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摘要：电力营销全过程风险对电力企业电费的收缴产生了直接影响，若电力营销全过程中的电费风险突出，则将直接影响电企收入与发展。因此，本文将探讨电力营销全过程电费风险管理问题。
关键词：电力企业（电企）；电力营销；电费风险；管理
引言：电力企业在发展中对电力营销环节的重视程度不断提高，随着大量先进科学技术的运用，电力营销得到了有效的技术保障。为了提高电企电费风险管理水平，做好电力营销全过程管理十分重要。
（一）电力营销全过程管理中的电费风险
1.电力营销业扩报装环节存在的电费风险
首先，分析供电项目合法性，国家规定重大项目在用电报装时应通过立项、审批环节进行处理。不过很多单位项目都无视该程序，若电力企业供电时没有对项目实施审查，项目若突然中止，电力企业将无法收回电费，产生经济损失。其次，分析客户资信状况。报装时，电力企业要审查客户资信能力，通过资料整理构建档案库。因为客户资信能力的好坏对日后是否能够履行约定产生了直接影响，若客户评价较差、风险较高，则必须对其提出的报装请求予以谨慎评估。最后，识别客户行业种类。不同行业种类的客户产生的电费风险存在差异，若是国企或创新企业，则用电风险低，若是夕阳产业，那么电费拖欠风险就高。
2.供用电双方签订合同时的电费风险
供用电双方签订合同后，电力企业才会向用户供电，所以，合同中应对双方权利与义务进行详细阐述。在合同签订中，要对电价政策、交费日期等进行详细规定。另外，在用电项目生命周期中，在国家政策、用电业务变更等方面的原因的影响下，不可避免的需要对已经签订好的供电合同进行修改和补充，而这些修改和补充就会在一定程度上会影响电费的回收。由此可见，电力企业与电力用户所签订的供电合同的完整性和合理性也是电费风险之一。
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3.电能计量在电力营销过程中的电费风险
用户用电产生的电费直接受到电能计量准确性影响。首先，要使用国家统一的电能计量装置，并基于规范要求内应用，若读取存在误差或工艺标准不达标等，都会产生电费风险。其次，要完善电能计量装饰应用维护工作，在规定时间内要检查装置是否存在故障问题，保障装饰应用准确性，避免因管理问题产生的电量计数误差导致的电费风险。然后，要重视电能计量信息记录准确性问题，要保证记录互感器等装置的灵敏性，要避免由于装饰问题导致的电费计量信息失真、准确性丧失现象的发生。最后，要重视窃电风险，改善计量装置防窃电效果。因为多数用户将电能计量装置放在室外，所以很多用点客户与电企员工会相互利用，偷电、盗电，从而给电力企业影响造成了损失。[2]
4.抄表收费在电力营销过程中的电费风险
抄表工作人员是电力公司电费管理、电表信息抄录的重要员工。若员工缺乏责任心或能力差，就会产生电费风险。电企营销信息系统管理中，大量信息都要汇总在营销系统中进行处理，若系统被病毒、黑客等攻击，丧失功能，则无法准确的计算电费，这就会产生缴费用户在缴费、未交费用户不缴费等电费管理风险问题。
（二）电力营销全过程电费风险管理问题的控制对策
1.改善电力设备品质
电企营销全过程风险管理中受到电力设备相关品质影响。因此，改善设备品质及质量，可以提升抄表数据可靠性与准确性，降低因为设备问题造成的电费计算等问题。所以，电企要购买高品质电力设备，做好设备维护与更新，确保电力营销业务顺利开展。
2.完善电费缴纳管理
电企要实现通知用户电力使用状况及缴费信息，然后在去收缴电费。通常，电企可使用电话、微信等联系方式传递通知信息，满足客户知情权需求，增加用户缴费积极性。另外，要实现缴费方式多样化，提供银联卡刷卡、支付宝代付等缴费模式，提高电费缴纳的便捷性，削弱电费风险。最后，要为用户建立缴费思想，电企在维护权益时要利用法律手段，同时在诚信档案中纳入电费缴纳状况，提高用户重视程度。因此，政府部门要构建、优化企业及个人诚信管理制度，提高电企电力营销全过程电费风险控制能力。[3]
3.重点管理抄表员工
电表抄录工作虽然在科学技术配合下难度降低，不过依旧需要人工实现。所以，电企要为电表抄录员工提供专业知识、技能培训的机会，改善抄表员工技能使用水平，为员工树立责任意识。同时，要完善抄表轮换制度及奖惩制度，从而激发员工工作兴趣，避免员工因为作繁琐消极工作产生的电费计量失误等引发的风险问题。
4.构建电费电费风险管控体系
首先，应设立专门的电费风险管理部门，对电费催缴等工作进行管理，确保催缴电费工作顺利进行。其次，构建科学管理制度，激发员工的工作积极性与主动性，引导员工主动与客户沟通，了解其实际需求，从而提供高品质服务。另外，要为员工树立责任意识、调动工作积热情，因此，要在企业里面推行绩效考核制度，利用个人考核与奖罚制度挂钩的方式，激发员工上进心，提高企业整体效益。最后，要构建立体化电费风险评估制度。电力营销全过程管理中，企业要做好电费风险影响因素的研究、识别、解析，构建完善的风险评估制度，有针对性的预防可能发生的风险，降低电费风险与风险对电企合法利益的影响。同时，要引入全新的病毒预防系统，加强信息技术人员招聘与培训等工作，提高企业对黑客、病毒入侵等行为的抵抗力。
结束语
做好电企电力营销全过程电费风险管理工作，有助于实现企业和用户关系的和谐发展、增加企业收益及竞争力、降低电费风险造成的损失，实现了电企的可持续健康发展。
参考文献
[1]探究电力营销全过程电费风险管理[J].马贵锋.企业改革与管理.2015(14):32
[2]电力营销全过程电费风险管理[J].吴明芳,程志艳.民营科技.2014(11):136
[3]电力营销全过程电费风险管理[J].窦智强.黑龙江科技信息.2014(32):46
论文作者:常立华,李邵,倪学文,孟健,陈伟
论文发表刊物:《防护工程》2017年第23期
论文发表时间:2018/1/4
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 全过程论文; 员工论文; 电力企业论文; 用户论文; 《防护工程》2017年第23期论文;