网络环境带来图书馆信息服务的变革，本文主要内容关键词为：信息服务论文,图书馆论文,环境论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 网络环境下传统图书馆信息服务模式受到挑战
传统图书馆往往以收藏单一的印刷型文献为主，收藏对象主要是图书、期刊等纸质文献，信息服务的主要形式是以文本形式的文字为主及部分缩微、视听资料为辅，信息服务手段是以手工操作为主，利用目录卡片、书本式的目录索引及文摘等检索工具揭示和直传馆藏，读者需要信息服务必须到图书馆，工作人员通过手工检索为读者提供文献信息服务。这种服务还受到区域、时间、数量的限制，读者经常往返奔波，白白浪费时间。可见，传统图书馆信息服务的范围和水平严格受制于藏书的布局和规模，形成了“以藏为主”的信息服务方式。
随着因特网的快速发展和广泛应用，网络正在改变人们的生存和生活方式。新技术的不断发展，特别是电子出版物、网络信息资源及多媒体技术的出现，极大地丰富了图书馆赖以提供服务资源的基础，使馆藏信息结构发生了巨大变化。图书馆的价值不再以其所拥有的馆藏规模来衡量，而是以它为读者提供所需的各种形式的信息能力来衡量。传统图书馆服务手段的落后，信息资源的不足使曾以信息中心自居的图书馆面临着网络时代所带来的严峻挑战。
2 网络环境下图书馆信息服务走向多元化
网络环境为图书馆开发利用网络信息资源提供了机遇，也使图书馆的信息服务内容、方式、手段等方面都发生了深刻的变革。
2.1 信息服务的内容
从单一的文献信息服务到提供全方位的综合性网络信息服务转变。传统图书馆的藏书以印刷品、缩微品为主，外部服务以流通借阅为主体，而传统的“重藏轻用”的藏书观念使信息服务的范围和水平严格受制于藏书的布局和规模，文献资源的利用率受到很大的限制，信息服务内容较单一，方式比较被动和机械。在网络信息环境下，广泛采用以计算机为主的现代化技术为读者提供信息服务成为图书馆的发展趋势。图书馆必须改变传统的服务方式，从提供单一的文献服务到提供全方位的综合性的网络信息服务。网络环境下，馆藏文献信息不仅是印刷型、视听、机读型、还有光盘型和网络型，以及数据库、多种类型、多种载体的电子出版物，信息结构呈现多元化特征。而且由于网络终端无论延伸到何处，其终端用户可以自由地使用网上的各种信息资源。因而，图书馆要及时注意网络各种信息渠道，利用网络资源和检索工具，检索、筛选、加工出读者所需要的专项信息，并向读者提供多媒体阅读服务，网上定题服务，以及互动式信息服务。网上定题服务包括网上期刊目次通报服务、网上定制服务、网上通报服务、网上“文档”服务等。互动式信息服务包括网上文献预约、网上文献传递、网上文献采购申请、网上参考咨询、网上馆际互借等内容。充分利用网络资源开发传递有效信息，最大限度地满足读者的信息需求。
2.2 信息服务方式
从被动等待读者和用户发展成为能快速准确提供所需信息资料的中继站。传统图书馆文献服务的主要形式是以文本形式的文字服务为主及部分缩微、视听资料为辅，具体体现在以文献的流通、阅览为基础的服务方式上。读者需要文献的主要途径是到图书馆查找和借阅文献，图书馆的信息服务是被动的和机械的，难以满足信息时代用户对信息“快、广、深”的需求。
随着多媒体、超文本技术的发展，磁盘、光盘等电子文献信息资源和网上信息资源将呈上升趋势，电子文献将成为未来图书馆信息服务的主要内容。图书馆利用计算机网络环境向用户提供信息服务，实现传统服务与现代服务的双轨制，可以更广泛地揭示馆藏，信息服务内容也更丰富，形式更多样。可利用电子邮件展开馆际互借、新书通告、会议通告、定题跟踪服务等：利用文件传输功能为用户提供图书馆的联机目录，获取众多领域的信息资源；利用网络通信为用户提供大型联机系统的数据库检索，开展电子论坛，图文信息电视广播、数据广播、电视远程会议、语言信箱、电子出版物与检索服务等。并根据读者需要不断开拓新的服务内容，如网络文献资源的引导服务，对网络资源进行整理分类，建立索引，使用户能在浩如烟海的网络资源中找到自己所需要的信息，为用户开辟了一条存取网络资源的捷径。
2.3 信息服务的手段
传统的手工操作将被现代化信息技术取代。传统图书馆信息服务的基础是对收藏资料的严密分类组织，如编目、著录、编索引等，通过手工检索为读者提供文献信息服务，资源仅限于本馆所藏，服务手段较落后，给用户带来诸多不便。网络环境下的图书馆信息服务指图书馆工作人员通过对网络中的数字化文献进行挑选、加工、组织、管理，并通过计算机和网络将其快速传递给分散在各地需要利用的用户，用户可以在任何地方（包括跨区域）、任何时候自由地查询、搜索，不受借阅时间、期限、数量与区域的限制。在网络环境下，图书馆将利用先进的网络技术和丰富的网上信息资源以及图书馆的现代化设备，为读者提供全方位的、高效便捷的信息服务。图书馆的信息检索服务向深度和广度扩展，读者可使用各种功能强大、灵活方便的检索工具，进行光盘数据库、网上资源库的检索，检索网上各类信息库、电子期刊、电子图书、企业电子报告等；读者还可以进进行国内联机检索、国际联机检索；可以在网上浏览、漫游世界查询所需信息，随时通过身边的终端检索任何图书馆的信息资料，阅读信息不受时间、地点的限制。图书馆可通过网络与用户进行交流或通过E-mail进行服务。图书馆的检索方式从文本式检索发展到超文本检索，提供的信息由以纸质材料为主要媒介的传统印刷型文献向数字化技术为主要特征的多媒体、光盘型和联机网络型等文献转移。从而改变了传统的、以手工操作为主的单一落后的服务手段。
3 网络环境下图书馆员的角色发生转变
随着电子出版物和网络的发展，图书馆员在信息服务中的角色受到冲击。在传统服务模式中，馆员是信息提供者，而在网络环境下，其充当的角色将由单一化向多元化转变，图书馆员将成为信息资源的组织者、传播者。
3.1 更新知识结构，学习新技术
网络时代图书馆的一般检索服务，将由读者和用户自己完成，图书馆员要做的工作是较高层次的信息咨询服务。这就要求图书馆员要通晓信息管理和信息服务技术，要具有较高的外语水平和较强的人际交往能力，要了解图书馆现代技术，具有较强的信息处理能力和创新能力，要成为知识面广、专业性强、服务技能高的服务人才。真正、担负起网上“信息导航员”、“网络交换手”等全方位的角色。
3.2 自觉关注信息技术的发展及其对图书馆信息服务工作的影响
面对不断出现的新知识新技术，要始终保持旺盛的求知欲和积极的进取精神。解放思想、敢于创新，成为能够适应和驾驭新型图书馆的现代信息管理复合型人才。这样，才能保持服务优势，以不断适应社会的进步和事业的发展。