史勇发 汾西矿业集团公司南关发电厂 山西灵石 031305
摘要 本文对沟通技巧的重要性作了简要介绍，然后针对国企政工工作沟通中所需遵循的基本原则进行了论述，最后提出了沟通技巧在国企政工工作中渗透的途径，希望可以给国企政工工作起到助推效果。
关键词 国企政工工作 沟通技巧 重要性 原则
政工工作是国有企业核心工作之一，对于企业思想政治文化建设与员工个人发展都能够发挥促进作用。沟通是政工工作从上级传达至下级的必然途径，在这一途径之中通过有效的技巧强化沟通效果，是政工工作人员所需深入探讨的问题。
一、沟通技巧的重要性
沟通是人与人之间相互了解，彼此认同的重要途径，只有深入沟通交流，才能够了解彼此的所思所想，进而在实际工作中相互配合、相互协调，确保工作顺利展开。若是沟通不畅，就会导致政令不通，上下信息流转阻滞，工作无法及时开展，直接导致社会效益和经济效益不断下降。由此可见，沟通技巧对于工作的展开具有重要作用。首先，沟通技巧可以加强人与人之间沟通交流的效果，在准确传达相关信息的基础上，确保双方能够彼此认同，不会产生冲突。其次，沟通技巧可以多角度了解员工内心真实想法，如此可以得到详实的工作反馈，确保相关工作能够取得预期成效。
二、国企政工工作沟通中所需遵循的基本原则
在国企政工工作的开展过程中，沟通活动需要遵循一定的基本原则，才能取得可靠的效果，否则可能导致沟通效果适得其反。第一，需要遵循实事求是原则，在进行沟通时，必须对事情的本质客观反映出来，不得杜撰、夸大等。相关工作者在进行沟通之前，也必须本着实事求是的精神透彻了解事实真相，确保沟通工作的正确性。第二，需要遵循心理相容原则。所谓心理相容，就是沟通双方能够取得相互信任和理解，这需要沟通双方站在平等客观的角度，敞开心扉深入对话，思对方之所思，想对方之所想，如此才能达到深层次的心理交融。第三，需要遵循尊重原则。在政工工作中进行沟通，往往是找员工了解工作或是对某些事件进行处置。所以，在对员工进行批评时，必须要保持对员工的尊重，不得伤及员工自尊、人格等，在时间和形式都需要控制。第四，需要遵循以理服人。沟通是敞开心扉彼此交流，就某一问题达成共识，所以这一过程必须要以理服人，不得以行政手段或是其他强制手段展开，如此只会导致沟通效果大打折扣。
三、国企政工工作中渗透沟通技巧的途径
1、对沟通对象深入了解
不同的人，在性格、行为、习惯等方面都存在明显的差异。所以在政工工作中，和不同的人进行沟通，所需使用到的沟通技巧是不一样的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在政工工作中渗透沟通技巧，首先需要对沟通对象深入了解，明确其基本特点之后，再确定在沟通中所需使用到的相关技巧。首先，可以通过日常工作对沟通对象进行了解，明确其工作态度、行为习惯以及人际交流等。其次，通过沟通对象身边的同事了解沟通对象的性格特征等。最后，根据了解到的相关信息，对其进行整合，再制定具体的沟通方案。在沟通方案上，首先是时间的确定，最好利用沟通对象空闲的时间进行政工沟通，避免影响其正常工作。然后在形式上，需要贴合沟通对象的行为和性格，比如性格沉稳内敛的人，就可以采取座谈的方式；性格大方自信的人，就可以通过一些较为休闲的方式。此外，还需要根据沟通对象的性格习惯，在一些具体细节上做好处理，如避免直接的眼神交流、避免产生肢体接触、避免表情僵硬等。
2、学会倾听
沟通是双向的，并不是某一方的单一行为。所以在进行沟通时，政工工作人员必须要学会沟通，不能站在主观角度向沟通对象刻板地传达思想，而是应该静下心、坐下来，细细倾听沟通对象内心的真实想法。在政工工作中，工作人员的职责不仅仅是将相关的思想传达下去，更为重要的是要收集各级员工的工作想法和意见，将其整理出来，作为优化政工工作的直接资料。所以，在开展政工工作时，相关人员必须要学会倾听，而且要善于倾听。倾听是沟通的一个环节，在倾听过程中，必须要抓住讲述者所要讲述的核心内容，并对其快速提炼出核心思想。在倾听的过程中，倾听者必须要参与其中，在倾听过程中要给予及时回应，对讲述者所阐述的内容进行肯定，或是鼓励其继续说下去。同时，倾听者还需对讲述的情绪适当引导，并在听完之后及时表达出自己的看法和意见，对讲述者表示尊重，如此才能确保政工工作沟通顺畅。
3、把握细节
细节是沟通中的关键，做好细节，就可以让沟通工作更进一步。在国企政工工作中，因为其涉及到的人数多、范围大，工作难度不低，这对于把握细节就提出了更高的要求。所以，政工工作者在沟通中需要切实理解语言艺术的魅力，并把握说话技巧，在沟通中对言语、肢体动作、神情神态等方面的细节加强处理，确保沟通高效。
四、沟通中需要注意的事项
政治思想工作者在沟通过程中，要使自己的话产生共鸣，获得认可，就要抓住被沟通者的心理。如果我们将思想政治工作的原理、方法，融入与渗透到相应的沟通中去，并认真贯彻执行，就可以从源头上减少或避免职工思想问题的产生。
不要让员工认为你是欺软怕硬，不能秉承公正的原则。在我看来，要获得员工的理解并化为实际行动，就是要得到员工的共鸣，怎么样才能得到员工的共鸣呢，最重要的是认理不认人，比如：
1、在企业中员工是平等的。如果政治思想工作者的沟通对象仅仅只是个别人，这就违背了企业职工是平等的原则。
企业员工平等还有另外一个概念，在不少企业，重营销轻行政的作法成为事实。本质上，公司好比是一颗大树，树有树干、树枝、树叶等，缺一不可，如果有一残缺，将直接影响它的生长、发育，甚至死亡。在竞技体育中，有一种短板理论，即决定一桶水的容量并不是靠长板决定的，而是由短板决定的。
从这个理论来说，企业效益的提升，是由所有职工决定的，在企业里，职工是平等的。职位有高底，但是所干的工作是一样的，都是为了企业，只是分工的不同。所以在沟通工作中，不要感觉自己高人一等，凌驾在员工之上。
2、沟通要因人而异，因材进行沟通。比如说对于老职工沟通时要慎而又慎，随着企业的发展和时间的推移，有些职工年迈了，这些人是企业的老臣和功臣，虽然现时未能取得很大的成就，年轻的职工或许已经超过他们，但是必须尊重老臣和功臣，沟通时要慎而又慎，要坚决反对民间“欺老不欺幼”的说法。对于老职工的沟通，通常采用个别谈话方式，在沟通之前，要关心他的身体，子女就业等一系列问题，然后再提出自己的意见，且大多以商量的语气。
在公开场合，应该多给予老职工好评，这样做有三个作用：一是使老职工受激励，进一步努力；二是使其他人受激励，向老职工学习；三是感动年轻人，因为每个人都要老的，尊重现在老职工就是尊重年轻人的将来。
总之， 国企政工工作的展开是国企发展进步的需求，沟通是政工工作的必然环节，需要在该环节中明确沟通所需遵循的基本原则，通过了解沟通对象、学会倾听等手段加强沟通技巧在国企政工工作中的渗透。
论文作者:史勇发
论文发表刊物:《中国科技教育·理论版》2016年第2期
论文发表时间:2016/4/29
标签：工作论文; 政工论文; 国企论文; 员工论文; 沟通技巧论文; 对象论文; 职工论文; 《中国科技教育·理论版》2016年第2期论文;