摘要：根据相关调查研究表明，当国家城市化比率达到60%以上时，会促进城市轨道交通实的迅猛发展，同时也可以构建网络化的城市轨道交通。在城市轨道交通发展过程中地铁不仅是其十分重要的构成部分，而且也在发展中发挥着重要角色其发展势态更是尤为迅猛。可是现下我国地铁物业管理模式依旧处在初期阶段，使得地铁物业在管理过程中存在着一定问题有待解决，文章将基于信息系统化，简析其在物业管理中的主要作用。
关键词：信息系统化；地铁物业管理；应用路径
引言：伴随着地铁事业的有效发展，也有助于沿线物业的进一步发展，虽然我国地铁物业发展已经获得一定的成果，但从实际情况来看，因为地铁建设发展速度较快，造成物业管理难以较好满足地铁的现实发展需求，不仅一些物业项目没有实施机会造成严重的浪费资源，而且由于运营服务功能的缺失无法较好服务于城市规划，基于此就应通过系统化、信息化等先进观点，对现行的物业管理体系与方法加以创新，突破以往管理模式的局限性，实现信息系统化的有效管理。
1 简析物业管理基本原则及地铁物业管理的必要性
由于我国地铁交通的飞速发展，使得沿线地铁物业规模与数量不断提高，进而给地铁物业管理工作提出了更进一步的要求。现阶段，我国的地铁物业发展已经发生了一定的改变，由以往的封闭式逐渐转变为开放化，是一个渐渐成长与不断壮大的历程。
1.1 物业管理的基本原则
第一，坚持服务第一。也就说物业管理中的每一件事都是出于服务的目的，这也是物业管理需要坚持核心原则；第二，统一管理。在一个物业管理辖区内只允许有一个业主会，而且在这一个区域内只能有一个物业企业对其进行物业管理；第三，专业且高效。虽然物业管理企业需要对物业事物进行统一管理，可这不是意味着全部工作均需要物业管理企业其肩负，对于物业管理企业而言，可以把管理范围内的一些专项服务委托于相关的服务企业。
1.2 地铁物业管理的必要性
第一，能够提供质量更高的服务。与其他建设基础工程不同，地铁工程建成完成后难以做到随意流动，甚至可以扩散至全国任何一个地区，其只可以服务于自身线路波及覆盖的一定区域。而且每天的地铁运营时间十分有限，若想在相对有限的时间及运输空间中，达到吸引顾客从而提高收入的目的，就需要借助将其物业管理服务质量提高。基于此，地铁物业会配备专门的地铁物业服务人员，而且通过定期的业务培训增强其业务能力，确保服务的高质量。
第二，提高安全保障水平。关于地铁运营，其具有明显的社会服务性与公共安全之间的关系尤为密切，因此在地铁运营中第一要注重的是安全，紧接着是服务。所以在地铁运营管理的有关环节中地铁的维护与保养工作是尤为重要的，其可以直接影响到地铁运营是否安全。对此地铁物业管理十分重视在安全方面的现实需求，在安全方面安排管理人员进行定期培训，让物业管理能够更具安全性，进而确保地铁运营的稳定性。
第三，提高盈利水平。在确保地铁安全运营的大前提下，一方面具有票务收入，另一方面还能够通过广告引入、沿线房产开发等诸多路径提高其衍生收益。在地铁项目运营前期，这些收入有可能会存在暂时不平衡的问题，可是基于地铁的不断发展与运营管理的日趋成熟，在经历一段时间沉淀后一定会带动收入的持续性增长。由此可见，地铁物业管理能够给地铁运营收入提供强有力保障。
2 简析阻碍地铁物业管理的主要因素
第一，地铁内没有足够的导向标识而且位置安排不合理。一般情况，地铁车站内只会在检票的出入口或者是上下车处安排一至两名工作人员，而在整个过程中并没有安排专门的服务人员提供指导，当人处在一个不是特别熟悉的环境中引导标识能够起到很大的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部分大城市分布着十分发达的地铁网络，要是缺少一定的引导标示极容易发生拥堵问题，尤其是在出口数量过多的情况下要是没有清楚到位的导向标示，那么乘客很容易迷失方向，要是人群不能及时散去则会造成大范围拥堵[1]。
第二，不能科学设计与规划地铁站内空间。由于地铁建设速度过快，在一定程度上造成未能合理利用地铁车站的内部空间。其一，地铁站内未能提供有利于乘客的相关服务设施，例如存取款设备，出行物品购买站例如：雨伞、雨鞋、降温喷雾等，因为没有提供充分的服务满足人们出行便利性的需求，这对地铁行业来说是十分严重的不足；其二，降低地铁的衍生收入，如果地铁仅仅凭借车票这一项收入是无法维持其运营成本的，所以地铁物业管理一方面要做到“节流”，更主要的是做好“开源”工作[2]。
第三，不能规范进行设备维护及保养工作。正如前文所说的，地铁是具有社会性的服务其安全性是尤为重要的，所以对设备进行有效维护与妥善保养是十分重要的。从我国实际地铁物业管理工作的情况来看，其仍然处在进一步摸索与完善的过程中，体现在缺少流程化与系统化、其内部有关规范与制度仍在不断完善，因此不能规范有关设备维护与保养工作的开展，缺少专业的维修团队，绝大多数情况是需要外部人员进行维修，由此不利于地铁行业的持续发展。除此之外，因为受限于资金与人员，造成地铁内部设备不能及时进行定期维修与保养，加剧安全隐患。
3 简析信息系统化应用于地铁物业管理的相关路径
实现管理的信息系统化有助于将企业优势集中起来，以此提升物业管理服务的总体水平。通过系统科学的理念与方式把各种专业性的物业管理相结合，可以让物业管理水平与服务质量的主要优势得到互补；有助于解决管理经营规模相对较小的问题，以此提高其规模效益。
第一，应用于地管理设施与设备。现阶段，科技水平的不断提高出现了很多高新技术例如：安全防范技术、通讯技术等等，而地铁物业管理工作中也引进了很多设施设备，例如：自动化供水，供暖系统、电子识别系统、宽带网络系统等等。而且地铁上盖物业也已经安装了现代化的安防设备，这些设备都可以由电脑进行控制，可以自动安排设备合适的保养周期[3]。
第二，应用于地铁物业管理企业中。伴随着我国宽带网络技术的大范围普及与推广，给国内物业管理企业提供了全新的服务手段升级平台。当下提供更具信息化与智能化的服务是物业管理企业能够在市场竞争中占据一席之地的关键，而且也将是物业管理企业进行有关管理服务的重要手段。
第三，应用于地铁物业管理行业中。从目前形势来看，我国地铁物业管理依旧是以劳动密集型为主的行业，可是基于信息化的进步覆盖，有效改善技术环境的现状，一些物业服务企业已经逐渐转化为知识型或者是顾问型，而以往的物业管理操作型逐渐转为服务提供方。随着不断提高的信息化水平，会进一步提高其管理效率。与此同时，在管理成本方面也可以通过技术手段降低人力成本投入，以此让整个行业更具技术性，从而有助于行业实现持续性发展。
结束语：文章从物业管理的基本原则与地铁物业管理的必要性出发，简要探讨现阶段我国地铁物业管理过程中存在的主要问题。并基于信息系统化的视角简述其在地铁物业管理中应用的相关路径，旨在为相关企业与人员提供一定参考性的帮助。
参考文献：
[1]黄昱旻.地铁企业计算机信息化的建设与实践[J].信息安全与通信保密,2009(12).
[2]邵伟中,吴强.上海城市轨道交通网络化运营特征分析[J].城市轨道交通研究,2009(02).
[3]朱咏辉.天津地铁运营管理理念探析[J].知识经济,2009(14).
[4]易秋丽.地铁物业管理企业培训项目管理体系设计研究[J].现代物业(上旬刊),2014,13(05):79-81.
[5]郭瑞霞.地铁物业开发探讨——介绍深圳地铁南头车辆段上盖建筑规划方案[J].现代城市轨道交通,2006(02):44-46.
论文作者:李卫江
论文发表刊物:《城镇建设》2019年15期
论文发表时间:2019/11/1
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