摘要：本文通过对业扩报装工作中存在的问题进行深入分析，并对提高供电企业业扩报装管理水平提出几点工作建议，以供同仁参考。
关键词：电力业扩报装；工作管理；存在问题；提高策略
一、前言
业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。随着客户需求的不断增长，业扩工作的服务质量必须不断提高。当前，如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。所以业扩报装工作要提升优质服务的水平，首先要深刻认识业扩报装工作中存在的问题，然后针对目前的现状，提出具体的措施，这样才能真正提升优质的服务水平。
二、当前业扩报装工作管理存在的问题
（1）电力营销人员整体水平有待提高，服务意识有待加强。现阶段，电力营销人员在思想上缺乏用户至上的服务意识，业扩报装服务处于被动局面，从办事效率到服务态度都不能真正站在客户的角度考虑问题，没有主动和超前服务意识。甚至个别职工的职业道德水平较差，经不起金钱的诱惑，搞损害群众利益的不正之风，存在吃拿卡要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用电营销管理人员的各种素质还有待提高。
（2）业扩报装手续有待精简。现阶段业扩报装客户办理新装增容用电的业务流程复杂，环节较多；办理过程中，存在供电部门内部协调不力、缺乏联系和配合、出现相互扯皮现象，业扩办理时限规定过长，影响客户及时用电；客户工程中的“三指定”问题，以及客户工程取费不够透明、工程质量缺少监督等问题，造成报装速度较慢。
（3）电网规划建设滞后，不能满足客户的更高需求。我国电网每年都会根据计划在建设、改造，但是还是不能适应经济发展的需要，局部地区会因电网规划、负荷需求的不能满足等原因，产生新的用电瓶颈，成为发展的制约因素。随着客户高精设备的增多，质量意识的提高，我们现阶段设备还不够充足、完善，难以全部满足客户对电能的质量的要求。另外，在电网建设过程中，由于线路通道、政策处理等问题，也造成建设速度缓慢。
三、提高供电企业业扩报装管理的相关策略探讨
（1）业扩报装前积极开展业扩走访活动，捕捉市场信息，提升业扩服务质量。一是走访政府经济管理部门，及时了解和掌握地方经济发展动态和电力需求。客户服务中心坚持定期走访市发改局，及时获取当年、次年或未来一段时间当地重点工程建设项目，对项目所在地电力需求满足情况进行研究。同时还应经常走访市招商局，了解全市招商引资信息，对有明确落户意向企业的电力需求满足情况进行研究；加强与各个乡镇（街道）的联系沟通，不定期走访工业集中的乡镇，获取当地各企业的经济潜力，为电网规划掌握第一手资料。及时向发展、生产等部门反馈市场信息，提前安排电网供电设施的增容和扩建，优先解决电网薄弱环节和供电“卡脖子”问题，保证用电需求供得上、放得开。二是走访电力客户，及时了解和解决客户电力需求和服务需求。通过对潜在电力客户的走访，及时掌握客户的电力需求，主动介绍办理业扩报装的流程和注意事项，消除客户的用电顾虑，必要时启动业扩服务“绿色通道”，及时解决投产项目用电存在的问题，力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电，为推动实体经济发展提供良好的发展环境。像我市某新建厂区，申请用电容量630kVA。早在年初临时用电时，供电部门就提前对正式用电方案提出了建议，给客户充分的准备时间，并多次给予现场指导。2017年8月24日，客户前来办理业扩报装用电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因客户亟须完成订单任务，要求供电部门尽快送电，在前期基础性工作准备充分、供电部门内部流转环节高效的有力推动下，于9月4日为该户顺利送电，供电部门业扩流转耗时仅8个工作日，赢得了客户好评，实现了又一个客户“满意工程”。三是面对客户用电需求，及时谋划电网建设，解决电网“卡脖子”的瓶颈问题，尤为重要。客户服务中心应坚持业扩报装事前管理，对业扩调研和走访意见进行认真分析，将客户的电力需求及时反馈给发展建设部，从而使电网规划立足长远，做到提前3～5年申报主网建设项目，以便积极与市国土局、规划局等单位沟通，预留电力设施用地和线路廊道，确保项目顺利实施；同时，重点做好新建工业园区、开发区的电网建设，了解招商引资企业落户情况，做到电网建设与新区建设同步推进、无缝对接，彻底解决和消除供电瓶颈，为业扩报装顺利实施奠定了基础。
（2）业扩报装施工环节中，做到“主动检查、及时督促、闭环整改”。客户服务中心设立专人对业扩用户实施全程跟踪，业扩用户完成配电房土建、接地装置等工作后，由客户经理根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，主动联系客户，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，对存在的问题及时出具书面整改意见，督促整改，并确保整改到位，形成闭环，确保不发生因整改不到位而影响竣工验收的情况。业扩工程结束后，客户经理通知客户根据验收手册要求开展自查，做到边查边改；在其编制竣工资料期间，客户经理提前开展初验收工作，及时发现配电房、开关柜等硬件设备的缺陷，并督导其整改，以提高竣工验收一次性通过率。
（3）加强业扩报装事后管理。1）建立客户经理走访制度。业扩报装全程结束后，客户经理依然与客户保持密切联系，通过走访和回访，认真听取客户对业扩报装管理工作的意见和建议，包括业务咨询、技术指导等内容，了解客户生产经营情况、设备运行情况及对供电部门的一些意见和建议，以不断优化业扩流程，不断完善业扩服务，为下一个客户“早送一分钟、多供一度电”打下坚实的基础；同时，通过沟通，可提高客户满意度，促进业扩报装工作质量的不断提升。2）建立业扩报装月度分析会议，分析业扩时限达成情况，提出改进措施客户服务中心每月定期组织所有客户经理召开业扩报装月度分析会议，通报业扩服务时限数据和考核达标情况，分析月度业扩管理中存在的问题，提出改进措施。客户经理同步建立跟踪台账，对营销系统的业扩用户实现可控、在控，业扩报装结束后，对每一个业扩报装工程开展评价，对无法达到业扩服务时限考核要求的，提交会议研究和分析原因，查漏补缺，取长补短。
（4）加强培训力度，提高职工的综合素质。电力企业职工培训应讲求实效，结合基层实际和岗位工作需要，采取多种形式进行在职培训，包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容。通过培训，增强职工服务本领，增强依法办事和按程序办事的意识，增强服务意识，端正服务态度，防止出现损害群众利益的不正之风。培训工作必须从被动型向主动型，从零散型向系统型，从随意化向制度化方向转变，同时，还应注重建设一支既有深厚理论基础，又有丰富实践经验的专兼职教师队伍，努力改造现有的教师队伍结构，
提高教师队伍素质，确保职工教育培训质量。这样通过培训，可以培养出一批懂技术、会管理的“一岗多能”的复合型职工，不仅提高了职工的综合素质，还不断提升企业的服务水平。
四、结语
综上所述，通过对业扩报装工作存在的问题的分析与研究，探讨出如何更好地解决此问题的方法，提出规范业扩报装工程管理，精简手续，提高报装工程速度；加强业扩报装工程回访和监督等解决策略，从而提高电力业扩报装工作效率与质量，维护顾客的切身利益，促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
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[2]梁怡泽，做好电力业扩报装工作的策略[J].民营科技，2011年第6期
[3]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010，（8）：113.
论文作者:莫汉标
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
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