平阳县中医院 325401
摘要:随着社会的不断发展，人们对于生活提出了越来越高的要求。但医疗服务方面同样也是越来越多的人注重优质的护理服务。医院也在根据人们的需求，不断的改善各项护理质量，打造优质的护理服务。本文就对创新服务模式在心内科优质护理中的应用进行简单的说明。从心内科护理特点出发，对其在心内科优质护理中的应用进行详细的阐述。
关键词:创新服务模式、心内科、优质护理、应用
一、心内科护理特点
心内科的疾病以“急”、“险”著称，许多患者的疾病突发可能只是在某一个瞬间，因此对于医护人员来说，整个工作就会有很大的难度。他们每一个人都需要有过硬的专业能力才能够有效地为患者提供优质的护理服务。下面就对心内科护理的特点进行简单的说明。
1.1过硬的急救技术
现在可得疾病都具有一定的突发性，因此对于医护人员来说，需要医护人员有过硬的急救技术。当患者发生突发情况时，能够通过急救技术及时的挽救患者的生命。因此在心内科进行护理工作的医护人员要不断的加强自己的急救能力。
1.2紧张性工作
心内科也是工作时间最长的人，许多医院的心内科可能会接待病人一直到深夜。其他科室可能会在白天十分的忙碌，但是到了晚上可以稍作休息，对于心内科而言，晚上会使他们变得更加紧张。因为心内科的疾病很有可能会在半夜出发，因此对于医护人员来说必须要做好一定的应急准备。
1.3全天监护
因为患者的病情许多情况下都是不定时的，同时也具有一定的突发性，全天监护也已经成为了许多心内科护理工作的一个特点。许多医护人员可能在工作期间要保持高度警惕，并做好随时应急的准备。
二、创新服务模式在心内科优质护理中的应用
想要不断的提高心内科的护理服务就要不断地进行创新，将创新服务模式应用到整个护理工作当中。这样才能够有效地提升整个的护理质量。下面就对其具体应用进行详细的说明。
2.1创新管理机制，确保全面安全
心内科是一个高危患者多，高难手术多的科室。因此在心内科常常会有许多的患者同时每一位患者护理需求也是不一样的，这样就会给整个的医护人员带来极大的工作量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在面对大量的工作压力之下，必须通过有效的机制进行管理，这样才能够使工作变得更加井然有序，同时也能够有效的提高整个的工作效率。此外，大多数的患者都是具有高危疾病，因此对于患者的护理与治疗必须要严格的按照制度规章去执行，规范操作每一个护理步骤，这样才能够确保患者的安全。
2.2强化培训技能，提高全员素质
强化培训技能，提高全员素质。作为医疗服务提供的医护人员他们有责任与义务为患者提供最佳的护理服务，因此在后期工作当中医护人员仍然要不断的学习，不断的加强自己的专业能力。这里的专业能力不仅仅是指传统意义上的学习，一些专业技术，例如护理的各项措施，同时它还包括医护人员的工作态度以及和患者交流沟通的用语等等。这些方面都是医护人员应当具备的专业技能，有了端正的态度，和蔼的语气和专业的技能才能够为患者提供优质的护理服务。因此医院要定期对医护人员进行专业培训，不断地提高他们的专业能力，同时也要提高他们的综合素质。
在进行培训的过程当中也要有更多的创新，例如可以举办更多的实践比赛，论坛讲座，线上线下的学习等等。这些都是比较创新的方式，因此更加符合创新服务模式的应用。
2.3更新工作理念，提高工作效率
工作理念对于整个的工作方向有着极其重要的影响。想要提高优质的护理服务就要从思想上有一定的转变，对于工作要有一定的创新理念，这样才能够更好地将创新服务模式融入到其中。在新的新服务模式应用下应当树立“把护士还给患者，把时间还给患者”的理念。简化护理文书,设计有心内科特色的住院评估表单,应用移动护士站信息系统以及多功能护理车，从而提高整个的工作效率。
例如，根据心内科患者病情变化快,来势危急凶险等特点,不断完善和加强危急值管理制度落实,加强医护人员危急值意识及知识培训,迅速有效挽救患者生命
2.4改革排班模式，实行责任包干
对于传统的排版模式也要进行一定的创新改革。对于排班模式应当采用动态弹性排班，这种排班模式能够将人员达到最大化的利用，真正的做到按需设岗，按岗用人。在进行排班的过程当中，也要考虑到医护人员的各种情况，在不耽误任何工作的前提下，还要体现一定的人性化安排。对于整个护理要实行责任包干制。根据护理工作量，护理难度以及护理实际情况进行综合评定和分析，最后确定责任护士，并且把护士分为几个小组进行责任制的包干，通过这种方式能够有效地提高医护人员的工作积极性，同时也能够明确的分配责任，实行8小时在岗24小时全面负责的工作模式。采用这种创新模式能够给患者提供更加优质的护理服务，让患者始终处于一种被护理的状态当中。
三、结束语
心内科是一个人流量比较大的科室，大多数的患者年龄平均偏高，而患有的疾病又是十分的危险。因此在护理上需要医护人员花更多的心思。无论是从心理护理还是治疗护理等各个方面都要进行详细的规划和制定。正是出于这样的科室特点，才需要对护理服务提出更高的要求。创新服务模式能够从制度方面、思想方面、专业能力等进行创新改革，通过这些创新模式的不断应用，可以有效地提高整个的护理质量。相信在未来随着各项措施的不断实施，心内科的护理质量将会有更加明显的提升。
参考文献:
[1]徐双姣. 创新服务模式在心内科优质护理中的应用[J]. 饮食保健,2018,5(45):173.
[2]李春. 创新服务模式在心内科优质护理中的应用[J]. 饮食保健,2018,5(46):172.
论文作者:陈玲玲
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/31
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