耒阳市第一人民医院 湖南耒阳 421800
摘要：目的：探讨护理风险管理在健康管理中心采血室的应用效果。方法：依据有关护理体检管理方式、护理人员及其体检客户等方面存在的风险影响因素，进一步总结体检中心采血室的主要护理风险因素，并在我院健康管理中心采血室实施。结果：护理前后护理风险事件的发生率和护理满意度结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：体检中心采血室的护理风险管理，可有效提升我院的护理服务质量，降低护理风险。
关键词：体检中心；采血室；护理风险管理；探析
改善护理服务质量是当前我国医护工作开展的一个持续过程问题，针对护理工作开展过程中存在的护理风险事件加强认识，提出有效的解决对策，对于降低护理风险发生率，改善护理质量等方面发挥着重要作用[1]。尤其是随着当前我国人民的护理保健意识增强，对于护理工作的开展效率和服务水平也提出了更多的要求，采血室是体检中心的重要部门，也是客户量最大的地方，因此在这个地方也是容易引发护理风险问题的地方，因此要想降低护理风险发生率，就必须要加强对体检中心采血室的护理风险管理。
1对象与方法
1.1对象
我院健康管理中心采血室护理人员。
1.2方法
1.2.1.1实施护理风险管理措施：
1.2.1.1建立科学完善的护理风险制度
在我院健康管理中心采血室护理风险管理工作开展过程中，必须要形成以预防为主的护理风险理念，在护理工作开展过程中，建立完善科学的管理制度和体制，能够做到超前预防，防治结合，针对我院体检中心护理工作开展特点，形成岗位职责明确，分工合理的护理风险管理制度，通过实施健全的管理制度后，我院的护理风险发生率明显下降。
1.2.1.2提高护理人员素质
素质提升包括多方面比如专业技术、护理服务态度、护理防护意识等，因此专业技术方面，我院护理人员的业务培训工作持续开展，定期的组织护理人员进行业务技能学习和考核，不断的提升我院护理人员的穿刺等服务技术，加强考核，对于不合格的护理人员需要对其进行更深层次的业务技能培训指导，从而不断提升我院护理人员的服务水平[4]。
在护理防护意识方面，积极组织护理人员加强对我院健康管理中心采血室护理风险管理因素的认识，能够重视风险意识教育，正确的认识和了解护理工作中常见的风险事件，从而能够正确的认识风险管理的重要性，正确认识风险，做好风险防范，尽可能的减少风险事件发生，对于可能引发风险事件的原因，及时认识和指导工作，从而不断的提升护理风险服务水平。
在护理服务态度方面，我院健康管理中心采血室护理人员需要时刻认识到以体检人员为中心的护理服务理念，改善护患关系，互相之间加强沟通和理解，能够对采血过程中遇到的不愉快提出自己合理的意见和建议，护理人员也需要充分的理解体检人员，而体检人员也需要尊重护理人员，加强对体检工作的理解，互相之间形成良好的护患关系。通过对我院健康管理中心采血室护理人员素质进一步提升后，我院的护理服务质量不断提升。
1.2.1.3提高采血服务水平
在采血工作开展过程中，护理人员要保证有一个良好的采血室环境，加强对环境的安全管理和护理工作开展过程中，尽可能的帮助体检人员有一个科学、有效的体检过程，减少人群拥挤的情况，缩短排队等候时间。
在我院健康管理中心采血室开展采血服务工作过程中，需要不断的规范采血流程，严格的按照一人一巾一管一消毒的处理过程来开展采血工作，避免出现交叉感染，有效的保证体检人员的采血安全。
1.2.2评价工具
护理风险事件的发生率的评价工具
护理工作满意度的评价工具采用问卷调查方式，其中得分超过80分表示对护理工作满意。
1.2.3统计分析方法
本研究应用SPSS 19.0 统计学软件进行处理，，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2.结果
护理前后护理风险事件的发生率和护理满意度结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。如表1所示：
3.讨论
对护理风险因素进行分析总结。第一，体检者对护理人员的要求过高。体检人员认为护理人员在穿刺过程中必须要一针见血[4]，一旦遇到不能够一次穿刺成功后，就会变得态度恶劣，对采血工作不积极配合。
第二，采血过程中，护理人员沟通技巧有待加强。护理过程中服务态度差，在护理工作开展过程中，对体检人员提出的问题不能够认真细致的回答，在沟通交流时态度不友好，经常冷言冷语相对，导致体检人员对工作不满意，而引发了护理纠纷[2]。
第三，体检者晕血晕针的问题。体检人员由于自身的一些特殊体质影响，比如早晨空腹情况下开展体检过程，很可能会出现晕针的情况，增加了护理风险。
第四，采血后出现溶血、凝血的问题。在完成采血后，血液样本保存不当，引起溶血、凝血等问题，影响了检测结果的准确性。
第五，采血针和采血试管的问题。如出现了采血试管里试剂过少或试管细小破损的情况，从而导致整个采血标本检测结果不当，很可能造成严重的误诊情况，给患者的病情诊断带来很大误差。
第六，护理人员风险意识薄弱[3]。当前我院医护人员的法律意识普遍薄弱，在采血过程中缺乏对自身的自我保护，在采血工作开展过程中，基本上都是以传统的生物医学模式来开展护理工作，完全忽视了对体验人员的情感认识。
总之，我院针对体检中心采血室开展了有效的护理风险管理服务，结果发现实施护理风险管理后，我院护理人员在开展护理工作过程中，对于护理风险事件的发生率明显下降，同时体检人员对于护理工作的满意度也明显的提升。这说明了在临床护理工作开展过程中，能够有效加强对体检中心采血室的护理风险管理，能够有效的提升我院的护理服务质量，降低护理风险，减少护理风险事件。
参考文献：
[1]陈姚，冷容，郭姣姣，马继红，曾蓉君.体检中心采血室的护理风险管理[J].贵阳中医学院学报，2013，04：299-301.
[2]陈姚，马继红，曾蓉君.体检中心采血室的护理风险管理[A].中华护理学会.“全国护理管理改革创新”高层论坛、全国护理新理论、新方法、新技术研讨会论文汇编[C].中华护理学会：，2011：2.
[3]张平优，卢少萍，陈文玉，杨彩凤，邓彩蓉，张碧霓，谭衡琳.护理风险管理在体检中心的运用[A].广东省护理学会（Guangdong Nursing Association）.奉献天使心、共筑护理梦：广东省2013年护理学术年会（第三会场）论文集[C].广东省护理学会（Guangdong Nursing Association）：，2013：3.
[4]郭晓倩.风险管理在体检中心护理质量管理中的实践[J].内蒙古中医药，2014，24：83-84.
论文作者:孙晓晖
论文发表刊物:《健康世界》2015年27期供稿
论文发表时间:2016/3/28
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