摘要：企业要生存，风险无处不在，供电企业电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分，要建立健全电费风险防范机制，才能使电费风险得到及时的预警和有效的控制。本文全面分析了如何对电费风险防范以及管控，从而达到有效地防止电费风险的目的。
关键词：电费回收；风险防范；客户服务
前言
就供电公司而言，传统电力结算方式往往导致供电公司对电费回收重要性的认识不足，供电企业管理不规范，在电费回收中责任不清，职责不明，电费回收人员的积极性不高，造成电费回收工作力度不够；电费回收人员对一些客户的用电性质、用电状况不能了如指掌，风险管控意识较低，一旦客户不能及时的缴交电费，容易形成呆坏账。
1.电费风险防范与管理的机制
1.1五级风险分级标准
从内部数据分析入手，分析历史欠费客户的共同特点，建立量化的电费风险评级标准，实现对全部客户风险评级。结合地区经济形势与社会动态，客户电费风险评级指标主要包括用电客户供电电压等级、电费结算方式、电费额度占比、缴费情况、生产经营状况、信用程度、用电行为等，形成用电客户电费风险评级标准，将客户划分为A、B、C、D、E五个级别，分别对应“极高风险”、“高风险”、“一般风险”、“低风险”、“极低风险”（见表1）。实行月度定期评级与不定期评级相结合的方式，遵循“宽升严降”的原则，及时对全部客户电费风险进行动态评级，以针对性制定防控措施，提前开展风险控制行动。
1.2两大防控措施库
造成电费回收风险的因素可分为供电企业内部因素与外部因素，涉及政策、法律、人员、企业经营、技术手段、客户信用等多个方面。阿勒泰供电公司特邀法律顾问及技术专家等，召开风险分析会，开展交费风险分析、违约风险分析、违法风险分析、用电趋势分析、外部信用信息评价、行业前景信息评价、生产经营信息评价，梳理出影响阿勒泰地区客户电费回收风险的10大关键风险点。
1.3“一户一策”风险日监控
（1）实行“一户（类）一策”
针对阿勒泰地区电费高风险客户的典型特点，制定了《国网阿勒泰供电公司电费高风险客户风险防范措施及预案》《国网新疆电力公司营销部关于建立电费高风险客户风险防范“一户一策”的通知》，对高风险大客户与低压客户实行差异化管控，大客户执行“一户一策”，低压客户执行“一类一策”。
（2）实行电费风险“日管控”
编制高风险客户“电费风险日管控卡”，实行每日电费电量的日关注、日审核、日计算，以工作卡片的形式对高风险客户日电量、电费、余额进行倒牌测算，全过程实时追踪、监督客户电费及余额变化情况。同时，密切跟踪大客户的生产经营情况，对大客户电量电费进行预测，确保客户提前做好电费资金的申请与支付准备工作，特别是针对电费资金量大、电费风险高的客户，在全力做好日常服务的同时，随时关注市场及客户资金动态，一旦出现电费支付风险，则发布风险预警，及时与客户进行沟通补足余额，对已无能力缴纳电费的用户，依法依规实行限负荷供电，或采取停电措施。
2.强化优质服务，确保电费回收
2.1服务增值化
共建信息共享平台。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与客户建立信息共享平台，用电企业及时分享设备信息、定额消耗数据进行共享，供电企业将电费电价政策、实时电量监测、用电行为分析、行业对标分析、用电体检报告等电费“诊断分析”的结果进行信息共享，帮助客户及时了解最新的电价电费政策和自身行业信息、用电趋势、信用风险情况等信息，实现对能源管理的实时监控与分析，在合法合规用电的同时能及时发现电能浪费现象、合理安排生产生活，提高能效管理水平，提高自身经营能力。
2.2服务亲情化
克服恶劣自然环境，坚承供电责任。鼓励员工发扬艰苦卓绝的奋斗精神，在极为恶劣的自然条件下，认真履行岗位责任，让用户感受到优质供电服务。重视对偏远地区、游牧区、大山深处等地区的供电服务质量，坚持开展走访工作，主动关怀、及时解决客户用电难题，实现“亲情化”服务。在世界四大“蚊虫王国”之一的哈巴河县,至今保持着1立方米有1700多只蚊虫的纪录。在夏季蚊虫最为肆虐的时候，基层供电人员坚持头戴防蚊罩、手戴束口手套、穿上秋衣秋裤和工作服，坚持巡线，坚持定期走访，及时解决客户用电问题。在冬季，部分偏远乡村冬季温度达到零下四十多度、全年200多天被冰雪覆盖、积雪最高厚度达到3米以上的恶劣环境，考虑到客户因天气寒冷不便出门，供电人员不畏艰难主动延伸服务半径，克服极度恶劣环境下的生命考验，骑着马坐着雪橇依然坚持上门催费、现场服务，切实解决客户冬季用电缴费难的问题。以“亲情化服务”赢得客户信任，确保恶劣环境客户用电不受影响，公司电费颗粒归仓。
2.3服务国际化
阿勒泰供电公司是西北唯一一家涉及跨国供电、跨境电费回收的公司，自2007年就开展了对蒙古国的跨境（供电）供电，素有“国门上的供电所”之称。作为电力外送的滩头阵地，承担着中国电力企业的优质服务形象的国际化展示的责任，同时也面临着境外电费回收程序复杂、文化差异巨大、流程繁琐的难题。长期对蒙古国邻国进行技术指导、设备检修、增容改造、人才培养等进行帮扶，通过深度的互动合作和优质的服务赢得了信任和认可、收获了国际友谊，培育了新市场，增强国际竞争力，外送电量不断扩大。截止至2016年7月底，新疆电网2016年已向蒙古国送电1.2亿千瓦时，同比增长27.6%，电费回收率100%。同时把握“一带一路”机遇，落实电力外送出口退税工作，增大企业利润空间，降低成本，实现公司资金的有效周转，为公司提质增效，进一步出口电力产品，提高国际竞争力奠定坚实的基础。截至2016年7月，累计取得出口退税3107.4万元。
3.实施成效
创新疆历史好成绩，实现电费管理“两个连续、四个首家、五个百分百”。目前，国网阿勒泰供电公司电费管理工作取得了突破性进展，与2013年相比，2016年电费达账率增加了25个百分点，月付费购电率增加了13.45个百分点，其中，新装客户电费比重增加2个百分点，高压客户付费购电比重增加11个百分点。在全疆首家实现了“两个连续、四个首家、五个百分百”,“两个连续”即电费管理指标已连续25个月全疆排名第一位，连续19个月实现了电费管理“五个百分百”。首家将电力客户缴费信息纳入金融体系征信平台，在全国具有有效性，首家取得了市政府关于付费购电和分次抄表结算的支持性文件、率先全面推行电费购电制，首家开展住村点POS机电费代缴业务。“五个百分百”即电费回收率100%、电费达帐率100%、月付费购电比重100%、新装客户电费比重100%、高压客户付费购电比重100%。
结束语
从长远发展来看，电费回收是电力营销风险的形成的关键，电费能否及时回收，直接关系到电力企业的生存和发展，也是供电企业最终效益的体现。通过在电费回收中遇到的难点问题提出相应手段与策略，要落实专业部门，负责及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，加强电费风险防范在电费回收中的应用，从而减少电费回收的风险，在提升优质服务、构建和谐供用关系的同时，达到有效回收电费的目的。
参考文献
[1]杨建萍，供电企业大客户管理的探讨，电力需求侧管理.
[2]电力营销基本业务与技能，中国电力出版社.
作者简介
张红美，女，汉族，生于1990年3月，本科学历，主要研究方向：电力营销服务、电费电价管理。
论文作者:张红美,周伟琴
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/25
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