2.国网保定供电公司 河北 保定 071000
摘要：为了更好地发展与进步，需要不断加强对于电力营销服务工作的重视。一旦发现服务中出现问题应该及时进行处理。同时要转变传统的营销观念，促进管理方式的创新。还要建立并完善相关制度，提升电力营销服务水平，保证在最大程度上能够满足用电用户需求。只有这样才能不断促进企业发展，并实现经济效益最大化。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
引言
当前社会发展形势下，电力行业作为社会服务的基础性行业，其电力营销活动的顺利开展，与电力企业自身效益以及社会电力服务质量等方面都存在着密切的联系。为确保电力营销中扎实推进优质服务，电力企业在发展过程中应当积极转变电力营销(把了字去掉)理念，采取可行的电力营销策略，最大程度上满足社会群体对电力服务的多元化需求，提高电力服务质量，促进电力企业经济效益的稳定增长，从整体上拉动国民经济的不断进步。
1 电力营销优质服务的重要性
电力营销优质服务表现在使用各种正确合理的方式为用电用户提供高效的服务，并保证满足用户对于电力需求，还需不断提升电力企业形象及市场竞争力，以此来保证电力企业能够获取更多的经济效益。因为优质服务作为新型的营销方式，可以在提升电力服务水平的基础上提高用户满意度，也是为了企业建立良好形象打下基础。此外优质服务还能够促进企业提升实力，也能够保证企业不断地进步与发展。
2当前电力营销过程中存在的问题
2.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识
在电力企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响电力企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
2.2电力营销效率较低
在电力企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且电力企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。
2.3缺乏高水平的营销服务人员
为了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前电力企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
2.4营销管理服务机制不合理
缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响电力企业电力营销水平的重要原因，当前电力企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。因为从电力营销的角度来讲，服务意识是一个方面，在服务过程中也必须要具备一定的专业性，在了解客户需求的基础上要懂得将客户的需求与营销服务项目结合起来，从而不断提高营销服务质量。但是电力企业在这一方面还有所欠缺。
3电力企业电力营销优质服务提升解决策略
3.1建立完善的电力营销体系
为了更好地提升电力营销服务水平，需完善原有的传统体系，建立完善的电力营销体系。推动传统营销业务创新发展和电能替代、综合能源服务、电动车充电服务等新业务拓展，打破专业壁垒，优化电力营销的职能范围。此外还要以用户需求为导向，强化营销的售前服务等，在完善的电力营销体系基础上加快电力企业发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2 加强电力企业营销服务管理水平
因为电力企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决，所以电力企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。电力企业可采用“全业务线上受理”、营业网点智能监控全覆盖、推广服务职工就近驻村驻点机制，做到作业全过程闭环监控。破除因循守旧的思想和现状默认的惯性，学习银行业客户经理经验，推动“被动坐等式服务”向“主动关怀式服务”提升，把零距离贴心服务落到实处，推广柜台业务评价系统，有效回访用户，提高企业与用户之间的联系，促进营销工作的开展与进步。
3.3提升工作人员的专业素质
电力营销的过程中最关键的就是工作人员专业素质。所以电力企业需要加强对于专业素质的重视程度，加强服务技能与专业技能双向培训，制作业务受理明白书，规范工作流程，让用户达到最优服务体验。工作人员需要树立起正确的服务意识，并保证工作中的良好的服务态度，并积极解决用电用户问题。
3.4 有效调整用电策略
电力营销在电力企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得电力企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果电力企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。电力企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得电力企业能够在市场中占据关键地位。
3.5完善服务体系
一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。
结束语
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对电力企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。从我国电力企业目前的情况来看，很多电力企业都更注重营销工作，忽视了电力客户真正的需求，忽视了自身的服务理念，导致电力营销服务质量下降。对此，在电力企业发展过程中，必须要积极主动地开拓市场，进一步做好电力营销，做好客户管理，以解决客户需求为主要目标，并且要加强对各种新技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本。
参考文献
[1]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊,2017(34):196.
[2]宋涛,董世军,刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界,2017(22):319-320.
[3]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新,2017(22):62-63.
[4]孙晓光,吴迪,于涛,钟丽娜,朱邵泓.电力营销优质服务的提升策略[J].中国高新区,2017(19):212.
论文作者:申博雅1,赵雪娇2
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 过程中论文; 需求论文; 用户论文; 企业论文; 《当代电力文化》2019年第04期论文;