摘要：一般情况下，用电需求量非常大的客户就是电力大客户，通常情况下指工业用户。同时，也包括性质比较特殊的政府机关、医院等对社会有重要影响的客户；也包括具有投资背景、以后产品市场增长率较高的电力消费额大幅上涨的客户等，通常情况下，电力大客户会给电力企业带来非常大的经济效益。本文针对力大客户业扩工程中存在的问题与对策进行研究，具有一定的参考价值和实践意义。
关键词：电力企业；电力大客户；业扩工程
引言
电力企业在煤炭、天然气以及太阳能等企业的影响下，只有对电力大客户进行深入挖掘，提高自身的工作效率和服务质量，进行科学的规划与设计，降低成本并满足电力大客户的需求，才能提高电力企业在社会经济发展中的竞争实力。供电企业实施扩大再生产，满足国家不同部门及人民生活用电的需求中最重要的一项工作就是电力大客户业扩工作。供电公司为客户服务的质量，直接受到大客户业扩工程质量与效率的影响。同时，电力企业只有加强对电力大客户业扩工程的管理，解决电力大客户业扩工程中存在的问题，才能够提高电力企业的市场竞争力。
1电力大客户业扩工程管理内容
1.1电力大客户特点
首先电力客户的用电量需求非常大，由于用户用电量非常大，因此对电力的电压等级和设备容量的要求非常高。其次电力大客户一般是那些用电额度非常大，电费也比较多的大中型企业，对电力企业的发展具有十分重要的作用；再次，电力大客户主要集中在政府机关单位以及大中型企业，他们对国家政策非常了解，法律意识非常强，因此便于电力企业的管理。最后对大客户的营销策略，直接关系到电力企业的经济效益和市场占有率，因此提高电力大客户的服务质量，有利于促进地方经济的发展。
1.2电力大客户业扩工程
供电公司最重要的一项管理工作就是业扩工程，它是电力企业扩大再生产，满足政府机关单位以及企业生活用电的关键性工作。电力大客户业扩工程管理内涵是：供电企业接收到用电单位或者企业的用电申请，然后供电公司根据电网的实际运行情况，开展供电与用电业务工作，从而满足电力用户的用电需求。大客户业扩工程的主要工作有：第一，根据大客户的需求，审核相关供电合同，并对合同一些不确定内容进行协商和进一步确认；第二对施工现场进行勘察，并制定详细的设计图纸和施工方案；第三协调和监督大客户业扩工程的施工进度。电力大客户业扩工程的施工情况，直接影响供电企业的形象，因此供电企业一定要重视。
1.3电力企业大客户业扩工程管理人员缺乏营销意识
电力资源是国家的基础性能源，为经济社会的发展提供强有力的支撑。电力企业长期以来作为垄断行业，一家独大，因此供电公司一直没有营销的概念。很多电力大客户业扩工程工作人员对电力市场资源缺乏正确的认识，缺乏营销的观念。目前很多供电企业往往对企业的VIP客户进行管理，却没有真正意识到大客户的价值和需求，对大客户和其他电力用户的信息没有进行区分，大客户营销和控制管理方面不合理，因此没有充分发挥大客户的潜在价值。
1.4电力大客户业扩工程精细化程度低
随着经济社会的发展，人们对用电的需求不断扩大，越来越多的资本进入到电力行业，国内近年来出现了很多电力企业，这些电力企业服务质量和服务水平比较高，同时还有太阳能、风能、低热等一些节约型能源企业快速发展和崛起，电力企业面临的竞争越来越激烈。但是目前我们供电公司电力大客户业扩工在具体施工过程中还存在不少问题，比如与客户缺乏有效的沟通，影响工程的进展，其次，业扩工程所有的施工进度必须要与电力大客户业扩工程一致，否则就会影响工程质量；电力大客户业扩工程在施工过程中，可能受到一些在途用户的影响，因此在工程流程上会出现一些问题，在施工过程中没有及时发现。最后电力企业没有对电力大客户业扩工程集约化管理，因此导致工程很难有效地开展。
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2解决电力大客户业扩工程存在问题的策略
2.1建立大客户业扩工程进度管理系统
目前很多供电企业对电力大客户业扩工程的施工没有进行有效地监督和控制，因此导致工程施工中出现很多问题。供电企业没有专门的信息系统对大客户信息进行有效地管理，一旦大客户用电需求发生了变化，供电企业也无法快速获悉，所以不能为大客户提供更加及时的服务。供电企业如果建立大客户管理系统，供电公司的各个部门通过电子邮件、微信等方式进行沟通，快速为大客户提供服务，这样就会极大改善供电企业的服务质量。业扩工程系统查询与统筹工作一般是由大客户经理负责，大客户经理有权决定工程的进度，并根据电力大客户在用电过程中产生的问题，及时沟通并有效地解决，从而满足大客户的需求。此外，电力大客户业扩工程精细化管理系统可以采用电子签名的方式，电子签名方式与物理签名方式具有同等的效力，各个部门负责人完成相应的工作以后，在电子邮件上面附加自己的电子签名。通过管理系统，电力大客户经理还能及时与大客户进行沟通和交流，电力大客户提出问题以后，电力大客户经理通过电子邮件，为客户提供解决的方案，进而提高服务质量和服务水平，为电力大客户提供更舒适的体验，从而为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。
2.2提供电力大客户业扩工程人员的营销意识
电力企业应转变观念，全体上下树立危机意识，居安思危，意识到目前企业发展的形势，电力企业应该充分意识到大客户的重要性，并充分挖掘潜在的电力大客户的需求，采取有效的营销方式，扩展电力市场，满足客户的需求。比如为电力大客户开通绿色通道，如果电力大客户有特殊的需求，供电企业能够立即为大客户解决，并实施一对一的差异化服务，提高服务质量和服务效率，这样才能获得大客户的认可，从而与大客户建立持久有效地合作关系，为企业带来更多的经济效益。其次，电力企业应该建立健全相关的奖励制度，提高员工为大客户业扩工程的工作的积极性，从而为大客户提供更加优质的服务。比如供电公司可以设置一定的奖励措施，凡是开发出一个大客户，企业给与员工一定的物质奖励和精神奖励，在业务扩展方面做出突出贡献的员工，企业在年底颁发业务之星等一系列措施，这样能激发员工工作的积极性和主动性，在日常工作中，主动营销而不是纯粹为了完成公司的任务目标，这样才能为供电企业挖掘更多有价值的大客户。
2.3供电企业自身提高管理效率
目前很多基层供电公司管理工作效率比较低，常常受到用户的诟病。因此企业必须转变过去的管理方式，用科学的方法进行管理，这样才能提高供电服务质量和服务水平，满足电力用户更深层次的发展需求。
3结束语
目前供电公司80%的利润都是来自大客户，大客户的重要性不言而言。因此供电企业必须重视大客户业扩工程，只有做好电力企业大客户的业扩工程，提高业扩服务质量和水平，企业才能获得大用户的认可，大客户和电力企业才能建立长远的合作关系，大客户才能为供电公司带来更大的经济效益，提高电力企业的市场占有率和竞争力。
参考文献
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作者简介
钟璇（1989.7.23），性别：女籍贯：福建武平民族：汉学历：本科、学士，职称：助理工程师；职务：电力营销大客户经理；研究方向：电力营销，单位：国网福建省电力有限公司厦门供电公司。
论文作者:钟璇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/19
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