知识经济时代知识管理与竞争情报，本文主要内容关键词为：知识管理论文,知识经济时代论文,竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
知识经济自1996年被世界经济合作与发展组织(DECO)正式用作概括正在全球兴起的、以知识为基础的新经济后，很快就成为一个流行的概念，在世界范围内引起了广泛的注意。
知识经济对我们最重要的启示就是知识已经成为最重要的资本形式——知识资本，成为生产要素中最活跃并起决定作用的因素。当前我们要做的首要事情就是转变我们的观念；由重视实物这类有形资产转向重视知识这类无形资产，承认以知识为核心的无形资产的关键作用。知识和情报作为无形资产的集中体现，对经济的发展提供了不竭的动力。所以，我们有必要搞清楚知识经济条件下的知识管理和竞争情报的确切含义及它们之间的相互关系。
1 知识经济下的知识管理
1.1 知识管理的定义
从实体经济向知识经济的转变是当代正在经历的最深刻的社会变革，以知识为对象的知识管理就产生于这一环境中，作为管理领域的新事物，知识管理无论在理论还是在实践领域都还未形成能被大家所广泛认可的定义，各国学者就此纷纷提出了自己的见解。
阿比克(Andreas Abecker)将知识管理定义为：“对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储”。马斯(Maise)则认为，知识管理是一个系统地发现选择、组织、过滤和表达信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。这两个概念代表了部分研究者的观点，他们的共性都是将知识管理的对象限定于知识和信息。维娜·艾利对知识管理的定义则是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助、发展、支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源、促使他们之间进行知识的交流”。维格认为，知识管理主要涉及4个方面：(1)自上而下地监测和推动与知识有关的活动；(2)更新组织和转化知识资产；(3)创造和维护知识基础设施；(4)使用知识以提高其价值。显然，与前两个定义相比，他们扩大了知识管理的范围，认为知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和其它资源。另外，还有一些概念从不同的角度对知识管理作了界定，如美国德尔集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗从知识管理的目的出发，认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共享而提供的新途径。卡尔·E·斯维拜(Karl E.Sverby)则从认识论的角度将知识管理定义为“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。
对知识管理的解释多种多样，说明知识作为一种重要的生产要素在经济发展中的作用日益明显，知识需要加以管理的认识是举世公认的，对知识管理的日趋重要的认识也是一致的。但从知识管理所研究的对象和范畴来理解，还是可以在两个层面上达到统一的。我们认为，对“知识管理”的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的“知识管理”，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、传播和应用的管理。而广义的“知识管理”不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。前者往往是针对某一组织（如企业）而言，而后者则一般是在全社会展开的。但两者的目的都是为了有利于知识的生产、传播和应用，从而提高知识主体的整体素质和竞争能力，最终促进经济和社会的发展。
1.2 知识管理的优势和特征
知识管理是21世纪企业管理模式的新趋势，有着独特的优势和特征：
——知识管理以创新为最终目标。知识管理要求突破旧的环境、方法、程序，达到新的层次。创新的目的是为了发展，它可以带来更广阔的前景，更为科学的发展途径和更为人性化的发展策略。
——知识管理以信息技术为工具。信息技术的每一次飞跃和发展都会给人类带来生产和生活方式的改变，推动学科向前发展。知识管理运用先进的信息技术解决人们要求和知识混乱无序的矛盾。
——知识管理以人为核心，重视人在管理中的重要作用，人是生产力中最活跃的因素。知识经济时代，知识成为经济发展的原动力，智慧成为创造财富的源泉，谁拥有了知识和智慧就拥有了无限的财富。如何提高人的素质，发挥人的创造力，是知识管理的重要内容。
1.3 知识管理研究的新视角
通过长时期的知识管理研究，有人认识到，通过一些软件程序获取专业决策知识和探索法的努力，只能获得有限的成功。这是因为，真想通过知识管理来获取知识的话，就必须超越人们头脑中属于意识范围内的隐含知识，延伸至无意识范畴内的隐含知识，这从伦理上说不可取。对于许多知识工作者来说，只有在他们学到的东西同其传授、传递给其他人的东西同样有份量时，才谈得上是一种公平交换，否则，他们不会真心实意地参与知识管理。因此，知识管理面临着挑战。
有人则区分了作为技术的知识管理和作为人的知识管理，后者是一新的视角，它有以下假定：
(1)知识在社会网络中流动，知识的发展与实践的社区的发展密切相关；
(2)知识的本性是社会的，重要的隐含知识属于创造了它的社区之中；
(3)知识管理的任务是通过开发社会资本来创造知识资本；
(4)知识管理强调的是隐含知识的分享与运用，强调新知识的创造；
(5)对于分享隐含知识，加强联系和个性化战略的开发是重要的；
(6)知识管理战略存在于发展人与人之间的知识分享。
2 知识经济下的竞争情报
2.1 竞争情报的定义
虽然“竞争情报”是广大信息工作者所熟悉的术语，而且基本上形成了统一的认识，但在表述上却还没有一个权威的界定。因此，目前我们所见到的竞争情报的概念也很多，例如，“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息分析”；“竞争情报是一个企业、团体及国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过加工的信息”；“竞争情报是一个分析过程，它将原始资料转化为相关的、精确的、实用的知识，以满足用户对了解商业环境的需求，从而制定出争取获得竞争优势的战略或战术计划”；“竞争情报是为了实现自己的发展目标而采取的各种正当的、合法的手段与市场拓展、产品开发、参与国际国内技术经济竞争、制定竞争战略等相关的一种独特的专业化活动”。
美国匹兹堡大学Joseph M·Katz商学院的约翰·E·普斯科特(John E·Prescott)教授也对竞争情报概念作了比较完整而明确的概括。他认为，“竞争情报”既是指一个操作流程，也是指一种产品，有助于发展企业的核心能力，是强化和改变企业发展战略的重要基础。对情报机构来说，采集和生产情报并不是目的，其主要目的是将这些情报真正用在决策过程中。具体而言，体现在下述几个方面：对可能出现的机遇和危险提供早期预警；提供战略和战术决策支持，对企业的战略规划提供支持；对竞争对手的动向进行监控和评估；提供知己知彼的情报等等。
2.2 竞争情报在知识经济每个环节中发挥的作用
2.2.1 有利于知识在经济增长中发挥作用
在知识经济概念中，经济增长取决于知识的投资、知识的应用。知识作为一种重要的生产要素应用到生产中，可以扩大传统生产要素的生产能力，提高生产要素创造新产品、新工艺的能力。
据国外研究，竞争情报可以带来提高经营业绩、开发市场信息、形成高质量的战略计划、更好的人际沟通以及改善产品质量5个方面的直接利益。这些直接利益归根到底是知识应用的结果。竞争情报提供的知识在产品设计、决策规划、质量控制、生产流程等活动中发挥作用的例子举不胜举。这充分说明以知识的应用为目的的竞争情报，完全可以在知识经济时代发挥更多、更好的作用。
2.2.2 有利于知识的生产和再生产
竞争情报就是关于竞争对手、竞争环境和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。“过程”是指对竞争情报的收集和分析；“产品”是指由此而形成的情报和策略。首先，竞争情报直接生成知识，直接为知识的生产发挥作用；其次，竞争情报是在一定的知识需求、知识消费需求前提下进行的，而知识需求、知识消费正是知识在生产和再生产的一个内在要素；再次，竞争情报作为一种过程，需要经历知识需求一信息收集一知识生成3个阶段，所以说竞争情报本身就是知识的生产和再生产活动的有机组成部分。
2.2.3 有利于知识的消费
竞争情报实际上是开展有偿情报服务，并在很大程度上是为企业谋取经济效益为己任的。竞争情报营利性和效益性的特征促使社会和企业能够正确评价和看待情报服务，转变情报服务无偿的现状，使得社会和企业接收有偿、合理的情报服务，进行知识消费。而且，随着市场经济的发展和企业竞争的激化，原有的传统科技情报工作的很大一部分，将逐步形成规模，最终走上产业化道路。竞争情报咨询机构将成为知识高度密集、技术手段先进的社会化组织。这些为知识的消费提供了组织保障和支持。
2.3 知识经济对竞争情报既是机遇又是挑战
就知识经济对竞争情报的机遇而言，知识经济从经济发展和社会进步的角度揭示了知识在现代社会的决定作用，有利于转变社会和企业认为竞争情报是经济负担或竞争情报仅仅是收集、分析有关信息的企业辅助管理手段的传统观念，进而将其作为新的提高竞争力的战略手段加以重视和支持。情报就是使人的知识结构发生改变的那一部分知识，竞争情报实质上是情报的再造和增值，所以竞争情报也属于知识产品的生成和增值。
因此随着知识经济的发展，竞争情报对企业和社会的重要作用越来越明显，企业和社会对竞争情报的需求也越来越迫切。竞争情报可以凭借自身的特点和优势在知识经济条件下大展宏图。
就知识经济对竞争情报的挑战而言，在知识经济时代，社会和企业对知识的需求将是全面的、多方位的、多样的和多层次的，对竞争情报的期望值将会更高。竞争情报采用什么样的技术手段和研究方法适应社会和企业需求是个巨大的挑战。同时，社会主义市场经济的竞争机制出现了多种与情报研究程序的特征、研究特征、成果特征趋同的结构，使得信息服务业的主体结构变得更加复杂，这些都给“脱颖于”情报研究的竞争情报以极大的打击。如何站稳脚跟，强化特点，冲击“重围”，是竞争情报必须解决的问题。
3 知识管理和竞争情报
3.1 知识管理和竞争情报的联系
20世纪90年代以来，在知识经济大发展的促进下，西方发达国家的管理学家很快地经历了从信息管理到信息资源管理，再到知识管理的观念转变。而企业界更是将知识管理理论运用于实际的业务管理中，并取得了一系列成功的案例。但在国内企业中，还没有太多成功的案例。如果我们不妨以对竞争情报的有效收集和利用当作知识管理的一个突出效果，以竞争情报作为知识管理的突破口，知识管理带给企业的利益价值是有目共睹的。所以在这里梳理一下竞争情报和知识管理之间的关系是关键的和必要的。
知识管理就是通过对知识系统化、组织化的管理，增进企业集体知识的捕获、开发管理、知识再造及自主学习意识和水平，通过提高知识生产率来提高劳动生产率。竞争情报研究是指企业之间在为求，生存、谋发展而进行竞争的过程中，对竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究。它本质上属于知识产品的生成和增值。知识管理和竞争情报之间存在紧密的联系。
3.1.1 从起点看，两者都涉及广泛的活动，而这些活，动的主题都是知识和信息
知识管理活动主要包括信息的获取、处理、知识的挖掘、重组、创新、交流和显性化。竞争情报活动主要包括信息的收集、信息内容的重组、信息的深度加工以及对发展趋势的预测及分析等。可以看出，两者都是以知识和信息为中心展开的。
3.1.2 从过程看，两者的过程都涉及知识—信息—知识
显性知识管理活动的流程是信息获取—信息预处理—知识挖掘—知识重组—知识再造，而隐性知识管理活动涉及讨论会、BBS交谈、隐性知识的计算机化等，这些都是组织内的员工不断地将知识改造成各种形式的信息（例如备忘录、报告、电子邮件和简报等），同时从别人那里获取信息以丰富自己的知识。竞争情报的研究程序是选定目标—收集数据—数据解释—提供情报—情报的更新和维护，实质上是根据自己的知识确定信息的范围、内容和含义，最终生成影响自己知识结构的新知识——情报。
3.1.3 从研究内容和范围看，两者都是关于企业经营管理方面的知识和情报
知识管理主要研究关于环境的知识、关于竞争对手的知识、关于公司产品和服务的知识、关于用户的知识等。竞争情报研究涉及包括消费趋势、市场动态、市场经济技术、竞争对手、贸易协定等方面的情报。
3.1.4从技术手段看，两者都以信息技术为基础。
知识管理得益于信息技术，信息技术很大程度上创造了一个方便知识沟通、知识交流、知识共享和知识创新的环境。随着信息技术尤其是网络技术的发展，竞争情报也越来越重视和依赖信息技术。网络环境下的竞争情报问题实质上就是如何利用网络技术开展竞争情报工作，这已逐渐成为竞争情报的热点问题和发展方向。
3.1.5 从人的作用看，两者都是以人为知识的源泉
知识管理就是以人为中心的管理。将人看成知识的载体，知识的来源。所以知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识以及如何方便人们之间交流知识和学习新知识并最终产生新知识。竞争情报将企业中的所有人都看成是情报源，鼓励每个人提供情报并利用情报。例如摩托罗拉公司的每一个人，不管他处于何种职位，都被鼓励提供情报。
3.1.6 从目标看，两者都是提高企业的核心竞争能力
知识管理是企业面对环境的日益加剧的不连续性、高度不确定性和未来的不可预测性背景下，以“人”为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化、组织化的识别、获取、开发、使用、存储和交流企业所需知识并将其转化为提高企业的竞争能力而采取的措施。通过对竞争环境和竞争对手的分析而制定相应的竞争策略。所以，竞争情报是提高企业竞争力为目的的知识管理。
3.2 知识管理和竞争情报的区别
3.2.1 从两者的侧重点来看
我们从竞争情报的产生过程可以看出，从信息的搜集获取到信息加工，最终形成可供领导决策之用的新的信息产品——竞争情报，实际上是一个信息的转化过程。信息既是这一活动的原料，又是最终产品，信息是竞争情报的灵魂和实质。而对于知识管理来说，由于它的管理对象是知识，故它的活动是围绕人对知识的创造、获取和转化展开的。尽管在这一活动中仍离不开信息和信息技术的利用，但信息和信息技术只能是作为知识创新的原料和工具而存在，其核心仍然是知识。因此，信息和知识在竞争情报和知识管理中的地位是不同的。明确这一点，对于具体的实践活动是十分有益的，否则就会把知识管理退回到信息管理的思路上去。
3.2.2 从两者的外延看
知识管理不同于信息管理，更不能等同于竞争情报活动。知识创新体系的建立，知识基础设施的建设，知识创新和共享的激励机制及保护制度的确立等都是知识管理的范畴。知识管理就是要营造知识创新的良好“生态”，形成知识创新和共享的良性循环；而竞争情报工作则是信息工作的一个方面，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需要的支持信息和对策建议。
3.2.3 从实施者和实施方法看
知识管理和竞争情报工作的外延决定了两者有着不同的实施主体。竞争情报工作主要是信息搜集、加工并产生新的信息的过程，它只能由情报工作者承担。而知识管理则是综合性的管理工作，一般首席信息主管(CIO)甚至专门的首席知识主管从事这项工作，对企业的组织结构、运作方式等具有实质性的决定权。同时，两者的工作对象和范围的差别也决定了两者在实施方法上的不同。竞争情报工作所应用的方法主要是信息获取和情报分析所运用的方法和技巧，如零次情报的获取方法、文献检索方法、情报分析研究中的对比、归纳方法等等。而知识管理所运用的则主要是管理学、法律、经济学中的思想和方法，与前者的交叉较少。
3.3 竞争情报是显性知识管理
显性知识主要指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识。显性知识以编码方式存在于信息载体上。外在于人的信息必须内化为企业生产者和管理者的学识，才能转化为现实的生产力，这一转化过程就是信息和人的认识能力相结合的过程。对这类知识的竞争战略就是力图比竞争对手更全面地获取信息并全面深入地对信息进行分析、推理等加工工作，产生最大限度的升华并不断创造新的知识，以满足决策对象的特定需求。一言以蔽之，即挖掘出最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以使他们做出最好决策。
显性知识管理包括：(1)信息获取。即确定信息的收集目标、收集方式，进行信息收集。(2)信息预处理。即信息的筛选、整序。(3)知识的挖掘。即从浩瀚无垠的信息海洋中抽取出知识单元。(4)知识重组。即把静态的知识与企业未来目标以及追求的特定过程进行动态匹配。(5)知识再造。即进行知识创新，生成新的知识或产生企业经营战略。
知识经济条件下的竞争情报，不仅仅是竞争数据的收集或者是对行业数据、竞争对手的分析，而且还会作为企业的一项核心能力，通过对有关竞争对手、竞争环境和竞争策略信息的收集、分析，最后生成关于企业机会和威胁、长处和弱点的新知识——情报，并制定出能够发挥企业优势和长处的经营战略。竞争情报从其起点到最终成果都与显性知识管理相一致，所以竞争情报是以提高企业竞争力为目的的显性知识管理。
3.4 知识管理是竞争情报研究的主线
竞争情报研究的首要目标是为国家经济建设服务，尤其要为我国企业走向世界参与全球市场竞争服务。对此，业界的认识是一致的。然而，对未来竞争情报研究的主线有何变化，并非全都清楚。特别是当新世纪来临之际，更有必要对知识经济条件下竞争情报研究重点的战略转移加以探讨。知识管理是为实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。知识管理不同于现今流行的信息管理，它通过知识共享，运用集团的智慧提高企业的应变能力和创新能力。实现有效的知识管理所需要的远远不止于仅仅拥有适合的软件系统和进行了充分的人员培训，还要求公司领导把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的首要力量。
中国企业要想于21世纪在全球拥有理想的市场占有份额，就要认真研究和实施知识管理。竞争情报研究作为我国企业进军全球市场的触角和智囊，也就理所当然地将知识管理作为贯穿竞争情报研究活动的主线，集中研究企业面临的六大问题：a.研究企业投入如何转向以知识投入为主；b研究企业如何转向以科技投入为主；c.研究企业如何转向高新技术和关键技术；d.研究企业由技术创新转向知识创新；e.情报信息收集由单纯技术知识转向综合知识汲取；f.研究科技经济一体化管理的新模式。
4 结语
在我国，竞争情报工作已经为各领域、各阶层人士，特别是管理者们所重视，而对于知识管理，却缺乏足够的认识或不知如何开展这项工作。但我们相信，随着知识经济的蓬勃发展，随着知识管理在理论上的突破和实践中所发挥出的巨大力量，知识管理在不久的将来定会成为我国企业管理的主流模式。惟有竞争情报和知识管理并驾齐驱，相互促进，才能开拓管理的新天地。
收稿日期：2004-11-02
标签：知识经济论文; 知识管理工具论文; 信息搜集论文; 情报搜集论文; 工作管理论文; 竞争分析论文; 情报学论文; 管理创新论文;