（广西壮族自治区人民医院 广西南宁 530021）
【摘要】目的：明确门诊导医在护患沟通中发挥出的重要作用，了解门诊导医护士所掌握的专业技能及自身心理素质的重要性，通过稳固工作基础条件，实现门诊护患的有效交流，保证拉近双方距离，增强信任程度，构建起和谐的护患关系，从而更好的提高患者对护理的满意度。
【关键词】导医护士；语言
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）28-0352-02
在生活节奏逐步加快的二十一世纪，人们所承担的压力越来越大，因此生活作息及饮食不规律，导致亚健康人群及患病人数越来越多，医院门诊量迅速上升，导诊护士工作日趋繁重，同时，随着现代科技的进步，人们的生活水平上升至新的层次，国家医疗制度的改革，使得人们愈加重视服务的质量，特别是对医务人员提出了更高的要求，作为最先接触患者的导诊护士，面临的问题就更加复杂，在只掌握了有限的医疗知识的背景下，如何运用恰当准确的语言为病人提供正确有效的导诊服务，就显得格外重要，对于减少病人心理压力、避免病人多跑路等，具有非常重要的现实意义。
1.语言就是人和人交往的重要工具之一，属于传递思想的途径，言语本身属于心理活动，但是人们习惯于使用语言传达自身的情感与认知。语言表达即是艺术，为更好的传递美好的言语，应该拥有优美的心灵，这样才能更好的让人感觉到温暖。导诊护士是首先接触到患者的服务人员，因此其应该重视语言的艺术，使用较为得当的语言，对患者进行引导，可以反映出医院的良好形象，同时也让患者感受到亲切。
（1）温暖的话语能够让人感受到温情，让患者听后感觉到愉悦，享受到医院中的温情服务，拉近与医护人员的距离，增强信任感。这种美好的语言能够起到优化治疗效果的作用，病人在踏入医院之后，导诊护士会首先接触到他们，因此应该以专业的态度和服务水平，使用礼貌性语言，如“您、请”等亲切的语言让患者认识到医院的基本情况，同时使用温和的语调，让患者感受到热情的服务，增进彼此的距离，也让信赖感倍增。
（2）使用解释及安慰性语言。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首次踏入到医院就诊的患者，对于医院周边的环境感到陌生，会产生茫然失措的感觉，若是未能对其引导，很容易出现负面的情绪。此时要求导诊护士热情询问，为患者耐心的解释周边情况，回答其疑惑，洞察患者的心理状态，使用安慰性的言语，保证患者能够得到充分的支持，可以及时的就诊，得到专业化的治疗。
（3）通过鼓励性的语言，能够让患者更好的树立起自信心，从而积极的面对疾病。患者的家属也需要获得相应的鼓励和支持，通过导诊护士给予的鼓励，保证对患者起到积极的影响，也促使患者的家属更清楚的认识到治疗的重要性。若是面对慢病病人，应该适当的对其鼓励，让其明白治病是一个过程，需要放宽心接受治疗。
（4）适当的运用暗示性语言对患者给予适当的暗示，这会对患者的心理活动起到影响，如很多的患者血色素较低，因此会产生较为负面的想法，这时需要导诊护士使用暗示性语言，让患者明白只要是通过适当的锻炼和运动，再进食补血的食物，就可以恢复至正常的血色。
2.语言就是一门艺术，身为导诊护士，应该重视不同病人的不同需求，采取针对性谈话技巧。比如说，面对性格较为急躁的患者时，应该及时的阐述其疑惑，若是老年人，应该使用和缓的语气讲解问题，青年人则应该使用活泼的语言。关注语言的艺术，能够让医护人员自我评价及修养彰显出来，同时又可提升其自身的形象，凸显出医院的服务水平。现阶段，重视医护形象属于较为客观的要求所在，同时也是医院建设阶段的关键问题，应该重视导诊护士的素质培养，使其可以为患者留下美好的印象。
3.适当的运用语言至关重要，由此能够建立起和谐护患关系，同时又能起到治疗效果，依照事实，医患矛盾的出现多不是医疗事故所致，往往是因为护患人员本身的态度和服务模式不当。在使用语言进行交流的时候，应该重视耐心和温和的态度，全面的解读患者的实际需求，真正的从患者的角度考虑，避免纠纷和冲突的出现。比如某些甲亢患者并不想排着长队等待，急躁者会指责护士人员，此时医护人员应该摆正态度，冷静的处理这类问题，当甲亢患者的情绪逐渐的平稳之后，向其做出必要的解释。
4.若是使用伤害性语言进行沟通，将会起到极为严重的负面效果，类似于劣性刺激药物一般，使人受到冲击，躯体及内脏的生理平衡受到威胁，若是这类刺激时间较长，将会导致疾病出现。医务人员若是缺少基本的修养，言语不当且说话粗鲁，会使得患者的病情加重，甚至于引起医源性疾病。常言道：“赠人以言重于珠玉、伤人以言重于剑戟”，足以证明语言的重要性。总而言之，导诊护士应该运用得当的语言，保证其能够发挥出积极地作用，营造出和谐友善的就医环境，使得患者的身心逐渐的恢复至健康状态，促使护理水平上升至新层次，优化护患关系。
【参考文献】
[1]江洪.导医护士与门诊老年患者沟通技巧的体会[J].贵阳中医学院学报，2012；34（1）：85-86.
[2]李虹,刘家勇.导医护士如何做好护患沟通[J].健康必读，2012；11（8）：400.
[3]孟沙沙。护士产生职业倦怠因素的分析与对策[J].职业卫生与应急救援，2011.29（5）：273.
论文作者:王艳华,姚琪
论文发表刊物:《心理医生》2018年28期
论文发表时间:2018/12/7
标签：患者论文; 语言论文; 护士论文; 医院论文; 门诊论文; 重视论文; 病人论文; 《心理医生》2018年28期论文;