市场营销中的统计学分析，本文主要内容关键词为：统计学论文,市场营销论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当前，国际经济发展加快了一体化进程，各种现代化技术和网络工具层出不穷，使得基于数据的市场营销日益走俏起来，并且已经发展成为一个不可逆转的大趋势。所谓市场营销，指的就是以消费者需求作为核心的指导思想，企业对相关产品的生产、流通以及售后服务采取的一系列经营活动，其目的主要是为了满足社会需求，并最终实现企业的经营目标。一般来说，市场营销包含了四个方面的程序，即分析市场营销机会、选择目标市场、运用市场营销组合、对市场营销活动的控制和管理。根据这四个方面的程序，我们不难发现，市场营销的成功与否，关键就在于其销售之前的市场策划是否科学有效，而成功的市场策划又离不开准确的信息收集与整理，它是企业进行成功市场营销的必要的数据支撑。那么，这里就要涉及到统计学概念。所谓统计学，指的就是收集并处理信息的一门科学，它一般会在市场营销的各个阶段和各个方面都发挥关键性的作用，不可小觑其在企业市场营销中的重要作用。事实上，统计在经济与管理中作用主要有：反映社会发展的基本状况，揭示了社会和经济发展的性质，反映社会、经济现象的发展规律。如果企业能够充分利用好各种统计信息，就可以从纵向和横向方面获得更为科学的信息资源，从而为企业的市场营销策划提供更为可靠的统计数据支撑，进而做好市场营销的定性和定量分析，有利于企业增强市场竞争力。
一、企业市场营销管理的总体发展趋势分析
对于现代企业来说，市场营销是一项非常重要的经营活动，它需要合理的管理方法，这就是市场营销管理。目前来说，企业的市场营销管理指的就是企业识别和分析市场机会，并认真研究和选择目标市场，最终制定出科学的营销策略并具体实施控制，进而实现企业的营销任务和管理目标的一个过程。应该来说，市场对于一个企业来说，是其生存和发展的根本所在，现代企业要想在激烈的市场竞争中赢得一席之地，在当今的时代背景下主要依赖于消费者这端。而市场营销管理就是连接企业研发过程与消费者消费过程的重要环节，它可以帮助企业确定消费者的实际需求，从而在激烈的市场竞争中确立不同的市场定位，开辟出产品的顺畅销售渠道，赢得竞争优势。事实上，当前的市场营销管理已经随着急剧变化的国际国内经济形势也发生了重大的变革，表现出几个不同的发展趋势，具体如下：
首先，市场营销管理表现出信息化趋势。当前，各种现代化的信息技术层出不穷，带动了各种信息技术产业的迅猛发展。事实上，信息技术已经不再属于简单的技术范畴，更成为了一种现代化的管理工具，已经渗透到了每一个企业当中去了。现代企业在面对激烈的国际国内市场竞争的时候，越来越依赖于信息技术，主要是使得市场营销管理具有信息化特征，因为信息资源在新时期已经成为了企业最为重要的资源之一，使得现代营销管理正向着知识和信息化的方向发展。企业当前面临的市场竞争日益激烈，企业必须尽快转变营销思路，并充分依靠信息技术来建立一条信息化的价值链，从而不断提高营销管理的信息化程度，加强企业的市场竞争力。
其次，市场营销管理表现出网络化趋势。在知识经济时代，信息技术已经成为了现代化的代表之一，而以信息技术为主要支撑的网络经济就理所当然地登上了历史舞台，它与市场营销的有机结合就成为了网络营销，它已经成为了当前网络经济时代最主要的特征之一。所谓网络营销，指的就是一种借助于网络、通信技术和数字媒体开展具体的市场营销活动，并进而努力达到其营销目标的营销方式。这种网络营销模式是现代化的网络技术和信息技术飞速发展的必然要求和产物，企业可以充分利用网络营销来为市场营销策略开创出一条全新的渠道，它将使得传统的有形市场转向无形的信息化市场，并改变了企业的目标市场、顾客关系、竞争形态及营销手段。因此，企业应该制定出合适的网络营销策略，不断扩大市场营销规模，充分利用好丰富的网络资源来为企业提供更有价值、更有效率的产品和服务信息，从而使得企业的营销管理实现网络化，其营销决策也能够变得快捷和科学。
再次，市场营销管理的全球化与个性化趋势。当前，经济全球化趋势日益加速，企业面临的市场经济环境已经超越了国家的界限，因此，企业市场营销管理也应该突破地域和时间的限制，制定出具有全球化战略性的营销策略，它模糊了不同国家和市场的区别，使得存在不同贸易政策以及不同思维方式的消费者能够通过全球化的营销策略来确定目标群体，实现企业的营销目标。此外，随着市场的进一步发展以及网络信息技术的进步，其细分化和个性化也成为了一个不可避免的发展趋势，顾客的个性化需求成为了企业的营销重点，消费者可以突破时空的局限性来进行查询和交易，大大降低了交易成本，还提升了对于产品的认知度。而企业又通过网络快速的了解和跟踪消费者的需求，从而有利于制定出供需双方都认可的市场营销组合策略。
二、市场营销中进行统计学分析的必要性
在当前日益激烈的国际市场竞争中，现代企业要想获得生产经营的成功，就要依赖于现代化的设备和工具，其中最为突出的就是现代化的信息网络技术，对于任何一个企业来说，其市场营销管理都离不开信息网络技术的参与，无论是信息化营销模式，还是全球化营销模式，还是个性化营销模式，都需要科学、有效、可行的市场营销决策作为先导，而市场营销决策又建立在准确、及时、可靠的市场信息分析的基础之上。统计学就是这样一门专门从事收集信息并处理信息的科学，它在市场营销管理中的每个阶段和方方面面都会有所涉及，并发挥着关键性的作用，已经成为了当前企业进行市场营销管理的重要手段之一。当前市场经济环境日趋复杂多变，企业要对此做出及时而准确的反应，从大量的市场信息中寻找出具有一定价值的信息和情报并不是一件容易的事情，而是要对各种信息，无论是历史的还是当前和未来的信息，都要及时收集并整理，然后对数据做出相关分析和预测，从而为市场营销决策提供强有力的数据参考。因此，从这个意义上来说，现代企业的市场营销中的市场调查、市场预测和市场分析都离不开统计学分析的参与，它可以帮助企业根据所搜集到的市场信息来认识市场、研究市场、适应市场、驾驭市场，从而不断提升现代企业的市场竞争力。
三、市场营销中的统计学分析
在现代企业的市场营销中，为了收集并处理市场信息，我们通常需要做市场分析。在实际的市场分析操作过程中，一般包含了统计整理和统计分析。所谓统计整理指的就是企业对通过统计调查搜集来的资料进行分类和汇总，并努力使得这些原始资料变得有条理和系统化，从而找出枯燥乏味的数据背后的内在联系和事物发展规律，从而为下一步的统计分析工作打好基础。所谓统计分析指的就是企业对统计调查和统计整理的各种数据进行对比分析，再运用动态的数列和指数指标等方法进行深入的总结和分析，从而使得外在的形象性事物体现出来的内在变化规律以质的角度进行剖析出来，从而为市场营销策划提供可靠的数据依据，及时调整工作方向，进而达到统计分析的最终目标。因此，从以上的分析来看，企业的市场营销活动中的市场策划，必须广泛的收集信息，科学的处理信息，充分发挥出统计学在市场营销中的重要作用。事实上，对于任何一个企业来说，统计学分析方法在最初的信息收集阶段的市场调查过程中，还是在信息处理阶段的数据辨别和分析过程中，都有着无可辩驳的关键功能。我们当前的市场经济管理中，重视进行以人为本的管理方法，它强调定性向定量方向发展，这一切都要涉及到统计学方法。我们国家的经济调控中也往往使用统计表格来表示一系列的经济收支情况，从而从宏观上对未来时期的经济投入比例做出相应的调整。应该来说，统计学分析将有利于经济结构的优化和经济质量的不断提高。统计学在经济管理中的渗透，可以更为清晰和直观的表达出一段时间内的经济状况。
国家的宏观经济管理需要统计学分析，企业的微观经济管理更需要统计学分析方法。我们把统计学运用到经济管理当中去，主要有三个方面，即营销中的统计，人力资源管理中的统计，审计实务中的统计。这三个方面正好具体对应了市场营销中的统计学分析方法。我们知道，统计分析的特征为：以统计数据为依据，利用统计数据说话；定量与定性分析相结合；统计分析方法具有特殊性；统计分析的对象具有综合性；统计分析的范围具有广泛性。我们要紧紧抓住这些特点，并充分把握好企业市场营销的特殊性，做好市场营销中的统计学分析工作。具体来说，企业市场营销管理的步骤为：分析市场机会、选择目标市场、确立营销组合策略、市场营销决策及决策实施与控制。这四个步骤都应该配备相应的统计学分析方法，从而为企业赢得更多的市场机遇，不断提升企业的市场竞争力。那么，市场营销中的统计学分析方法到底有哪几种呢？具体如下：
（1）客户满意度、忠诚度的统计学分析。现代社会中，企业要想获得长远的竞争优势，离不开目标群体的支持度和满意度。所谓目标群体，一般指的就是顾客，他们的满意度就是一种需求被满足之后的心理愉悦感，这种满意程度如果从统计学角度来分析的话，就是指顾客实际感知的效果与其期望值之间的差异函数，如果实际感知效果低于期望值，就会感到不满意，反之，就表现出满足。那么，顾客的期望值来从何而来呢？一般来说，顾客的期望值基本上来自于他们的过去的购买经历，身边朋友等的评论，销售者与竞争者对产品的承诺与宣传等方面。而顾客的期望值如何才是合理的呢？因为过高容易导致失望，过低又会丧失目标群体。因此，企业就有必要通过统计学工具来对顾客满意度进行测量、分析，从而为企业的营销决策提供可靠的依据。而顾客忠诚度是从顾客满意度引申出来的一个概念，它指的就是顾客在实际感知到产品的满意之后，从心理上对该产品产生的某种信赖感，从而自觉不自觉的维护该品牌并希望重复购买的一种心理状况。从本质上来说，顾客忠诚度就是顾客行为的一种持续性，是顾客忠诚于企业的程度。但是，我们要区分顾客满意度与忠诚度，前者是一种态度，后者是一种行为，我们要对二者同时进行统计学分析，使得顾客满意度与忠诚度实现统一与转化，实现企业的长期盈利目标。企业要根据这些统计学分析数据的结果来建立顾客满意度指数模型及指标体系，找出其中的不足之处，并从顾客的角度来说明产品或服务的效能程度。这种顾客满意度指标体系的建立需要四个步骤，即明确影响顾客满意的因素，建立不同的顾客满意指标体系所侧重的采集方法，建立行业顾客满意因素体系，并最终建立顾客满意指标体系。
（2）市场细分中的统计学分析。面对日益激烈的市场竞争环境，很多企业已经意识到了产品或品牌不能走单一路线，而是要寻求多元化的消费市场，从细处着手，重新审视市场特征和顾客需求。这就是说企业应该进行市场细分，按照一定的基础和变数，细化市场的若干个消费者群，并使每个细分的消费者群内部具有较高程度的同质性，要与其他消费者群存在一定的差距，方便企业从每个细分的消费者群中来辨认并确定不同的目标市场，然后采取有针对性的产品定位和制定具体的市场营销策略，从而为企业争取到最大的利润空间。一般来说，企业的市场细分取决于消费者的个性化需求之间的差异性和相似性。基于差异性，企业只能把大致类似的消费者划为同一类，基于相似性，又把不同群体的消费者再次聚集在一起，从而逐步形成具有细化特征的市场。从本质上来看，市场细分就是把一个总体市场按照不同的特征划分为具有某种共性的子市场的过程，在这个细分过程中，企业应该要能够把握哪些客户对自己来说是最具价值的，从而及时调整自己的市场营销策略来迎合这部分顾客的需求。目前，市场细分的方法受到多元化市场、产品和品牌的影响，以及消费者越来越个性化的需求影响，一般采用如下程序：选定产品市场范围，确定市场细分变数，采用综合的变数细分市场，评估各个细分市场，确定最终目标市场，设计营销策略。市场细分中的统计学分析，往往采用因子模型来使得基础变量和行为变量之间建立某种联系，从而能够运用较少的因子来反映大部分信息，并为市场细分提供综合变数，增强市场细分的可操作性。此外，企业还要进行聚类分析，这是一种研究分类问题的多元统计方法，它是市场进行细分的可靠依据，一旦在聚类分析的基础上得到对消费者的市场调查验证，就可以制定出科学、有效、可行的市场营销策略。
（3）市场定价中的统计学分析。一般来说，企业的市场定价要受到多种因素的综合性影响，比如说顾客、生产要素供给者、市场中的竞争者、国家政策法规及其执行机构等。企业市场定价有成本导向、竞争导向、需求导向三种定价方法，这三种定价方法都是基于企业自身的市场竞争力而言的，是企业为了使自己的产品或服务能够在激烈的市场竞争中做好定位，赢得更多的市场份额而制定的价格策略，这种定价策略不是盲目进行的，而是要分析企业成本与人为订立的利润之间的比率，要研究竞争对手的各方面定价因素，并认真分析研究消费者的有效需求，寻找各价格变量之间近似的线性关系，从而做到营销策划准确，制定出合理的参考价格。一般来说，市场定价中的统计学分析往往采用的是因子分析方法，就是根据多个不同的因子之间的比较来获得多个值，并对多个值进行均值计算从而确定产品的基准价格。从本质上来看，这就是把市场定价问题转化成了统计模型的运算和决策问题，根据不同的市场定价方案来计算不同利润下的期望值和标准差，并评估定价决策的优劣程度，然后再用来评估决策风险。因此，在市场定价中的统计决策模型要选择和评估准确，才能定出与市场客观规律相符合的产品价格来，也有利于节约企业成本，提高资金周转速度，也越有利于企业提高市场竞争力。
总之，企业市场营销中的统计学分析是至关重要的，尤其在当前全球经济一体化趋势日益加快的背景下，企业的营销管理战略必须进行相应的调整，这就需要广泛应用到统计学分析方法。那么，要使得统计学分析方法在市场营销管理中真正发挥作用，我们就要具备良好的管理基础，具备强有力的统计方法应用的组织保证，并不断增强统计方法的培训工作，从而为现代企业的市场营销提供科学、有效、可行的统计学分析策略。
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