“双一流”建设背景下的查收查引服务工作探析
——以海南大学图书馆为例
刘春梅，邓 玲，杨连珍
(海南大学 图书馆，海南 海口 570228)
摘 要： 本文探讨了双一流建设给海南大学图书馆的查收查引工作带来的挑战，包括查收查引工作量的大幅增加、查收查引内容不断深化、查收查引工作内容拓展。分析了查收查引工作中存在的主要问题在于数据库资源较为匮乏、检索人员的综合素质亟待提高、检索高峰期人手短缺等。提出增购相应的查收查引资源、加强查收查引人员培训、引进查收查引平台等解决办法。
关键词： 双一流；查收查引；大学图书馆；海南
2015年,中央政府发布了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》(简称“双一流”),各高校纷纷将“双一流”建设上升到战略高度，全面规划布局。2018年，习近平在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上的讲话中指出要支持海南大学创建世界一流学科，该方案的提出为海南大学的发展提供了新的机遇。
另一种极端是父母视孩子为他们的私有物品。孩子结婚后，儿媳或者女婿进入到他们与孩子的关系里，会让他们感觉到被掠夺。然而父母们没有理解，儿女作为一个独立的生命个体，不是任何人的私有物品，不存在“所有权”的争夺。亲子之情和夫妻之爱是两种不同的情感，天然就有界限，相互尊重边界即可，哪里用得着争输赢论高下？！
1海南大学开展“双一流”建设给图书馆带来挑战
“双一流”建设与高校图书馆建设是外在目标与内在动力的关系,“双一流”建设离不开一流的高校图书馆的支持和服务[1]。海南大学图书馆作为学校科研、教学的文献保障与支撑部门，掌握着大量的文献资源信息，这些资源可以为科研人员开展深层次的科研活动提供强有力的支撑。“双一流”建设的核心是学科建设，海南大学要建设世界一流学科，就要对照一流学科的评价指标，找出差距。而海南大学图书馆务必要把握机遇，扩展学科服务内容，使其在双一流建设中发挥有效的作用，全力支持海南大学“双一流建设”。笔者以海南大学图书馆为例，探讨在“双一流”建设中，海南大学图书馆查收查引服务开展的现状以及改进措施。
村里的乡亲们都知道，在他父亲得病的五年多里，兄弟姐妹中阿强是回来探望最勤的，医疗费用也都是阿强一个人担的……父亲去世那几天，他更是没合眼，忙前忙后顾不上休息，好不容易有闲工夫却只是坐在一边两眼直直地愣神儿。乡亲们都说，王家是攒了八辈子的福生了个这么个有孝心的儿子。
2查收查引服务现状分析
2.1 查收查引工作量大幅增加
近年来随着学校“双一流”建设步伐的加快，科研水平不断提高，人才引进力度不断加大，查收查引的需求不断上升，相应地查收查引服务人员的工作量明显增加。2014年～2018年海南大学图书馆承担的查收查引工作见表1。
从表1可以看出，海南大学2014年～2018年分别为海南大学师生出具424份、758份、945份、1 172份、1 122份，2015年比2014年增长了78.7%，2016年比2015年增长了24.6%，2017年比2016年增长了24%，2018年比2017年减少50份,下降了4%，但是2018年全部的检索证明份数为1 685份(包括为校外用户检索)，比2017年全部的检索证明份数多38份，增长2.31%。从总体上来看，近5年来图书馆的查收查引工作，无论是校内检索，还是校外检索，均处于上升的态势，在不断地增长，2018年的校内检索份数是2014年的2.646倍。
表 1 2014年～ 2018年海南大学图书馆查收查引统计 (单位：份)
2.2 查收查引内容不断深化
从表2可以看出，自2014年～2018年，检索篇数从1 076篇上升至3 358篇，增长了212%，校内检索篇数在2017年达到近几年来峰值，2018年同2016年、2017年相比，总的检索篇数有所下降，逐项对比发现：①SCIE的检索篇数自2014年以来，逐年攀升，至2018年达到2 234篇，5年间增长504%；②CNKI、维普和万方三大中文数据库的检索篇数，至2017年达到峰值，而2018年则剧烈下滑。究其原因，主要在于2015年、2016年及2017年3年的职称评定，学校人事处有明确规定，职称评定必需要提交论文的收录证明，因此中文期刊论文及核心论文的检索数量大幅增加，2018年学校教师的职称评定因故搁置，因此中文期刊论文的检索大幅下降，可见学校政策的影响非常明显；③EI论文的查收查引量近5年基本保持平稳，但是到2016年达到近五年峰值，原因在于有1位科研牛人当年委托图书馆进行了367篇EI检索，信息学院当年进行了89篇EI的集中检索。
表 2 2014年～ 2018年海南大学图书馆校内用户查收查引统计分类 (单位：篇)
从表2还可以看出，2014年～2018年SCIE论文分别占校内检索篇数的34.4%、37.3%、34.5%、39.6%、66.5%，SCIE论文占检索篇数的比例有逐渐升高的趋势，而在2018年增长幅度明显加大。而且SSCI检索篇数在2018年有显著增加，从2014年的8篇上升到46篇，ESI查收也呈上升趋势。
2.3 查收查引工作内容拓展
据不完全统计，2017年、2018年海南大学申报长江学者的共计8人次，主要集中在2018年，2017年申报长江学者的文献查收集中在SCIE，2018年则覆盖了SCIE、SSCI、EI等多种文献的检索。
2.3.1 为引进的高层次人才做查收工作。2018年，海南大学共引进“千人计划”“国家杰青”、“万人计划”、“长江学者”领军人才等高层次人才4人,累计引进博士227人[2]。具体情况见表3。
查收查引工作中各高校会出现一些共性的常见问题，包括查收查引的工作效率不高、数据库数据错误等问题[4]。还有未查到收录的问题、开出证明问题、收费问题、加急问题、判断他引及自引问题等[5]。李莘探讨了SCIE/SSCI/A&HCI及ESI查收查引常见的问题，包括认证的文献类型及他人引用认证等常见问题[6]。以上问题多少也存在于海南大学查收查引的工作中，而且伴随着海南大学世界一流学科的建设，2018年学校大量地引进高层次人才，并申报一些国家级和省部级的项目，图书馆查收查引工作的数量在不断增长，内容在不断深化，出现新的问题或者某些问题表现较为突出。主要表现为这种日益增长的需求和匮乏的资源、检索人员的短缺之间的矛盾。
表 3 2017年～ 2018年海南大学引进人才查收查引统计分类 (单位：篇)
查收查引工作既有周期性，同时也有不可预测的高峰时段。主要因为用户会根据科研项目来源组织单位的发文，每一年、每两年或定期性地申报。如每年3月份是国家自然科学基金申报时段，我校申报人数较多，文章查询量大，形成一个查收查引的需求高峰；6月～8月份暑假前后，科研项目申报、职称评审又是一轮高潮。2016年9月～10月、2017年的9月～11月海大校内教师职称评审曾形成高峰期，当时委托查收查引的文章数量庞大、时间急迫。2018年12月，因为申报长江学者也造成一个高峰期，其中一位委托人即有104篇各种类的文献查收查引，时间非常紧急，需多人合作才能完成。
表 4 2017年～ 2018年海南大学申报长江学者查收查引统计分类 (单位：篇)
海南大学要全面加快推进世界一流学科和国内一流大学建设步伐，坚持“支撑引领、特色取胜、高位嫁接、开放创新”的学科建设思路，加强以“作物学”为核心的“热带农业”学科群、以“法学”为核心的“文化旅游”学科群、以“信息与通信工程”为核心的“南海海洋资源利用”学科群3个世界一流学科群的建设。重点建设作物学、法学、信息与通信工程等3个牵头学科。与此相应，查收查引工作的内容进行了拓展，主要表现为3个方面。
2.3.3 ESI论文查收工作。ESI是基于Web of Science核心合集(SCIE/SSCI)所收录的全球11 000多种学术期刊的1 000多万条文献记录而建立的计量分析数据库，针对农业科学、化学、社会科学总论、空间科学等22个学科领域，从引文分析的角度分别对学术机构、国家(地区)、期刊的论文产出和影响力进行排名，是现今权威的科学计量和评价工具[3]。
查收查引工作对检索员的素质是有要求的，宋成方提出检索员除了严谨的工作态度和认真仔细的工作习惯、客观公正的工作原则外，还要有熟练的数据库检索技巧[8]。笔者认为，面临学校高速发展的态势，一位合格的查收查引工作人员除了以上素质外，还应当具备以下两种素质，即全面深入了解查收查引的检索工具及功能、与委托人及上级主管部门进行良好沟通的能力等。如前所述，近年来用户对查收查引报告的结论不仅仅局限于收录篇数、引用次数，有时还包括他引次数、不同身份(第一作者、通讯作者)下的收录和他引等，这增加了检索难度，对检索人员的检索能力要求更高；另外，为了避免不必要的误会，查收查引人员在工作中经常需要与委托人员甚至某些行政主管部门如科研处、研究生处、人事处进行沟通。例如，在评定职称时，人事处要求教师提供SCIE论文的中国科学院分区，但不明确规定是大类分区还是小类分区，面对这种情况，检索人员需与人事处进行有效沟通。再如，SCIE论文的他引问题，用户在申报过程中，经常需要查询文章的他引次数，但对他引的定义认识模糊，且大多数科研项目申报指南中未对他引有明确定义，是仅排除检索者本人的他引，还是排除所有合作作者的他引，解决这种情况，可以在检索报告显眼处注明本次检索的他引方法。
3查收查引工作中存在的主要问题
从表3可以看出，在人才引进的查收查引方面，2018年较2017年的查收查引总篇数涨幅不大，仅为17%，但是检索内容发生较大变化：①SCIE论文查收所占比例有较大改变，2017年SCIE约占全部检索篇数的68.7%，2018年SCIE占84.8%；②人才引进的SSCI论文出现明显的增长，究其原因，主要是因为2018年学校引进人才计划中，来自台湾、新加坡等地的学者查收的SSCI文章数占了较多篇数，引进人才主要分布在以法学为核心的学科群。
3.1 数据库资源较为匮乏
美国《科学引文索引》(Science Citation Index,简称SCI)、《工程索引》(The Engineering Index,简称El)、《科学会议录引文索引》(Conference Proceedings Citation Index-Science,简称CPCI-S,原名为Index to Scientific & Technical Poreeedings,简称ISTP)是科技领域的3个权威数据库,也是国际公认的进行科学统计与科学评价的主要检索工具,简称三大索引[7]。目前海南大学图书馆仅购买SCIE、EI两大索引，遇到CPCI文献的查收，只能向外单位求助，十分不便。另外，国际上著名的人文社会科学类的检索工具SSCI(Social Science Citation Index)及CPCI-SSH(Conference Proceedings Citation Index - Social Sciences & Humanities),图书馆也未购买。法学学科是学校在建的3个一流学科之一，近年来计划引进多名法学高层次人才，2018年法学院拟引进的高层次学者，其中有30篇SSCI论文及2篇CPCI-SSH论文委托查收，只能借助外援。总体上来说，近年来查CPCI、SSCI、CSSCI和CSCD的需求也在不断上升，而这些数据库我校尚未购。我校数据库资源的匮乏，已经成为查收查引工作的瓶颈。
3.2 检索人员的综合素质亟待提高
我国当前学科评估建设，很多高校是以进入ESI前1%的学科领域数量作为评判学科发展水平的一个标志，并且把进入ESI全球前1%的学科数量定为发展目标之一。2018年，图书馆学科服务团队运用“ESI数据库”检出海南大学进入前1%的学科——植物与动物科学，至此海南大学开始有1个学科领域进入到全球前1%的行列,有3位老师要求开具ESI高被引论文及热点论文证明。
3.3 检索高峰时期人手紧张
2.3.2 为本校长江学者的申报做查收工作。除了引进高层次人才，海南大学自主培养了国家“杰青”人才1人，并有数名教师申报教育部长江学者。具体情况见表4。
4“双一流”建设背景下提升查收查引服务工作的探索
如何提升查收查引服务工作，已有不少人进行了探索。张美琦等人以丰富的案例剖析了五类九种错引的表现形式[9]。梁红妮等人对26所高校图书馆网站的查收查引服务内容进行了网上调查，对控制查收查引服务的质量进行了思考，提出要制定规章制度统一管理，建立全国性或区域性的联盟管理，统一收费标准，促进查收查引服务平台建设等建议[10]。2018年底，海南大学已将原来的17个学院拆分成为31个学院，2019年将会更大规模地引进高层次的人才。笔者认为，按照学校目前建一流学科的发展势头，查收查引工作的量将会有更大的突破。因此，针对我馆存在查收查引工作存在的突出问题，笔者提出如下建议：①查收查引的数据库资源方面，应当与人才引进相配套，图书馆的资源购置经费当中应当有一部分用于购买相应的查收查引资源，当务之急的如CPCI、SSCI、CSSCI、CSCD也要制定购买计划；另外，为了提高工作效率，避免重复低效的劳动，图书馆应当购进查收查引的学科服务平台；②加强对查收查引人员的业务培训，提高工作人员的综合素养；③及时调整查收查引人员队伍。面临查收查引工作量的迅速增长，我馆对查收查引工作进行了重新安排，日常的查收查引工作由2名专职人员负责，这是查收查引第一梯队。如果查收查引量略有增加，专职人员应对紧张，则咨询部4名信息素养教师加入查收查引队伍，形成第二梯队。如果到查收查引最高峰，仍不能解燃眉之急，则5名查新人员形成第三梯队。
综上所述，当前海南大学进入世界一流学科建设的关键时期，图书馆的查收查引工作为学校的学科评价、人才引进提供了数据支持。面临数量大增和服务内容深化等境况，这对图书馆查收查引工作人员来说，既是挑战，也是机遇。相信经过世界一流学科建设的洗礼，海南大学图书馆的查收查引工作将会再上台阶。
万科董事会主席郁亮表示，万科非常重视此次与太古的业务合作，借此不仅希望能够向太古学习借鉴、取长补短，更希望双方未来在更广泛领域加强合作交流，包括在粤港澳大湾区建设等国家战略规划中共同寻找合作契机、发挥重要作用。计划在三年内形成覆盖30多个节点城市的冷链物流网络。
[参考文献]
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[8] 宋成方.查收查引服务质量提高路径及其延伸服务探析[J].山东图书馆学刊,2012,(5):47～50.
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[10] 梁红妮,袁芳.查收查引服务的规范化与质量控制——基于网络环境的调查与分析[J].新世纪图书馆,2015,(9):34～37.
中图分类号： G252.6(266)
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)21—0125—03
收稿日期： 2019-06-19
基金项目： 本文系2019年海南大学图书馆研究项目“查收查引校内外服务比较研究”(编号：2019YB02)阶段研究成果。
作者简介：
刘春梅(1974-)，女,海南大学图书馆助理馆员，主要工作为查收查引。
邓玲(1973-)，女，海南大学图书馆副研究馆员，主要工作为查收查引、信息素养教育。
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