试析企业管理者的公关语言艺术，本文主要内容关键词为：管理者论文,公关论文,语言论文,艺术论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
作为一名企业管理者，要想提高自身综合素质，不仅要提升个人的政治素养与增强自身的人格魅力，而且还一定要发展与提升公关技能，特别是要高度重视与掌握公关语言的技巧。公关是一门艺术性非常强的实践性活动，领导者唯有十分熟练地掌握与使用相应的公关语言艺术，才能不断提高企业管理者自身公关的实效性，从而能够在各类交际场合快速和公众之间建立起友好的关系，并且能够很好地保持这一关系，通过使用公关语言艺术以保持良好的气氛，推动相互之间的交流。可见，企业管理者应当致力于努力掌握与应用公关语言艺术。
一、公关语言艺术在企业管理者活动中的重要意义
（一）有利于通过沟通以取得最好效果
有美国管理专家曾在调查中向企业高层管理者询问其每天耗时最多的工作是什么？被调查者几乎全部都是回答：沟通与协调工作。通过调查，可以得出以下结论，企业管理者每一天至少需要用60%以上的时间用在沟通与协调各方关系。那么，企业管理者究竟是靠什么和各方进行沟通与协调呢？回答当然就是语言。企业管理者唯有充分应用公关语言艺术和各方人士进行沟通和协调，才能取得最为理想的成效。公关语言所传递的是一种公关信息，能够为树立本企业的良好形象而提供优质服务。通过一定的公关语言信息，就能传递出各类消息、观念与态度等。比如，介绍本企业业的发展历程，公布本企业的新产品，向社会公众输入某种情感等。以上沟通均有利于不断强化企业和社会公众之间的联系，有利于塑造企业良好的公关形象。
（二）有利于通过工作以协调公众关系
在公关活动中，企业管理者往往有可能会碰到许多事先难以预想到的被动或者尴尬场面。此时，如果能够巧妙地应用公关语言艺术，那么就可以使用愉快的方式，让交往对象能够获得精神上的愉悦和心理上的快感，切实将紧张不安转化为轻松和谐，这样十分有助于缩短相互之间的距离，协调人际交往双方之间的关系。
（三）有利于在企业管理活动中协调公众关系
公关的一个重要目的就是改变社会公众的态度，进而引导社会公众的行为。这恰好是公关语言艺术所具有的重要功能，同时也是应用公关语言艺术所能取得的成效。此处的关键是要彻底摸清对方的真实状况，从而找到不断缩小双方之间观点与距离的语言艺术。
二、企业管理者公关语言艺术的特征
（一）情感丰富性
美国著名心理学家哈特曼曾经结合竞选演说实施了实验研究，他比较了情感和理智在选举过程之中对于选民们行为态度所具有的影响。实验的结果证明，情感号召力往往要大于理性号召力。企业管理者应当运用自身声音的抑扬变化，呼吸的轻重缓急，甚至通过调整自身的喉音以营造出良好气氛，要么显得激情振奋，要么显得悲痛深沉，要么是充分展现出自身复杂而且细腻的内心情感世界。
（二）言辞激励性
企业管理者的公关语言旨在运用语言所具有的无穷魅力，激发出社会公众所产生的一种十分强大的进取力。在心理学中，激励往往是指激发出人的工作动机的一个心理过程，而且具有激励性力量，这是企业管理者运用公关语言的内涵之所在。
（三）个性化特征
企业管理者需要面对的是组织内部和外部公众，而他们之间又具有千差万别，是因人而异的。不仅存在风俗习惯、民族心理以及宗教信仰等社会性方面的差异，而且还具有知识水平、年龄结构以及职业等个体上的差异。有鉴于此，企业管理者应当分别依据不同的对象，运用不同的语言，从而实现事半而功倍之成效。
三、企业管理者提高自身公关语言艺术的策略
（一）循循善诱策略
企业管理者在和社会各界公众见面之后，应当善于进行提问。善于提问就等于和交流对象之间打开了新的话题。但是，要想将话题不断引向深入，还需要做到循循善诱，也就是要有步骤、耐心地引发对方的深入思考，因此，这就要求诱得得当而巧妙，让对方能够心悦诚服。在善诱的基础上，还应当注重于以信任之态度，不断激励对方的谈话情绪，切实做到以礼诱之和以情导之，最后才能达到十分融洽的地步。
（二）因人而异策略
企业管理者每天都要和形形色色的人沟通，不仅需要和上级沟通，而且也需要和下级沟通。沟通之实质就在于交流各类信息，从而相互说服对方，进而形成良好的共识。这就要求做到因人而异，分别针对不一样的沟通对象，选用各不相同的语言表达形式。
一是在和本企业员工进行沟通时，应当做到平等交流，善于说出大众化的语言。平等交流主要是指企业管理者在和员工说话时不能居高临下，不能说起话来显得盛气凌人。即便存在不一样的观点，也应当要做到以理服人，而不能显得自以为是，更不能仗势欺人和以势压人。所谓的说大众化的语言，就是要说企业员工能够听得懂，而且听得进的语言。人民群众的语言是十分生动的，而且也是非常鲜活的。企业管理者应当致力于向员工学习，运用一般员工所熟悉的语言，与员工进行平等的交流。切忌说一些大话和套话、空话，也不应当长篇大论，更不能将十分简单的道理一个劲地绕来绕去。否则的话，不仅群众无法明白，而且越说群众会觉得越糊涂，这样不仅降低了企业管理者自身的威信，而且也容易和普通员工之间产生隔阂，进而会影响到工作。
二是在和同级与同事进行沟通时，应当体现出主动、体谅与谦让。主动是指先行采取相应的动作或者策略。比如，可以先为自身与同事之间创造出良好的相互交流与彼此了解之机会。要学会主动地帮助他人，并为其提供合作与支持等。体谅主要是指在人际交往的过程中，应当要学会站在他人的角度上来看待不足，从他人的角度上来看待他人，以他人之角度来看待自己，从而学会理解他人所处的困境与难处。谦让主要是指对那些参加工作的时间比自己要长，任职资格比自己长的同志应当始终在言语与态度上保持谦虚、礼让之意。一旦同事和平级之间遇到了不同的意见，必须要做到充分地摆事实与讲道理。假如确实是自身的认识已经脱离了现实，或是自身对于一些问题的认识产生了偏差以至于错误，就需要更加勇敢地面对和承认。在相互交流的过程之中，面对着各种不同观点与意见的碰撞，企业管理者最重要的是应当虚心地听人说话，具备接受正确的意见的胸怀与度量。
三是在与上级进行沟通时，应当掌握好分寸。请示与汇报是和上级领导沟通的重要渠道。在请示或者汇报过程中，应当注重于认真聆听上级指示，准确把握上级意图。在回答上级问话与向上级询问时，均应做到准备充分，而且语言应当明确而简洁，不可纠缠不清，也不能十分啰嗦。也就是说，在和上级领导开展语言沟通之时，应当做到尊重而不加以吹捧，请示却不依赖，更不能多次讨论已十分明确的问题，从而避免耽误时间和影响效率。
四是和与不同性格的人士进行沟通时，应当在语言风格与谈话内容中各有不同的侧重。企业管理者在和简约型性格的人士开展语言沟通的过程中，应当做到简明而扼要，干净而利落，不能拖泥带水，尤其是无关紧要的话应当少说，力求开门见山。企业管理者在和互动型性格的人士进行沟通之时，应当让对方能够尽量地参与进来，要注重于多听取对方意见及建议，在言谈中最好能采取协商的口吻，从而在相互讨论中形成共识。企业管理者在和内敛型性格的人士进行言语沟通之时，应当增加一定的拉家常时间，待对方较为放松之时，再切入到实质性话题之中。也就是说，企业管理者应当认真揣摩每一个人的差异化性格，并在和其进行交谈的过程中做到区别对待，分别使用不一样的语言技巧，从而得到良好的沟通成效。
（三）名人效应策略
在企业进行公关活动的过程中，往往会遇到一时间难以用自身的言辞来说服对方的状况，特别是在有求于对方之时更是如此。此时，建议企业管理者不妨运用名人效应法，也就是邀请一些对对方能够产生比较大的影响力和说服力的知名人士来充当自己的代言人，由代言人来进行劝导，从而让双方信誉度都能得到有效提升，消除双方之间的分歧，进而解决问题。
（四）设置陷阱策略
企业管理者在管理活动中，往往还会碰到一些固执己见和刚愎自用的人。假如在和对待一般人那样去直接地讲述个人的意见，常常无法达到相应的目的。对于这类群体，不仅要具备耐心，而且更应讲求对策，可以应用设置陷阱的方法，引导对方暴露出自身所存在的自相矛盾，从而实现否定对方看法与观点，进而说服对方之目的。要设置陷阱策略，重点是要实施精心地设置。而且一定要十分巧妙地围绕着核心目标来实施。这一策略尽管在语言技巧上存在着一定的难度，然而只要应用得当，就能收到很好的成效。
（五）借题发挥策略
借题发挥就是要在对方企图抓住自身弱点实施宣传之时，就对方的原有话题加以引申，让话题向着有利于自身方向展开。可以是在重复对方话题的基础上进行引申，随后再进行突然地转折，根据对方所提之不足进行诘问，从而让对方来进行解答。如此一来，就能实现回避难题之目的，同时还可做到化被动为主动。使用借题发挥策略的重点在于要抓住不足进行强有力的反诘，否则也就难以得到预期的效果。
四、结束语
总的来说，公关语言艺术是企业管理者手中的重要武器。要娴熟地运用好公关语言，这是企业取得成功的基础与保障。作为企业形象的领导人，平时就应当高度重视自身的公关语言艺术，不断提高人际交往过程中的语言技巧，从而在组织公关活动时能够游刃有余，为广大公众留下深刻的印象，并赢得广大公众更大的信赖和支持，从而促进企业更为健康地运行。