为关键词：云平台；共享数据融合技术；智慧城市；大数据功能；物联网应用
1 实施背景
为推进大气污染防治，提高能源利用率。国家大力扶植热电联产企业在城市供热市场中所占有的份额，企业直供热面积不断扩张，服务对象不断增加，期间企业逐步引进先进生产技术及远程测量操控系统后，原有经营管理模式也凸显出管理弊端。一是企业热网铺设半径大，二级热网不平衡，无法时实掌握供热情况；二是国企及中直企业员工年龄结构偏大自然减员率高，供热服务工作量激增员工工作风险高，工作积极性和服务意识偏低；三是用户投诉和经济运行分析不完整无法做到有效的管控；四是供热面积增大，涉及缴费民众较多，造成用户缴费不方便。急需一套能将供热工作多个割裂的板块和分散的数据能集中使用数据管理及执行平台。
2 内涵和主要做法
2.1“供热云”平台的项目内涵
创建一个低成本，高度集合的数据工作平台，涵盖供热工作的各项基础工作，利用移动办公的思维将智能手机的应用范围向供热服务末端程序拓展。“供热云”平台是一个供热管理综合办公APP软件，通过在电脑、手机、移动POS机上，下载应用程序即可实现包括收费、客服、维修、检修、运行、稽查等人员的供热办公流程。APP能实现多种移动设备的端口对接，进行采集、传输、逻辑运算。可执行报修业务、实时数据、综合分析、安全预警、热量控制等十二个方面管理及数值和数据的整理和运算。用户通过互联网在微信公众号、微信小程序上对供热公司进行访问，可完成多项基础自助供热服务，实现了供热网络办公自动化和供热网络服务自动化两项科技成果的成功应用。攻克了供热企业里多个平台数据分裂，不能互联互通的经营难点，创新了数据化供热管理的新模式。供热云平台针对网络传输及时的实时性和准确性的特点开发和应用自助工单程序。可完成工单如图1，
图1
利用用户地址和设备唯一性的原则，在热用户的供热终端设备上布置用户资产贴、设备标签将信息转换成条形码或二维码，通过终端设备扫描用户管网设备、换热站供热设备的信息，进行终端大数据准确采集，同时采集的数据还包括执行人、采集时间、采集地点的经纬度定位，正在执行的工单程序并存储到系统数据库中。供热工作分化成数据信息，利用逻辑运算公式将系统工单形成任务流程化；执行程序化；过程痕迹化；结果目视化的新型供热管理模式。
2.2利用大数据管理模式实现各平台数据互联互通改造后可实现的功能和基础业务
2.2.1实现电子工单流程化；
（1）实现方便、实用、完善的操作界面；
（2）满足实际需要与制度相配合的统计报表、对账表，数据全面准确；
（3）形成部门间公共办公平台功能；各功能模块信息共享；实现不同工种业务相互衔接相互制约相互监督；
（4）实现无陈欠用户自助缴费功能银行代收、微信、支付宝及开具电子发票，有陈欠用户大厅交费；
2.2.2客服投诉处理电子化，自助化，过程痕迹全记录，形成闭环管理；
（1）上门服务采集电子证据完整，与当日工单记录相配合，为欠费或其它原因诉讼工作取证提供完整证据链；
（2）生产系统与客服系统、稽查功能模块与收费模块、客服功能模块与收费模块基础信息共享，相关信息按权限分配，业务处理人员第一时间获取交费信息、供热状态，提高工作效率和用户满意度。
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（3）根据权限分配，各级领导实时掌握收费情况、经济分析、投诉情况、能耗情况、各站及热源供热参数等数据。
2.3 数据平台的结构改革为提高自助业务量打好坚实的基础
2.3.1多种报修方式满足用户的供热服务需求
（1）400电话报修，通过客服进行报修登记
（2）通过微信公众平台进行自助登记报修
（3）检修人员上门通过自助终端及自助报修
（4）在自助收费机上，输入用户缴费号确认后自助报修。
2.3.2多平台均可实现自助收费业务
（1）用户通过微信公众平台绑定个人房产后实现自助缴费热费；
（2）用户通过移动POS刷用户缴费卡确认房产后缴纳热费；
（3）用户通过银行代收设备，输入用户缴费码账号，通过反显地址确认房产信息后缴纳热费；
（4）用户通过网上银行通到，输入用户缴费码账
（3）巡更系统巡视频次按冬季和夏季不同技术要求，生成检修量号，通过反显地址确认房产信息后缴纳热费；
2.3.3多平台均可实现实时经营收费的电子发票的开具和推送
（1）通过微信公众平台缴费
（2）通过自助收费机终端缴费
（3）通过签约银行的自助收款设备缴费
（4）通过签约银行的网上银行进行缴费
（5）通过人工窗口缴费
2.3.4自动生产巡更系统巡检任务清单
（1）巡更系统任务量为周期为：天、周、月、双月
（2）巡更系统路线为预设路线；
（4）巡更系统任务单量为扫描上传，扫描一次消一条任务胆量，周期内巡更系统任务未完成，滞留任务将记入统计系统不可执行；
（5）滞留任务作为绩效考核依据跟职工薪资挂钩；
（6）巡更系统也可作为员工签到通道进行考勤管理。
2.4完善数据库的数据结构智能手机移动办公效率高
2.4.1基础信息库的建设及构成
（1）设备档案库，换热站设备包括测量表记、手动电动阀门、大型设备及电动泵阀
楼宇信息库，小区楼宇档案包括建筑物总户数、层数、单元数、楼宇总控制阀位置等信息
（2）住户信息，用户供回水管标签，用户检修信息、用户缴费信息、用户报修信息、历年供热服务记录
2.4.2实时数据高密度采集
将经营收费系统和5.8G远程操控系统进行实时数据连接；一、二级网温度、压力等监测数据采集；换热站运行数据采集、远程测温、及阀门开度等十二类监视采集对象 。通过手机APP即可查询
（1）数据逻辑运算分析，导出经济分析图表
利用数据的逻辑运算优势，对整个热网进行级别和区域划分，数据对比排名，在服务器中留存海量运行数据可实现条件查询和历史数据图形分析。
3“供热云”平台的智能化供热精细管理体系，打造成可高度复制的供热管理体系
用户端实现手机服务，利用智能手机覆盖民生的特点，在微信公众号和手机银行上推出自助供热缴费、咨询、报修、变更等业务，开通了电子发票网络发送的路径，让网络智能化供热自助服务更加安全，可信度高。为热用户提高了社会的获得感、幸福感和安全感。自服务，让老百姓由最多跑一次达到手机上的供热办事大厅，可以一次都不跑在家办理供热业务。智慧供热项目“供热云”平台的使用积极响应习总书记的号召通过为百姓办实事，加快供热企业数字化改造的速度，将更新更好更高效的科技成果加速落实到关系民生的供热工作中去。该智慧供热项的主要竞争力在于适应社会发展趋势；符合中国国情；符合国家现阶段政策环境；能大力集约供热服务必要工作时间；解决长期以来供热生产中的痛点问题，将模糊控制提升至精准服务和精准记录；项目布置速度快；可复制性强；布置成本相对较低。
参考文献：
[1]《搭建云平台利用人工智能技术，创新供热管理》中国电业期刊2019年47卷
论文作者:王宁
论文发表刊物:《中国电业》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/14
标签：数据论文; 用户论文; 平台论文; 系统论文; 工作论文; 信息论文; 设备论文; 《中国电业》2019年第19期论文;