（新疆哈密市第二人民医院；新疆哈密839001）
【摘要】目的：研究分析健康体检护理中使用沟通技巧的临床应用价值。方法：选取128例体检者，随机分为两组后进行护理，对照组行临床常规体检护理方法，研究组则在该基础上运用相应的沟通技巧，对两组体检者的护理效果进行对比。结果：研究组护理满意度和护理满意评分高于对照组，体检时间低于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：临床上应用沟通技巧对健康体检者实施护理，其应用效果更加明显，可提高体检者的护理满意度，值得应用。
【关键词】健康体检护理；沟通技巧；应用价值
健康体检在临床上指的是以健康为中心的一种身体检查，会按时对人们的身体健康水平进行评估，对当代人而言是一种必不可少的健康检查方法，能够对疾病尽早发现、尽早治疗，近些年来临床上已逐渐对健康体检予以重视[1]。护理人员对进行体检的体检者使用具有针对性的沟通技巧能够增加体检者的护理满意度，从而更加积极的配合体检，减少不必要时间的浪费、提高体检质量[2]。本文通过选取我院的健康体检者，主要对应用沟通技巧实施护理的临床应用效果予以探讨。
1.资料与方法
1.1一般资料
在我院2016年2月—2017年6月期间接收的体检者中选取128例作为研究对象，应用随机法将其分成研究组、对照组，每组64例。研究组体检者男性34例、女性30例，年龄18~65岁，平均（41.52±7.86）岁；对照组体检者男性32例、女性32例，年龄20~67岁，平均（43.51±7.87）岁。经对两组体检者的临床基本资料信息对比后显示，数据比较并无统计学意义（P＞0.05），所以可行比较。
纳入标准：本次研究，已获得医院伦理委员会的批准同意；患者、患者家属均表示知情同意。
排除标准：具有精神疾病，无法配合临床完成体检、护理操作者。
1.2方法
对照组：对体检者使用常规健康体检护理。相关医护人员应对体检者进行各项检查内容指导，确保体检者能够找到检查的相应科室为位置，及时进行身体检查。
研究组：以对照组为基础，对体检者应用相对应的沟通技巧，具体内容如下：
①注重仪表：护理人员应时刻注重自身仪态和仪表，对体检者进行接待时态度应热情、温和，着装要得体、大方，让体检者对其产生好感，为其留下一个良好的印象。
②沟通技巧：在与体检者进行沟通时，护理人员应精神状态饱满，始终面带微笑，要做到表情自然、眼神真挚，沟通的过程中眼神应始终注视着体检者。当体检者向护理人会进行自述、告知其身体需求时，护理人员应仔细、认真倾听，当体检者提出疑问时，护理人员应进行及时、耐心的解答，从而保证双方之间的交流无误、沟通顺畅。
③人文关怀：若在体检者中，有身体残疾、行动不便或是年老体弱等较为特殊的对象，护理人员应给予其充分的人文关怀，有些这类的体检者会在体检前出现紧张不安、焦虑烦躁等的负面心理情绪，护理人员应对患者的情绪进行适当的观察，并使用关心、温暖的语言或是适当的肢体接触等对体检者进行鼓励和安抚，尽可能在最短的时间内让患者平静下来，以更平和的心态接受接下来的健康体检。
④语言了解：护理人员应根据体检者的个人资料信息，对其年龄特征以及家庭、文化背景进行一定程度的了解，若有可能，尽量配合体检者的语言与其进行沟通，并对体检者进行适当的健康教育指导，在让体检者对健康知识进行了解的过程中尽可能避免专业术语，使用通俗易懂的语言加以阐述。
1.3观察指标
应对两组体检者的护理满意度、护理满意评分以及体检时间的情况予以对比，同时记录。
护理满意度判定标准：通过调查问卷的形式，对体检者的护理满意程度进行了解，共分成非常满意、比较满意与不满意三个级别。
护理满意度=（非常满意+比较满意）/总数X100%。
1.4统计学方法
使用SPSS21.0统计学软件，予以两组数据的仔细处理、分析，计量资料（±s）表示，t检验；计数资料用%表示，X2检验；若P值＜0.05，则可判定具有统计学上的意义。
2.结果
2.1两组体检者的护理满意度对比
研究组体检者的护理满意度度为98.44%，对照组护理满意度为85.94%，研究组较对照组相比明显更高，比较具有明显统计学差异性（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
临床上健康体检是对身体疾病予以及时、尽早发现的一种手段，社会民众与医院均对健康体检予以十分的重视，对健康体检的护理效果也会有越来越高的要求[3]。护理人员在对挤按快过年体检者实施护理护理外，除了实施常规的护理方外，更应掌握合理、科学的沟通技巧，增加体检者对自身的好感度、不断提高护理满意度。
护理人员的沟通技巧主要包括仪容仪表、语言两部分，在语言技巧方面，护理人员应懂得如何察言观色，根据观察对体检者的性格特征进行一个基本的判断，不同的人需使用不同的沟通方式，在沟通的过程中将语言技巧运用其中，对于表现出较为紧张、不安的体检者，护理人员可适当对其进行语言、肢体鼓励，帮助体检者减轻心理压力，增强对护理人员的好感度[4]。在语言应用上，护理人员应注意用语文明，不可直接使用语言将涉及体检者的隐私表达出来，要表现出对体检者的充分尊重；在仪容仪表方面，护理人员的着装应简单大方，不可过度涂抹浓妆，其行为举止应文雅规范，在进行各项护理操作时，其动作均应轻柔。在整个体检的过程中，护理人员均应同体检者保持良好的沟通、交流，对有任疑问的体检者均应确保其可随时得到答复，从而确保整个体检过程的顺利完成[5]。根据本文结果显示，使用沟通技巧对体检者进行护理后，体检者体检时间明显缩短、护理满意度更高（P＜0.05）。可见使用对体检都合理使用沟通技巧，可有效优化健康体检的程序、减少不必要时间的浪费，在保证体检者满意的同时，也能够提高临床健康体检的效率。
综上所述，对健康体检者应用沟通技巧进行护理，临床效果显著，能够有效缩短体检者的体检时间、提高健康体检满意度，值得予以广泛推广应用。
【参考文献】
[1]武清芳.健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(89):17531+17533.
[2]韩丽蓉.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].青海医药杂志,2017,47(03):43-44.
[3]潘雅英,许巧玲,叶秋霞.护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].临床合理用药杂志,2016,9(31):142-143.
[4]潘雷.健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析[J].大家健康(学术版),2016,10(11):245-246.
[5]王芒果,乐雁丽,杨娟,等.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康(学术版),2015,9(20):265-266.
论文作者:毛瑞玉 丁瑞芳
论文发表刊物:《医师在线》2018年3月下第6期
论文发表时间:2018/6/29
标签：健康体检论文; 沟通技巧论文; 护理人员论文; 满意度论文; 对照组论文; 语言论文; 统计学论文; 《医师在线》2018年3月下第6期论文;