房爱梅 王文娣
江苏省泗洪县分金亭医院 江苏泗洪 223900
【摘 要】目的：探讨品管圈活动在我科年轻护士三基理论考试中的应用效果；方法：成立品管圈小组，以“提高N1N2 级护士三基理论达标率”为题，进行现状把握、设定目标、分析原因及制订对策；结果：通过该项活动，使我科N1N2 级护士 三基理论达标率（≧85 分）从40%上升至100%，优秀率（≧95 分）为80%。结论：品管圈活动对提高N1N2 级护士三基理论达 标率效果显著。
【关键词】品管圈；基层医院；年轻护士；三基理论考试
【中图分类号】R416.212【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-189-01 品管圈是指同一个工作场所的个人，为了解决问题，提高 工作效率，自发组成一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及 全员参与的方式，持续不断地对工作现场进行改善与管理，是 一种自下而上的管理方法[1]我科于2015 年3～7 月，应用品管 圈活动提高N1N2 级护士三基理论考试达标率，取得满意效 果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择我科3 月份参加护理部每季度统一考 试的N1N2 级护士考试成绩为对照组（活动前），选择我科6 月份参加护理部统一考试的同一组N1N2 级护士考试成绩为 观察组（活动后），对开展品管圈活动前后两组成绩进行比较 分析。
1.2 方法
1.2.1 成立品管圈小组 我科于2015 年2 月20～28 日进 行品管圈学习活动，并按照自主自愿的原则，由8 名护士组成 QCC 小组，选出一名领导能力和理论基础扎实的护师担任圈 长，护士长任辅导员，确定圈名为“骨康圈”。 1.2.2 主题选定 活动主题为“提高我科N1N2 级护士三 基理论达标率”。
1.2.3 活动安排 本次QCC 活动历时5 个月，每2W 活动 一次，第1 个月主题选定、拟定活动计划、现状把握、目标设 定；第2、3 两个月原因分析、对策拟定、对策实施与检讨； 第4 个月效果确认，第5 个月检讨与改进，最后进行资料整理。
1.2.4 现状把握、目标设定 2015 年3 月达标率为40%， 设定目标为6 月份我科N1N2 级护士三基理论考试达标率为 100%。
1.2.5 原因分析 通过品管圈活动，进行原因分析，用鱼骨 图表示，如图1。
图1 品管圈要因分析鱼骨图
1.2.6 对策拟定、对策实施 全体成员针对上述要因，根 据二八定律（80/20 法则）及六何分析法5W1H 原则，详细拟 定对策，并利用PDCA 循环进行对策实施与检讨，对一些客观 可控因素，科内采取了一系列措施：（1）每日晨会提问，题量 根据考试范围合理安排，并予以适当讲解与拓展，加深印象， 拓宽知识面；（2）两人一组，互相提背，相互督促，利用上班 空闲时间随机提问，对于不懂的部分及时组织讨论，加强理解， 此次营造一个良好的学习氛围；（3）理论与实际相结合，学会 举一反三；（4）每月月底对已完成内容进行考试，检查掌握情 况，促进再次巩固；（5）设定考核目标，最后根据护理部考核 结果予以奖惩分明，刺激并提高每人学习的主动性，增强个人 荣辱感。
1.2.7 检讨与改进 最后对此次品管圈活动十大步骤与各 管理工具的应用进行讨论，总结出优缺点及今天努力方向。 2 结果
无形成果是品管圈活动前后圈圆的解决问题能力、积极 性、凝聚力、责任与荣誉感、QC 手法等方面都有了显著的提 高。
3 讨论
3.1 参与人员综合素质得到培养 通过品管圈活动，使我 们基层医院护士从不知道QCC 是个什么东西到学会了利用 PDCA 循环模式参与质量管理，并适用于各种质量管理问题， 发挥了护士的主观能动性，促进了管理模式的改进，提高了护 士的综合能力。QCC 活动强调让圈员自动自发地参与活动， 使自己享有更高的自主权、参与权，发挥管理潜能。在小组会 上，小组成员脑力激荡，在轻松愉快的氛围下畅所欲言，思考 能力和创造能力得到了激发，并增进了同事之间的沟通与感 情。
3.2 我科N1N2 级护士由于比较年轻，理论基础薄弱、自 控力较差、贪玩存在侥幸心理及学习方法不合理等因素，导致 屡次三基理论考试成绩不达标或不理想，给护理质量安全带来 了很大隐患。护士在医疗工作中，难免会出现一些心理压力， 体现为心身的紧张性反应，如不及时调整身心状态，可能会出 现对工作的厌恶疲倦感，通过这次品管圈活动，让她们每个人 意识到掌握扎实的理论基础的重要性[2]，每天只需挤出10 分钟 左右时间，就可完成任务，日积月累，最后就可轻松迎接考试 并取得理想的成绩，减轻了考试前的压力，并养成了一个良好 的学习习惯，建立了一个轻松愉快的学习氛围。 参考文献： [1]汪四花，林芬，沈国霞．品质管理活动在病房用药安 全质量管理中的应用[J].中华护理杂志，2011，46（1）：60-61. [2]许静．民营医院年轻护士素质的培训与实践效果研究[J]. 当代护士（专科版），2013（2）：184-185.
论文作者:房爱梅 王文娣
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿
论文发表时间:2015/11/17
标签：护士论文; 品管论文; 理论论文; 护理部论文; 对策论文; 三基论文; 考试论文; 《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿论文;