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摘要：随着经济和信息技术的快速发展，电力行业发展也十分快速。在这样的发展趋势下，信息技术逐渐的被应用到越来越多的领域中。移动互联网技术的出现，推动了各个行业的发展。当然，电力企业也不例外。本篇文章主要分析了关于移动互联网背景下的电力营销服务。希望在未来的发展中电力营销服务模式能更加的完善。
关键词：移动互联网；电力营销服务模式；分析
引言
电力市场主体逐渐实现多元化发展，积极建立完善的“以市场为导向，与客户需求为中心的”电力市场营销体系，并以此为基础，积极进行合理的服务模式创新，加强对各类市场的服务，保障电力企业稳定发展。基于此，本文从当前移动互联网角度进行分析，明确当前电力营销存在的问题，结合实际情况，提出有效的电力营销创新服务策略，以供参考。
1移动互联网背景下电力营销模式存在的问题
1.1缺少营销服务人才
在传统的电力营销服务模式中，垄断式的服务理念已经深深的扎根在电力服务企业中。在这样的理念下，电力营销的服务人员需要掌握许多技能，这些技能主要包括：行业的知识和技术；用户的沟通与服务技巧；较强的营销服务理念等。当前状况下的电力营销服务人员主要是从生产部门调派而来。这些人员深受传统观念的影响，而电力营销企业更加的重视技术生产人员。在这样的发展理念下，电力营销企业往往忽略了对市场先进人才的重视以及引进。导致了企业营销服务的人才缺失。使电力服务企业的生产与消费过程的协调性出现了不可控制的局面。在当前阶段，主要存在的问题是企业中电力营销的服务人员缺乏较强的专业水平以及综合素质，严重的影响了电力服务企业的发展。
1.2市场分析预测工作网络组织体系尚不健全
目前电力市场分析预测工作的重点主要关注用电能力而非市场需求，分析及预测职能有待调整。另外，用电市场开发工作的网络组织体系尚未形成，缺乏统一的营销战略实施和部署机构，缺乏网络营销的有效手段，电力营销工作大多停留在加强服务和提升管理水平上。
1.3信息管理机制不健全
在当前的时代背景下，要求现有的电力企业应建立完善的信息处理系统，并促使该系统自身具备科学性、统一性以及标准性，进而发挥出自身的功能为用户提供高效与便捷的服务，进而满足当前的需求。但当前现有的电力营销管理机制不够健全，存在操作复杂、运行时间长等缺点，直接影响其自身的功能发挥。
1.4信息安全得不到保证
移动互联网并不是百利无一害的，这一害就是不能保证信息在管理储存时的安全性，无论是病毒还是黑客人员蓄意破坏数据，都会对信息的所属客户或电力公司本身造成经济风险以及其他方面的损害，毕竟这些信息中有客户自身的资料和财务信息，还有电力公司的营业信息以及市场信息等。所以在移动互联网背景下，电力营销信息化建设固然重要，也很有必要，但也是建立在信息安全的前提下，所以还要加强信息安全方面的建设。
2完善电力营销服务模式
2.1保证用户信息的安全
在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
2.2全面推行远程预付费用电管理系统
利用远程预付费用电管理系统，可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程和本地充值，再结合银电联网实时缴费系统、用电营销管理系统，供电企业即可完成整个抄、核、收过程，实现高度信息化和现代化，将大大提高用电营销管理效率和电费回收率。远程预付费用电管理系统还可对电能表实时运行状况进行在线监测，有效防止偷漏电现象，减少电能损失。还可以自动进行负荷控制，杜绝过负荷引起的电能表烧毁，同时还可避免大容量客户不执行分时电价的现象。
2.3建立完善的信息服务管理体制
完善的信息服务管理体制是保证当前电力企业正常稳定运转的基础，因此，应积结合当前的实际需求，建立完善的管理体制，形成完善的系统，通过不断的推广与完善，从整体上提升信息管理水平，满足当前的需求。例如，在实际的开展过程中，可以首先进行小范围实验，如果其实验效果符合当前的需求，则可以进行大范围推广。在优化创新过程中，工作人员应重点对当前的信息传输即时性进行有效的创新，保证在该过程中信息的完整性与时效性。与此同时，工作人员还应结合当前的需求，灵活应用当前信息平台自身的功能，积极与当前的用户进行交流与沟通，在不断的发展过程中，建立合理友善的关系，以满足当前的需求。保证信息服务管理机制自身具有良好的安全性、规范性与科学性，并以此为基础，促使当前的工作人员从整体上提升其营销服务工作效率。
2.4提高服务人员综合素质
服务人员的服务态度、意识以及能力都要和移动互联网背景相适应，一旦有偏差，相关人员要及时制止挽回，不使其拉低电力营销服务水平，公司更是要加大对这些服务人员所有素质方面的培训，使其能与新技术相适应，与服务行业相适应。
2.5全面推广应用集中抄表系统
集中抄表系统的工作原理是由一体化的载波表或安装在电能表上的采集模块采集电能表的脉冲信号，并通过低压电力线上传至集中器。集中器通过收集电能表用电数据，对其进行有效管理。在主站抄表软件的指令下，借助公共通信网络，将各电能表的数据传输到主站的后台计算机服务器中，由后台计算机完成电能表抄核收、数据分析及用电报告的生成等。
2.6推行银电联网缴费、支付宝及微信缴费等线上缴费服务
通过有效开展互联网+应用，使得推行银电联网、电e宝、支付宝及微信缴纳电费得以实现，客户可以足不出户用手机办理交费、电费查询及用电服务咨询等业务，更加高效便捷，大大减轻实体营业厅的劳动强度，提高缴费效率。
结语
综上所述，当今社会是一个互联网时代，在这个背景下，电力营销行业若想得到长足稳定的发展，就应当紧跟时代的步伐，不断的进行革新。本篇文章主要分析了关于移动互联网背景下的电力营销服务模式，分析了当前状况下电力营销服务中存在的不足之处，并针对这些不足之处制定出相应的措施，希望在未来的发展中，电力营销服务模式能够越来越完善。
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论文作者:袁伟文
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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