（解放军第四六三医院耳鼻喉科 辽宁沈阳 110042）
【摘要】目的：研究分析突发性耳聋患者护理中运用非语言沟通的效果。方法：根据我院2015年9月-2016年9月收治的82例突发性耳聋患者入院时间先后分为对照组和观察组。两组患者接受临床治疗的过程中，给予对照组常规护理方法，观察组使用常规护理方法的基础上采取应用非语言沟通模式。对比两种护理模式在临床中的应用效果。结果：对照组护理满意度为80.4%，观察组患者护理满意度为92.7%，差异显著(P<0.05)；所有患者接受临床护理服务前，SDS评分与SAS评分并显著差异(P>0.05)，接受护理服务后，所有患者的SDS评分与SAS评分均降低，且观察组降低幅度更为明显，差异显著(P<0.05)。结论：针对突发性耳聋患者，在提供临床护理服务的过程中予以有效的非语言沟通方式，可提高患者对临床护理满意度，还能够改善患者的心理状态，促使患者保持良好状态接受治疗，可推广应用。
【关键词】突发性耳聋；非语言沟通；运用效果
【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）08-0213-02
突发性耳聋是临床中常见的急症。此类疾病的产生机制、病发原因并不是非常清楚，但患者的平坦型听力明显下降。研究表明，患者的这种表现与血管痉挛、栓塞存在着较大的联系[1]。一旦出现突发性耳聋，将会对患者的日常生活、工作以及学习产生不利影响。且患者的精神状态还会受到严重的刺激。对于此种疾病，单纯的药物疗法难以取得理想效果。为提高临床治疗效率，改善患者临床症状，有必要给予患者相应的护理措施。本文研究分析突发性耳聋患者护理中运用非语言沟通的效果。
1.资料与方法
1.1 一般资料
根据我院2015年9月-2016年9月收治的82例突发性耳聋患者入院时间先后分为对照组和观察组。对照组41例，男23例，女18例，患者年龄为20～50岁，平均年龄为（32.6±3.5）岁，病程5～12d，平均病程为（8.6±0.8）d。观察组41例，男22例，女19例，患者年龄为21～50岁，平均年龄为（33.1±2.6）岁，病程4～12d，平均病程为（8.4±0.9）d。对照组和观察组一般性资料并无实质性差异，具有可对比性。
1.2 方法
两组患者接受临床治疗的过程中，给予对照组常规护理方法，为患者提供常规的生理与心理护理服务。观察组使用常规护理方法的基础上采取应用非语言沟通模式。具体操作流程如下：
（1）眼神交流。患者出现突发性耳聋，失去对外界听觉感受。护理人员提供护理服务的时候可加强眼神沟通交流。通过眼神，护理人员可了解患者内心所表达的情绪。而患者利用眼神将自己的主观感受传递给护理人员[2]。因此，护理人员与患者眼神交流沟通的时候，需保持绝对专注，眼神温柔。通过眼神给予患者肯定、认定与支持，以此来帮助患者树立治疗疾病的信心，且还能够稳定患者情绪，促使其能够积极配合治疗。
（2）面部沟通。即便患者暂时失去对外界的听觉感受，护理人员提供护理服务的时候，仍然需要保持积极乐观的态度。日常护理中面带笑容与患者沟通。不少患者对于突发性耳聋并不是非常清楚，且病情具有一定的突发性，患者对自身听力能否恢复非常担心。此时就会表现出紧张、恐惧以及不安等多种负性情绪。这时候护理人员需要积极、主动的接待患者，仔细辨别患者所需要表达的内容。针对患者的遭遇表示出同情。日常护理中通过面部表情的沟通，让患者感受到来自护理人员的关心和关爱，给予患者充分尊重。
（3）举止沟通。暂时性的失去听觉，患者对眼神所接触到的内容非常敏感。在日常护理的过程中，护理人员应保持镇定、坚毅的态度[3]。采取有效的措施稳定患者不良心理与情绪。通过举止沟通，能够促使患者了解治疗进展，并提高治疗依从性，促进患者早日康复。
（4）安抚沟通。在整个非语言沟通的过程中，安抚沟通的作用非常突出。为促使患者能够保持稳定的情绪，护理人员可在具体日常护理中轻抚患者额头、握手、轻拍患者肩部等多种安抚性的动作，拉近与患者之间的距离，以此来消除患者对疾病的恐惧感。具体操作的过程中，护理人员还需对患者的基本资料有一定的了解，以免具体实施中造成患者反感。
（5）手势沟通。实际护理操作中，护理人员利用手势方法加强沟通，可增强患者适应性和表达能力。在实际的沟通中，护理人员需时刻保持高度集中的注意力，态度诚恳。通过点头、手势等多种方式，促使患者了解到护理人员对患者表达内容的认可[4]。护理人员手势沟通的过程中需注意，手势自然，预防过于僵硬，给人手舞足蹈的感觉，对患者造成不良的影响。
1.3 观察指标
利用自制调查问卷让患者填写，了解患者对临床护理满意度。同时采用SDS与SAS评分了解患者的焦虑与抑郁程度，分数越高表明焦虑与抑郁越严重。
1.4 统计学方法
处理数据采用SPSS17.0软件，计量资料用均数±标准差表示，并借助t进行检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
92.7%，差异显著(P<0.05)；所有患者接受临床护理服务前，SDS评分与SAS评分并显著差异(P>0.05)，接受护理服务后，所有患者的SDS评分与SAS评分均降低，且观察组降低幅度更为明显，差异显著(P<0.05)，详情见表1。
注：#为与护理前比较，#P<0.05；*为与对照组比较，*P<0.05
3.讨论
一旦出现突发性耳聋，患者会非常担心听力是否可以恢复，由此导致整个治疗周期中均会出现多种不良心理，如焦虑、不安以及抑郁等[5]。并且在不能听见医护人员声音的情况下，患者就不会积极配合临床治疗和护理，这对临床效果与病情恢复造成不利影响。在此过程中，护理人员如果采取常规性的护理方法，并不能有效改善患者的不良心理与情绪。对此，有必要对突发性耳聋患者展开非语言沟通模式。利用非语言沟通模式弥补常规护理中的各类不足。非语言沟通方法能够缓解患者负性心理，有助于临床治疗与护理工作的展开。且还能够提高临床治疗效率[6]。
综上所述，针对突发性耳聋患者，在提供临床护理服务的过程中予以有效的非语言沟通方式，可提高患者对临床护理满意度，还能够改善患者的心理状态，促使患者保持良好状态接受治疗，可推广应用。
【参考文献】
[1]齐京娜，马敬霞，吴维维，等.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果分析[J].湖南中医药大学学报，2016，14(A02)：880-880.
[2]卢放.非语言沟通在神经外科危重患者人性化护理中的实施效果[J].实用临床医药杂志，2016，20(4)：171-173.
[3]柴丽娟，姚爱勤.沟通图册在喉癌术后发音障碍患者需求表达中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2015，(29)：3572-3574.
[4]李艳花，唐锦幸.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2015，13(s2)：154-155.
[5]兰娜.心理护理路径模式在耳鼻喉患者中的应用效果分析[J].中国医药导刊，2016，18(8)：879.
[6]史春梅.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果评价[J].河北医学，2016，22(6)：1043-1044.
论文作者:寇明秀,陈晓丹,赵进,张硕
论文发表刊物:《心理医生》2017年8期
论文发表时间:2017/6/5
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