际领先IT企业获得持续竞争优势的首要的、最基本的先决条件。现代IT企业的竞争本质是人才的竞争，大量高层次人才的积聚是IT企业持续技术创新的源泉。同时，我们也应看到IT企业是一个快速将高新技术转化为产品、形成市场的企业。由此决定了IT企业不仅需要源源不断的新技术，而且更需要不断把技术转化为产品的专业人才，即专业知识和专门技能一体化的人才，这就决定IT企业是多种知识集成的平台。
其次，IT企业的知识管理是管理高度技术化的知识管理。IT企业知识管理的技术化主要表现在难言知识和明言知识的四种转化过程中。在社会化阶段，一方面IT企业可以设置知识专家查询的实现技术和工具属性来查找专家，这样可以使企业员工在需要时比较方便地查找到有关专家，进行直接交流，或通过网络获取知识，高效优质地完成任务。另一方面通过网络技术建立知识交流平台，使难言知识交流变得更加方便和快速，同时还可以对组织成员的知识交流进行评价。在外化阶段，IT企业可以构建知识共享平台，采用“人员到文档”的转换技术，即知识首先从开发者那里提取出来，使之与开发者分离，再被广泛用于各种用途。这种平台允许企业内的每一位员工向平台内填充知识，使每一位员工的知识都成为企业知识共享平台的组成部分[7]。在组合阶段，IT企业可以通过专门的工具软件来进行知识的发现、获取、处理和重用。在内化阶段，IT企业可以通过自己的内部网络系统进行组织成员的培训，使组织成员只要登录这个网络系统就能够自学到很多东西，可以用很短的时间完成知识的转移，同时组织的培训部门还可以随时随地掌握成员知识内化的一些相关信息。所有这一切，都源于IT企业本身是高度信息技术化的结果。
再次，IT企业的知识管理是一种动态的知识管理结构。IT企业是具有学习型、创新型机制的组织，只有建立组织的学习能力，才能有效地累积培养因应变化与挑战所需的知识与核心能力[8]。IT企业内部环境的多变性，内部信息的高度集成，决定IT企业必须是一个具有学习型、创新型内在机制的组织。在知识经济为主导的经济模式下，学习把知识转化为现实的生产力，不断地创造新知识成为IT企业最主要的活动。学习型组织能够促进组织成员不断交流，不断“自由地摩擦”，实现知识的整合。由于IT企业组织的知识更迭迅速，技术生命周期缩短，组织成员流动性强，导致组织的知识结构经常变化，所以要根据技术环境和产品市场环境，适时进行组织流程再造和知识流程再造，增强组织的环境适应能力。这就要求IT企业的知识管理要适应IT企业的这种特点和规律，进行动态管理。
三、IT企业知识管理模式的建构
IT企业知识管理模式的建构是一个复杂的过程，涉及到多方面的因素，不同的IT企业也有不同的知识管理架构，如国际上通行的ITIL，即IT Infrastructure Library；微软公司的操作框架(MOF)等[9]。基于IT企业知识管理的特征，笔者认为，IT企业知识管理模式的构建主要应该从以下几个方面着手。
首先，实施编码式知识管理。IT企业拥有能够迅速收集、处理、传播知识的信息管理系统，最大的优点是通过编码知识的重复利用，不仅节约了工作时间，降低了信息交流成本、产品和服务成本，能够取得显著的规模效益，而且降低了服务对象的机会成本，为服务对象创造了价值。在IT企业难言知识和明言知识转化的四个过程中，知识是依靠有形信息系统和无形的人与人面对面交流网络来完成的，信息系统在IT企业中对知识的流动转化显得更为重要，它能够迅速地整合信息，使之符合知识创新的需要，也能进行知识的分析、推演、论证等，从而获得新知识，大大提高工作效率，降低成本。通过信息系统，员工不仅可以同外部进行信息和知识交流，也能在内部进行知识和信息交流，实现知识共享，激发知识创造，知识的编码化为有效地发挥信息系统的功能提供了可能。总的来看，IT企业的编码式知识管理模式体现了知识编码本身和信息系统本身的一种相互促进和制约的辩证关系，正确把握二者的关系是强化IT企业知识管理的重要措施。
其次，加强IT企业知识生命周期管理。企业生命周期一般划分为培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在培育期，企业的知识存量相对较少，知识管理的重点应在于促进难言知识向明言知识的转化，个体知识向组织知识转化。进入成长期的企业，通常从重点关注内部生产转向兼而关注外部市场，应在组织知识的基础上，致力于创造和运用组织知识和组织间知识，这个阶段知识管理的重点在于通过为组织学习进行知识创新创造条件，并使决策权与知识相匹配。成熟期的企业通过培育期和成长期的积累，通常都具备了较多的知识存量，但常常是分散于各处，需要加以整合，这个时期企业知识管理对各种制度依赖性较强。在衰退期，针对处于衰退期企业所表现出的特点，知识管理则重点在于通过强化组织学习，针对企业知识需求进行知识创新。IT企业的知识生命周期决定了它本身的技术创新模式是一种覆盖式的技术创新模式，一个知识生命周期导致一种全新的技术创新模式，所以说，知识生命周期的知识管理模式对于IT企业来讲也是一种重要的知识管理模式。
再次，组织流程再造(BPR)和知识流程再造(KPR)。知识管理起始于个人的学习，倘若个人不能有效地学习，知识管理就会成为一句空话。从知识创造或知识产生的角度来看，企业是由无数的对应于满足顾客需要的某一类知识的知识流程构成，各个知识流程相互交叉形成知识网络，为了能够有效地实现知识跨边界（组织边界和个人边界）流动，及时更新组织知识库的知识，必须要重新构建组织的知识流程。对于IT企业来讲，知识管理仅强调信息技术及网络是不够的，如果组织内部没有支持知识流动的技能和行为，几乎就不可能开发组织的信息和知识能力。因为知识流动在很大程度上是基于组织的文化及与他人共享知识的习性[10]。
总之，知识管理的核心就是如何实现难言知识向明言知识的转换，并且进一步整合为组织知识（包括组织间的整合）。IT企业作为知识密集型高科技企业，其知识管理由于企业的特性而与其他企业又有区别。我们的目的是，在已有知识管理理论的基础上，寻找适合IT企业的知识管理模式，进一步推动IT企业的成长，从而带动其他相关产业的发展。