盘州市第二人民医院 贵州 405800
现代人们精神文明和物质文明的飞速发展,对护理质量的需求也不断的提高,护士礼仪在临床护理中尤为重。什么叫礼仪，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范性的表现形式。礼仪修养是护士必备的基本素质，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理质量。
在护理服务行业，护理工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。护理工作者礼仪包括形象礼仪、沟通礼仪和情绪管理等方面。
一个人能否给别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表和谦和的态度，如面部干净,着装整洁，举止端庄。因此，在接待新入院病人时，护士必须注意自己的言谈举止和仪态。同时，礼仪绝对不是单纯的仅表现在护士的外表，还有面部的修饰和站、立、行、走等方面，遵循“四轻”原则,走路轻,说话轻,关门轻,操作轻,不允许染指甲、带手镯、手链、脚链、耳环、戒指,要求化有淡妆,自然柔和,得体大方。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按要求佩戴胸卡,穿护士服,护士鞋以及发花等整体统一。
情绪管理，护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。
沟通礼仪，护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。现在还要求护士做好“7声服务”，最重要是笑声，微笑服务：微笑是人际关系的金钥匙。
作为一个新的服务理念的形成,一个新的服务模式的推出,它不是独立存在的,更不是一朝一夕速成的,而是需要我们不懈的学习和长期的经验总结,从而达到体现了人文关怀，减少投诉，护患关系和谐，患者早日康复的目的。护士礼仪直接影响着患者的情绪，并对于治疗效果有着不可忽略的影响。同时，高质量的护理对于营造良好的医院形象,良好的信誉，关系到良好的医患关系至关重要，因此，我院采取多种方式加强了对护理人员遥祭礼仪培训，规范护理礼仪，在临床中取得了良好的效果。
总之，在临床护理工作中，护士扮演着主要的角色，他们与患者接触最密切、时间最长。护士的仪表、举止、语言以及有效的沟通技巧直接影响着患者的情绪与康复的进程。规范护理礼仪能够使患者心灵上得到慰藉，情感上获得愉悦，病情得到早日康复。
论文作者:龙振珊
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第7期
论文发表时间:2018/9/19
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