摘要：近年来我国科技水平的提升，促进大数据在各行业的应用。尤其是对电力行业而言。传统的电力营销模式已经不能满足大数据时代的要求，本文就大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径展开探讨。
关键词：电力营销服务；精细化；经济效益
信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流，电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式，不仅电力市场中会失去竞争力，经济效益也会无法得到保证。因此，电力企业为了提升自身的竞争力，实现良好的经济效益，需要基于传统电力营销服务模式，对系精细化进行构建。但是，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对其作用亦有着一定的了解，这样才能有针对性进行构建，实现预期的效果。
1大数据为电力营销服务带来的价值
大数据应用是指海量数据通过深度分析和精确推送，向用户传递有针对性、有价值的信息，并让用户最终接受，为用户的行为决策提供依据。大数据的价值主要体现在海量数据可实现更高效率的转化与使用，依据相关数据分析可以提高决策力；数据流高效使用使得营销目标明确，可追踪、可衡量、可优化，从而实现以数据为核心的营销闭环；运用大数据营销等同于精准营销[2]。电力营销大数据的核心价值有2点：一是在提升自身管理水平的同时，逐步构建一个全新的数字核心价值链，成为未来竞争和提升的基础；二是更好地驱动供电企业从“以电力生产为中心”向“以服务客户为中心”的转变。
2电力营销服务更加精细化
为了提高电力企业的经济效益，促进电力企业的发展，提升电力企业在市场经济中的竞争优势，推进电力营销服务的精细化是一个有效举措，接下来个人就其优势进行分析。首先，电力营销服务变得更加精细化可以增进电力企业与客户之间的沟通，使得两者之间形成一种良性的互动，合作关系更加融洽，有效解决电力企业在发展过程中出现的问题，促进企业高效运转，降低运营成本，提高经济效益。其次，电力营销服务的精细化有助于推动电力企业经营理念与营销模式的创新，提高企业内部的工作效率，使得电力企业的发展更加符合大数据时代发展的要求。不仅如此，还可以根据电力企业的发展状况，制定科学合理的营销服务方案，使得电力企业更加高效地运营，有效提升电力企业在市场经济中的竞争优势。最后，电力营销服务变的更加精细化可以有效调整电力企业的发展状态，完善工作流程，促进企业工作效率的提高，形成完善的服务系统，提高服务性能，及时解决客户的用电问题，融洽企业与客户的关系，以免产生不必要的纠纷。
3构建精细化电力营销服务的方法
3.1制度的构建
制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及精细化电力营销服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为精细化电力营销服务的实现，给予了基础性的保证。（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。
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3.2推进新业务平台的建设
推进大数据下的电力营销新业务平台的建设，主要有APP平台、信息推送系统、监测预警系统、电子支付结算平台、客户管理平台、95598客服呼叫系统等。（1）加强集行业咨询、信息发布、数据查询、网络缴费、客户服务、用电申请、客户资料采集以及其他增值业务的“Web+APP”平台的建设与推广，拓展电力营销服务渠道，未来随着电力体制的改革，该渠道的布点范围将反映企业的服务水平和竞争力。（2）建设适应大数据营销的消费互动系统和信息推送系统[3]，其中信息推送系统不等同于短信系统，推送系统是大数据营销的核心系统之一，是精准营销的保障。（3）加强实时数据的采集、监测和预警系统的建设，通过对设备终端（如电能表）的模块升级，逐步加强预监控功能的导入，一旦设备出现异常立即发出告警指令，利用信息推送系统准确通知运行人员或者用户，在提高监管水平的同时，也可以及时为用户做出相关提示。（4）推进网络交易结算平台的建设。为满足客户多样化需求，持续提升客户体验，供电企业应积极拓展电费和资金结算的网络渠道，建设集电费缴纳、资金结算、客户账户管理为一体的自有支付平台，同时可以开辟第三方支付接口。（5）建设适应大数据发展的客户服务系统。当用户提出服务需求后，系统可以直接将双方的信息推送至双方的移动终端，用户的评价、投诉等均通过该系统进行处理。（6）建立和完善营销服务人员的数据库系统，与95598服务热线对接，用户呼入电话后，客服座席人员可以准确将相关服务人员的联系方式以推送、转接等方式告知用户。（7）建设其他业务增值系统。随着大数据挖掘技术的发展，聚集的数据资源不仅为供电企业提供分析和决策依据，还可以为电力用户提供有价值的数据、报表、图文、视频等相关资讯，更好地提供区别化的用户管理策略。
3.3营销模式
在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。
4精细化电力营销服务的发展趋势
就当前形势来看，精细化电力营销服务发展势头较好。电力企业主要是通过电力缴费来获取经济利益的，但是传统的电力营销服务已经无法满足电力企业对经济效益的需求，因此构建精细化电力营销服务对提升企业的经济效益是非常重要的。要想实现精细化电力营销服务首先要积极使用先进的技术，提升服务质量，树立优良的服务意识，提高客户的缴费效率，提高企业经济效益。构建精细化电力营销服务可以助力电力企业开拓市场，通过创新营销模式与经营理念，完善制度体系，提升企业在市场中的竞争力。同时，构建精细化电力营销服务还能有效规范员工的行为，提高绩效考核的效率，协调各项工作，提高企业运营效率。
结语
综上所述，本文简要分析了精细化电力营销服务构建的优势，并且从制度、数据平台、运营模式等方面，对精细化电力营销服务构建途径进行了明确。其实，通过各项内容的分析和阐述，可以知道精细化电力营销服务的实现，对电力企业的发展是非常有利，保证客户与电力企业呈现良好的合作关系，实现良好的经济效益。
参考文献
[1]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):16-17.
[2]李莹,曹辉,刘玲.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(12):4.
[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017(01):24-25.
论文作者:孙宁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/26
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