增加与客户关系的方法，本文主要内容关键词为：客户关系论文,方法论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
对于一个公司来说，客户关系建立和加强的应该是日常工作的精髓。创造与客户的积极互动应该是精髓中的精髓。
客户积极对话的五大要素
１ 信赖：赢得客户信赖的关键，是让客户容易提出申诉、要提供非常好用的工具，客户随时可以向公司提出自己的想法。
２ 重视：对客户能叫出姓名和说出除产品的购买之外的生活、爱好等有关情况；可以向客户提供与过去交易经验一致或更好的做法。
３ 反应：提供免费服务电话与之诚恳对话，可以答复的当即做出反应；当面倾听、记录意见，将意见写进客户档案；快速协助客户解决问题；事后主动询问对结果的看法。所有的反应都要围绕客户关心的问题展开———保持良好情绪和重点内容。
４ 尊重：互动对话不要流于形式，不要过分打扰客户；要了解客户愿意接触的频次。
５ 加强信心：适当地维持大众传媒广告，传播品牌形象。
积极互动对话的关键是：多听意见、多学观念，少讲自己、少做推销。客户的回应愈多，与客户的对话愈多，将客户的意见吸收进产品与服务的机会就愈多，营销的效果也就愈好。
建立与客户的品牌接点
与客户的接触点，也叫品牌接点。做好这方面的工作，有５个要点———
１ 确认与客户的接触点，列出清单：不但有销售、服务人员的，还有财务、行政、工程人员的；不但有人的，还有广告、包装、产品、建筑的，等等。凡是带有公司信息并可能被客户接触的，都是。
２ 根据各接触点的潜在影响力决定其优先顺序：由于每个接触点的特殊性，对客户造成影响是不同的，因而要排出优先顺序，以便分配费用、时间、人力。
３ 判断哪些接触点最能得到客户的反馈：在这些接触点上重点收集客户的反馈。
４ 计算控制讯息的成本，以及每一个品牌接触点收集客户资料的成本。以便形成经营决策。
５ 决定哪些接触点可以传达额外的品牌讯息，或加强有意义的对话：是建立和巩固与客户关系的重要接触点，或精心设计信息，或派经过训练的高素质人员与客户进行积极的互动对话。