摘要：进入网络智能时代以来，如何利用互联网+技术，构建新型“互联网+电力营销”服务，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。本文对智能化电力营销环境下供电企业服务意识与技术等方面问题进行了简单概述，在此基础上进一步提出了供电服务质量提升的有效性策略，旨在为关注这一领域的人士提供一些有可行性参考意见，推动我国电力事业的发展。
关键词：智能电力营销；供电服务；电力企业
1引言
进入网络智能时代以来，如何利用互联网+技术，构建新型“互联网+电力营销”服务，更好地推动经济社会发展和满足人民生产生活需要，已成为电网公司必须思考的内容，电力企业要想在激烈的市场竞争中处于有利的地位，就必须根据当下的时代发展趋势和企业的实际情况制定一套符合企业自身发展的电力营销模式，提升电力企业的服务质量，促进电力企业的可持续发展。
2智能电力营销环境下供电优质服务的意义
近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。
3智能电力营销环境下供电服务中存在的问题
3.1服务意识和效率较低
现阶段，供电企业的电力营销人员在对新技术的应用和新业务的开展上，还滞留在电力基础服务的层面，缺乏为社会发展服务的意识。存在各种增值服务不够到位的情况。另外，由于电力企业营销的服务方式和策略等缺乏创新性，缺乏对于各种服务平台建设的投入。
3.2缺乏先进的服务设施
随着人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在普遍上升，人们更加倾向于自己选择和主动参与供电服务的过程，在此种情况下，客户对于供电的质量、安全性和可靠性更加关注。但是，目前的电力营销服务并不能很好的满足用户的需求。造成该种现象的原因主要是由于我国电力企业缺乏先进的营销服务设施，对营销设施的投入力度不够，缺乏对于客户侧智能用电终端装置的推广。
3.3电网企业技术支持系统集成应用不足
由于目前我国的电网企业技术支持系统集成应用不足，并不能达到实时互联互通的效果，不能同时进行关联数据的更新和补充工作，从而使得电力企业营销服务的工作效率较低。另外，在进行供电服务时，当用户具有分布式电源接入等需求时，客户需要在供电营业厅和接入现场之间进行多次往返，主要通过电话、面对面等方式进行服务，对电子邮件和短信等方式的应用较少，并不能满足客户在线互动式服务的需求。
3.4营销组织内部协同运转不畅
随着电力企业改革的不断深化，电力企业营销部门的组织结构也进行了多次变更，组织机构更加倾向于扁平化，业务更加专业，集约化程度不断提升。因此，在进行电力营销时，原本较为宽泛的内部协同机制并不能与越来越细化的专业分工相适应，造成营销组织内部协同运转不畅，导致在进行一些工作时，需要进行大量的人工协调，从而使得对电力营销工作的效率造成了较为严重的影响。
4智能电力营销环境下供电优质服务创新的措施
4.1服务渠道实现“互联、互通、互动”
4.1.1线上缴费
被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。
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4.1.2业扩报装线上申请
业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
4.1.3故障报修线上申请
在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。
4.1.4线上预约服务
能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。
4.1.5信息订阅
能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。
4.2客户体验实现“实时、实用、实效”
4.2.1客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
4.2.2在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
4.2.3基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。也可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
4.2.4客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取礼品或者兑换优惠券。电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
4.2.5个性化增值服务体验
为了进一步提高客户的满意程度，可以有针对性地对客户提供个性化的服务，对客户进行推送比较新鲜的兴趣内容，还可以对客户推送服务提醒等。尽可能的将客户用电维护成本降低，满足客户的需求，实现客户的利益，提升客户体验。
5结语
综上所述，在智能电力营销环境下进行供电优质服务创新具有重要意义。我们应该不断创新电力营销服务的方式，提升电力营销服务的质量，实现服务通道的互联、互动和互通和客户体验的实时、实用和实效，不断提升供电服务的质量和效率，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]任津京,李欣欣.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].山东工业技术,2017(15):240.
[2]马静.供电企业电力营销管理的现状与战略转变[J].低碳世界, 2017(20):101-102.
论文作者:杜晓飞,徐鸿福
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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