摘要：目的 探讨供应室清洁窗口的管理，为解除窗口拥堵、减少人为器械损坏提供依据。方法 经过品管圈1年的实践活动，对比窗口拥堵、人为器械损坏、各个科室满意度的差异。结果 经过品管圈的活动后，窗口拥堵率、人为器械损坏发生率降低，各科室满意度上升，（P＜0.05），差异显著有统计学意义。结论 将品管圈活动用于供应室清洁窗口的管理，可以降低窗口拥堵率、降低人为器械损坏率、提高各科室医生护士满意度。
关键词：供应室；清洁窗口；品管圈
[Abstract] Objective To explore the management of clean window in supply room，so as to provide basis for relieving window congestion and reducing man-made instrument damage. Methods after 1 years of practice in quality control circle，the differences of window congestion，man-made instrument damage and satisfaction degree of each department were compared. Results after the activity of quality control circle，the rate of window congestion and the damage rate of artificial instruments decreased，and the satisfaction degree of each department increased，（P < 0.05），the difference was statistically significant. Conclusion the quality control circle can be used in the management of the cleaning window of the supply room，which can reduce the window congestion rate，reduce the damage rate of artificial instruments，and improve the satisfaction of doctors and nurses in each department.
经济发展了，人们对健康更加重视。医院紧随着国民经济大步前进，表现在供应室清洁窗口，就是物品越来越多、器械越来越贵重。为了降低清洁窗口拥堵率、降低贵重物品人为损坏率，提高临床科室人员满意度，我院供应室进行了品管圈实践。所谓品管圈就是在相同、相近或有互补性质相同场所的人们，自动自发组成数人一圈的活动团队，通过团体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。现报告如下。
1.资料与方法
1.1资料
我院为一所综合性三甲医院，供应室面对72个临床科室领用物品。供应室人员27人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护师7人，护士1人。环氧乙烷灭菌柜1台，过氧化氢灭菌柜1台。
1.2 方法
护士长任品管圈圈长，6名经常上消毒班的护士组成圈员。运用头脑风暴法，罗列出供应室既往所遇到的所有问题，根据重要性和迫切性将“供应室清洁窗口管理”作为本次品圈管的主题，制定品管圈操作流程，所有圈员统一培训后上岗。见表1。
表1 供应室清洁窗口管理流程
2.结果
采用SPSS17.0软件分析数据，比较两组数据，以P<0.05为差异显著，有统计学意义
2.1 发放各临床科室满意度调查表，共发放72份，回收72份。见表2
表2 品管圈实践前后相关比较
3.讨论
2014年本窗口曾发生过一例严重责任事故：某日17：30后门诊工人送来一盒价值20多万的膀胱镜器械，没有人接收，也没有人交接。次日晨另一护士从地上拾起这盒器械，发现损坏镜头1个。2015年本供应室开展品管圈实践，并很快应用至每个岗位。本次供应室清洁窗口的品管圈实践，明确了窗口接收护理人员的工作流程，降低了窗口拥堵率，降低了贵重物品人为损坏率，提高了临床科室人员满意度。可见，品管圈在持续不断改善、提高护理质量的同时，并以尊重人性为起点，运用愉快轻松的管理方式，使员工们能够自发地、主动地参与到管理活动中来，并在工作的过程中获得成就感和满足感[2]。本次实践，值得同行借鉴和推广。
参考文献
[1]降低腹腔镜主机及手术器械故障的品管圈实践；航空军医；2017.03.61-62
[2]孙桂荣.品管圈活动在手术仪器设备管理中的实施效果观察[J]齐齐哈尔医学院学报，2016，37（24）：3120-3121
论文作者:雷萌1,陈晓玲2
论文发表刊物:《航空军医》2017年第21期
论文发表时间:2017/12/20
标签：品管论文; 窗口论文; 清洁论文; 满意度论文; 器械论文; 科室论文; 护士论文; 《航空军医》2017年第21期论文;