湖南省衡阳市祁东县人民医院 湖南祁东 421600
摘要：目的：分析中药房质量管理中存在着的问题，并且采取针对性的规范化质量管理方法，总结规范化质量管理的效果。结果：对我院在2011年1月至2014年1月期间中药房质量管理中存在着的问题进行分析，并且有针对性的进行规范化质量管理，对比采取规范化质量管理后的效果。结果：在实施规范化的质量管理之前，我院中药房发生的质量管理问题事件为11件，在实施规范化的质量管理之后，我院中药房发生的质量管理问题事件为2件，在实施规范化质量管理后，我院中药房的管理质量明显提高。结论：通过采取规范化的质量管理方法，能够显著的提高我院中药房的管理质量。
关键词：中药房；质量管理；规范化
中药房质量管理工作内容较为繁琐，进而常常出现管理不规范的问题，影响到中药房的管理质量。由于中药房是整个医院的药物管理中心，如果中药房管理不规范，将会对整个医院医疗服务质量造成严重的影响[1]。因此，采取规范化的中药房质量管理方法势在必行，这样才能够保证对中药房的科学管理。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在本次针对于我院中药房在规范化质量管理的调查中发现，在实际的工作中，我院中药房管理人员达10名，主要针对于100多种中药进行管理，其中涉及到20多种名贵中药，在管理中，主要存在着管理制度不规范、对中药材的存放温度及湿度没有明确规定、中药房管理人员工作职责不清等几方面的质量管理问题，对此，针对于存在着的问题采取了规范化质量管理方法。
1.2 方法
1.2.1 对中药房管理制度进行进一步规范
在中药房的质量管理工作中，首先，需要针对于管理制定进行进一步规范，而这也是确保对中药房质量管理的基础。在如今的中药房质量管理中，主要执行的是一套高达3年之久的管理制度[2]。但是，中药房是在不断的发展和变化的，例如，人员的变动，中药材的增加等。因此，依然沿用旧有的中药房管理制度已经无法保证管理的质量。在实际的工作中，中药房的质量管理人员，应该结合中药房的实际情况，制定科学的管理制度，并且针对于一些重要的管理项目进行重点强调、重点规范，确保中药房质量管理有章可循。
1.2.2 对中药材存放的温度及湿度进行进一步规范
中药房管理工作中最为重要的内容就是对中药材的管理。由于中药材本身的药性存在着很大的差别，像，一些中药材如果储存的湿度发生变化，药性会显著消失，严重的影响到对中药材的合理利用。因此，应该对中药材的存放温度及湿度进行进一步规范[3]。结合我院存放的100多种中药材，针对于每种中药材的存放温度和湿度进行明确，并且要求管理人员严格按照明确后的温度及湿度进行中药材的存放和管理，这样才能够保证中药房质量管理的规范化，进而实现良好的管理效果，促进我院中药房质量管理工作的进一步开展。
1.2.3 对中药房管理人员的工作职责进行进一步的规范
由于中药房的工作人员较多，并且每位工作人员的分工不同，工作内容不同，而在实际的工作中，常常存在着工作分工不均匀的情况，严重的影响到中药房的管理质量。针对于此种情况，应该对中药房的管理人员工作的职责进行进一步的规范，根据中药房具体的工作量，对工作人员进行科学的分工，使其各司其职，当工作中出现问题的时候，可以找到相应的负责人，能够提高中药房质量管理的效率[4]。
1.3 临床观察指标
针对于采取规范化管理前后，我院中药房在质量管理中问题事件的发生情况进行对比观察。
1.4 统计学方法
采用SPSS 22.0软件进行统计，对计数资料采用t检验，对计量资料采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义。
2 结果
3 讨论
实际上，中药房的质量管理工作难度较大，其主要表现在如下几个方面。一，中药材种类杂、对存放环境要求高。我院涉及到的中药材较多，并且种类较为庞杂，很多中药材的药性相似，但是存放环境却千差万别，进而也中药房质量管理工作增加了难度，很多中药房的管理人员由于多种因素的共同作用导致在中药材的管理中出现诸多的质量问题，影响到我院中药房的管理质量。二，中药房管理内容较多。在实际的工作中，除了需要对中药材进行管理之外，还有很多其他的管理内容，像，中药的配伍、中药剂量的研究、为患者抓药等等，进而给中药房管理人员增加了工作的强度，如果不对中药房的质量管理工作进行规范化，将会严重的制约我院中药房的服务质量[5]。三，患者方面的原因。由于患者文化水平的差异，在与中药房管理人员进行沟通的过程中，常常存在着言语上的纠纷，进而也影响到对中药房的良好管理，给中药房的质量管理人员带来了较大的压力，不利于中药房管理质量的提高。因此，在实际的工作中，需要结合中药房的具体情况，采取有效的管理措施，实现对中药房的良好管理。
在本次的临床中，针对于我院中药房质量管理中存在着的问题进行了细致的分析，并且针对于存在着的问题，采取了规范化的质量管理措施，从临床研究的结果上看，在采取规范化质量管理之后，存在着的问题显著减少，可见，采用规范化管理措施势在必行。
此外，由于中药房的管理工作是在不断的发展变化的，例如，人员的增减、中药材的增加以及具体管理内容的改变等等，因此，在实际的质量管理工作中，管理人员需要结合发展中的中药房质量管理方法，定期对中药房工作进行总结和回顾，及时的发现在中药房质量管理中存在着的问题，并且积极的查找原因，进而采取针对性的措施进行解决，这样才能够保证中药房的管理质量，实现对中药房的科学管理[6]。
总之，中药房的质量管理工作是一项长期且系统的工作，需要相关的管理人员结合中药房的实际情况，利用现代化的管理方法，进一步做好中药房的质量管理工作，进而有助于促进中药房管理工作的顺利开展，进一步为患者做好药房服务工作，促进我院的长远发展。
参考文献：
[1]黄建琼，华秀凤，许金美，赵梅，顾群芳，张琳.医院中药房质量管理问题及对策[J].临床合理用药杂志.2011，12（05）：190-191.
[2]周淑燕，罗艳，刘皈阳，马建丽，裴丽，黄显金.浅析医院中药房质量管理存在的问题及对策[J].海峡药学.2013，11（08）：212-213.
[3]孔震涛，金蕾.27家医院《医院中药房基本标准》达标情况调查分析[J].医药导报.2010，14（03）：320-321.
[4]张小平，王侠，尹筱萍.如何提高医院中药房服务质量[J].中医药管理杂志.2011，12（08）：145-146.
[5]柴玉琨.医院中药房管理中存在的问题及对策探讨[J].中国社区医师（医学专业）.2013，15（05）：160-161.
[6]李梅莉，周锡龙，张娟，胡小奎.医院中药房柜台式服务浅析[J].中医药管理杂志.2013，01（05）：125-126.
论文作者:李华文
论文发表刊物:《健康世界》2014年22期供稿
论文发表时间:2016/4/6
标签：中药房论文; 质量管理论文; 我院论文; 管理人员论文; 质量论文; 对中论文; 药房论文; 《健康世界》2014年22期供稿论文;