(解放军第五三二医院体检中心，安徽 黄山 245000)
【摘要】在健康体检过程中，通过增强护士人性化服务理念，改善服务态度，优化服务流程，实施人性化护理管理，做好体检前、体检中、体检后的人性化护理服务，使健康体检的服务质量明显改善，满意度得到提高，体检业务量增加，业绩逐年上升。
【关键词】人性化护理；健康体检
随着我国经济的快速发展和国民的生活水平的不断提高，人们健康意识的不断增强，使人们对预防保健的需求也越来越高。在激烈竞争的健康体检市场中，提供人性化的工作环境，以人为本，营造舒适、温馨、安全的环境，实施人性化护理服务，满足体检客户的健康服务需求，赢得社会的信任。而体检中的人性化护理，向体检客户传播医学知识，开展体检人群心理、生理、社会以及健康知识的宣教，也是提高人们生活质量的保证。
一、加强科室宣传力度
科室可以根据不同季节，在门口设置宣传栏、候诊厅内摆放宣传架；对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取图文并茂、通俗易懂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。因为宣传体检不仅能够早期发现一些症状不明显的疾病，如:糖尿病、脂肪肝、肿瘤等。还能做到早发现、早治疗，对逆转病情、提高生活质量显得十分重要。因此增强人们对亚健康的认知度，对高危害慢性疾病的预警，就必须提倡养成定期体检的习惯。
二、介绍体检注意事项
1、体检前
1.1 体检前三天应禁酒，清淡饮食，尤其是体检前一天忌吃高脂、高蛋白食物，同时应保证足够的休息时间。
1.2 体检前一日晚8点后至当日早晨禁食、禁水，以保证结果的真实性，减少误诊。
1.3 体检前一日避免做剧烈运动和繁重的体力劳动。
1.4 如果正值患感冒等重疾病，应建议暂停或推迟体检，以免影响体检结果。
2、体检中
2.1 由于做空腹体检，请在抽血或必需空腹检查的项目做完后按医嘱要求进食，以免引起低血糖。
2.2 年龄较大、腿脚行动不便、有心脑血管病史的老年人必须由家属子女或是单位人员专门陪同。
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2.3 做前列腺B超或妇科B超前需要多饮水至膀胱充盈后才能检查，便于影像清晰，但饮水时不要一次大量饮水，宜用温开水分多次饮用；没有性生活史的女性不宜做阴超检查。男医生为女性客户体检时需有女护士在场[1]。
2.4 女性在做体检前请确认是否怀孕，妊娠期间禁止做放射性检查（如X线检查）及妇科检查；做体检时要避开经期（，也不要留取尿液标本及其它妇检，待月经期后再作检查；无性生活史女性做妇科检查前请主动提前告知妇科医生，以免检查导致处女膜破损、出血等。
2.5 体检时请勿穿戴有金属片的衣服或饰物，如果做过胸部手术，也请提前告知检查医生，以免影响放射科检查结果。
2.6 女士体检时尽量不穿连衣裙、不要化妆，近视者最好改框架眼镜，不要戴隐形眼镜。
2.7 抽血后指导体检客户压迫（忌揉搓）抽血部位3-5分钟，防止皮下出血[2]。
2.8 如果患有慢性疾病、正在服用某些药物或接受某种治疗，请认真填写好相关的资料，不隐瞒病史，防止误诊及各类事故。
2.9 医院的各种套餐均出于检查后综合评定的需要，所以不要随意舍去体检项目。
2.10 请不要携带贵重物品，以防丢失。
3、体检后
3.1 体检结束后请把体检手册交到前台。
3.2 由于健康检查项目的差异性，一次健康检查未发现异常，并不代表完全没有潜在的疾病，若出现疾病症状，应及时就医。
三、制定合适体检项目
科室可以根据不同年龄次、不同单位或是体检客户自己需求、经济基础等，制定相应的体检项目，做到不乱收费、多收费，站在体检客户的角度想问题，努力做到让体检客户满意、放心，充分体现“以人为本”的服务理念。
四、培养整体专业素质
1、体检前
1.1 外塑护士形象 为了体现体检中心的特点，可以在着装上制定合适的工作制服，让人们看着轻松、舒适。
1.2 规范服务礼仪 在体检中,虽然面对的都是健康人群和亚健康人群,但是他们对护士的礼仪、服务要求更严格，所以要求我们要用规范的语言和动作想大家展示，做到“三声”服务。
1.3 营造温馨环境 在各诊室内，保持空气清新，温度适宜，营造温馨和舒适的环境，充分尊重体检客户的隐私，诊室应配有隔帘。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，在候诊区可以设置家居式座椅、电视、报刊书籍等，让体检客户享受舒适的候检环境，缓解其紧张情绪。
2、体检中
2.1 加强导诊力量 护士做好引导工作，保持和蔼态度，增加体检客户信任度。
2.2 尊重客户隐私 对体检结果，体检客户具有知情权，护士应充分尊重其意愿，保护其隐私。
2.3 合理优化流程 导诊护士要善于观察，灵活安排，插空检查，从而缩短体检客户的排队和等待时间,根据体检指引单的项目提供体检流程指引、解答疑难、就诊帮助，确保流程衔接紧密。
2.4 提供丰富早餐 由于体检客户在配合体检时需空腹，在经历数小时的空腹后会出现饥饿感，因此医院应给予提供的品种丰富的免费早餐，使体检客户感受到家的温暖，提高对医院的满意度。
3、体检后护理
3.1 体检结果收集结束后，总检医生通过体检客户健康状态作出分析、总结，根据不同结果给予不同的健康指导和教育，对异常的结果及时通知就医或进一步检查。
3.2 针对各种检查结果分别从饮食、用药、生活习惯、健康教育做出指导。
3.3 建立健康档案，进行跟踪服务。
综上所述，人性化服务可提高体检服务质量，缩短体检时间，增加体检效率，提高体检客户满意度。因此在健康体检中实施人性化护理服务是医院发展的根本发向。
【参考文献】
[1]吴英，蒙铁玲等.不同年龄段体检人群隐私保护需求的调查[J].解放军护理杂志.2013.30（21）：35-37.
[2]赵家胜，李颖等.肾上腺静脉采血在原发性醛固酮增多症分型诊断中的应用[J].中华医学杂志.2013.93（8）：679-582.
论文作者:卢丹
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第04期
论文发表时间:2019/4/10
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