（邵阳市中心医院 422000）
摘要：目的 探究人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值。方法 选择我院2016年11月~2017年11月收治的80例患者作为观察组，2015年10月~2016年10月收治的80例患者作为对照组，对照组采取常规护理管理模式，观察组采取人性化护理管理模式，对比两组护理人员护理质量及患者护理满意度。结果 在交流沟通能力、责任心、应急能力、操作熟练度及文书书写规范性等指标评分对比上，观察组护理人员评分值显著高于对照组，组间对比t值分别为12.789、22.533、18.262、13.981、17.393，P＜0.05；观察组护理总满意度（90.00%）明显高于对照组（72.50%），比较差异有统计学意义（X2=4.021，P＜0.05）。结论 在临床护理工作中应用人性化护理管理能显著提升护理质量，提高护理满意度，该管理方式值得推广使用。
关键词：人性化护理管理；临床护理；应用价值
随着社会经济的不断发展，健康意识的不断提高，人们对生活质量的要求越来越苛刻，对护理工作的关注度也越来越高【1】。人性化护理管理凭着人性化护理和管理逐渐被人们所青睐，该护理方式逐步成为护理管理工作中重要部分之一，有助于调动护理人员的工作积极性，优化护理环境，使护理质量得以提高【2】。本研究旨在探究在临床护理工作中人性化护理管理的应用价值，现将具体情况汇报如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择我院2016年11月~2017年11月收治的80例患者作为观察组，2015年10月~2016年10月收治的80例患者作为对照组。其中，观察组男性患者45例，女性患者35例，年龄27~65岁，平均年龄（45.21±8.69）岁；对照组男性患者43例，女性患者37例，年龄24~68岁，平均年龄（47.14±8.76）岁。经统计学分析，两组患者在性别、年龄等基本资料比较上差异均无统计学意义（P>0.05），具有对比性。
1.2护理管理方法
对照组采取常规护理管理模式，观察组采取人性化护理管理模式，具体如下：
（1）定期开展护理人员培训。更新护理知识，提升自我管理能力，树立正确的护理理念，将“以病人为本的”人性化护理理念贯穿于全程护理中。通过集中交流，有效沟通，有利于护理人员在护理过程中规避不必要出现的问题，提高护理满意度。
（2）制定科学合理的激励机制。建立健全考核机制，考察护理人员每日制定工作是否完成、护理质量是否达标、有没有按正确的护理规定操作等等，由护士长对其进行公平、公正的评价，依据护理人员的工作能力、工作态度、工作成绩等给予相应的物质、精神奖励，提高工作积极性和主动性。
（3）合理分配工作任务，知人善任，各司其职。根据护理人员的能力、性格等特点，合理调配到最合适的位置，充分发挥护理人员的个人价值，使其具有成就满和使命感。定期开展继续教育培训，鼓励护理人员外出进修学习，积极参与学术交流活动，提升自身素质。
（4）营造和谐的人文环境。护理工作繁琐而累，护理人员情绪会受到工作的影响。在护理管理过程中，除了关注病患，也不可忽视护理人员，努力营造轻松、优良的工作环境，尽量将工作压力减到最低，注意观察护理人员情绪的波动，及时给予关心，使患者体会到人文关怀，调动其工作积极性是提升护理质量的必要条件之一。
1.3观察指标
对比两组护理人员护理质量及患者护理满意度。
1.4 统计学方法
收集本次研究所得数据，将其输入至统计学软件SPSS14.0中进行汇总分析，其中计数资料以率（%）表示，采取X2检验；计量资料以平均数±标准差（ ±s）表示，采取t检验；统计值有统计学差异的判定标准参照P＜0.05【3】。
2 结果
2.1 两组护理人员护理质量评分对比
表1 两组护理人员护理质量评分对比（ ±s，分）
3 讨论
人性化护理管理本着“以人为本”的护理理念，在管理过程中，合理调配人员，因人设岗，善于用人，充分发挥了护理人员的工作积极性、主动性和创造性，满足了护理人员自身需求，实现个人价值，使人力资源得到最大化、最优化利用【4】。
护理人员的工作较繁杂，情绪容易受到波动。日益增长的护患纠纷也会导致护理人员的工作积极性降低，因此，护理管理人员应多关注护理人员，有效的沟通交流能使其感受到来自上级的关怀和关心，营造和谐的人文环境，使护理人员倍感温馨，给予每位护理人员充分的重视和理解，能够帮助其找到心理上的宽慰，进而提高工作积极性【5】。护理人员对其个人价值的实现也是较为重视的，可在科室内安排经验交流，或外出业务学习等等，在一定程度上可以更新护理技能和护理知识，将其运用到平时的护理中，也能提高护理满意度。有效的奖励机制也是提升工作积极性的手段之一，不管是精神上还是物质上，都是对其工作的肯定和认可【6】。
本次研究数据表明，在交流沟通能力、责任心、应急能力、操作熟练度及文书书写规范性等指标评分对比上，观察组护理人员评分值显著高于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05；观察组护理总满意度明显高于对照组，比较差异有统计学意义（90.00%：72.50%，X2=4.021，P＜0.05）。综上，在临床护理工作中应用人性化护理管理能显著提升护理质量，使护理满意度在一定程度上提高，缓解了紧张的护患关系，营造了和谐的工作环境，充分体现了人文情怀，该管理方式值得推广使用。
参考文献
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[6]杨春玲，牛静，李彩虹，等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值[J].特别健康，2017，23（19）：175.
论文作者:贺乐香
论文发表刊物:《航空军医》2017年24期
论文发表时间:2018/2/4
标签：护理人员论文; 患者论文; 护理工作论文; 统计学论文; 满意度论文; 对照组论文; 价值论文; 《航空军医》2017年24期论文;