【摘 要】护理行政查房的实行，可以对优质服务的开展情况进行全面的评价，为优质护理工作的开展提供更多参考信息。
同时也有助于加强护理人员对优质护理工作的认识，进而不断促进护理水平与护理质量的提高，提高患者及患者家属对护理部护理行为与内部管理的满意度。本文主要探究护理行政查房评价优质护理服务的应用效果，为优质护理服务的开展提供借鉴信息。
【关键词】护理行政查房；优质护理服务；应用效果【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-177-01
护理行政查房是护理管理中用于评价护理服务效果的一种常用方法，也是检验护理服务质量与护理人员服务水平的重要指标。实施护理行政查房有利于培养各科室护士发现问题、分析问题及解决问题的能力［1］。优质护理服务的开展要求护理人员具备较高的护理服务能力，这就要求提升护理人员的专业技能与服务水平，加强医生、护士、患着之间的沟通交流，提高考核评价制度的执行力，及时发现并解决患者的临床问题，落实优质护理服务的具体措施，以促进医疗与护理工作的同步开展。
1、护理行政查房的制定
1.1 确定查房形式与内容护理部负责人应组织各科室的护士长学习优质护理服务检查事项及要求，了解行政查房的目的、标准及具体事项，并要求各科室护士长做好本科室的查房准备工作。实施护理行政查房必须确定统一的查房形式及标准，各个科室可以根据护士人数、护士能力等进行分小组查房，每个小组负责一项查房项目。护理行政查房的内容主要包括护理服务制度落实情况、护理服务管理情况、基础护理举措落实情况、护理文件书写及审批情况、护士对优质护理内容了解情况、健康教育开展情况、患者对优质护理服务的评价等［2］。
1.2 护理行政查房的举措为了确保患者享受较固定的护理服务，方便落实优质护理服务的具体内容，在制定护理查房举措时应免去责任组长的设立，减少管理层级数，使得护理行政查房的管理更加扁平化。
护士长可以依据护士的技术水平、工作能力及工作年限等进行床位数的分配。对护士进行床位数分配时应做到能级对应，如果护士具备独立处理患者各项临床事件的能力，则可以让其单独负责一定的床位数，如果一些年资尚浅的护士则可以安排护理工作经验丰富的指导老师进行带教与监督，逐渐培养护士的管理能力，而对于科内抢救室则应该分配技术水平与服务能力较强的专科护士进行分管。护理部负责梳理、整编各科患者的出入院流程，并将其张贴在病区的公告栏，使患者及患者家属都能清楚了解出入院的手续办理流程，方便患者及其家属出入院手续的办理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各科室可以根据实际需要成立2~3 个健康教育小组，每周固定一个时间点抽查患者对健康知识的掌握程度，并强化患者对健康知识的掌握与吸收。为了满足患者的日常所需，可以在护士站点放置针线盒、老花镜等日用品。此外还可以放置各类疾病的健康教育书刊，以供患者及其家属阅读，丰富其日常生活。各科室制定具体的护理奖惩细则和护士工作考核制度，以调动护士的工作积极性［3］。各科室也可以根据护理需要实施分级护理质量检查，并全面了解不同患者的个性护理需求，加强医生、护士与患者之间的沟通。
2、查房发现的问题及改进启示2.1 发现的问题对优质护理服务工作实施护理行政查房，发现以下几个方面的问题：（1）值班护士缺乏对护理级别标准的深入认识，对于患者基础护理项目不够熟悉。（2）管床护士缺乏对患者生理、心理方面的了解，比如对患者的食欲、心理情绪等方面的关注度欠缺，未能让患者感受到护理服务的“优质”，也不能为医生提供准确的患者临床症状信息。（3）床旁护理服务没有得到确切落实，有些患者仍是由家属或者院外护工进行生活护理。
（4）具体护理措施的记录情况还有待完善，如对放置三腔二囊管患者的护理，未记录对患者实施口腔清洁护理措施。（5）某些科室未将分级护理标准及事项进行细化，不利于护理服务的评价与考核。
2.2 改进启示根据行政查房过程中发现的问题，现提出以下建议，以改进优质护理服务工作的具体措施。（1）定期开展培训以加强值班护士对护理级别标准的掌握，让全科护士系统地学习患者基础护理服务的具体内容。（2）管床护士不仅要提供专业的基础护理、康复护理，时刻关注患者的病情变化，还要注重对患者进行健康教育，为患者提供个性化的护理服务内容［4］。（3）各个科室应贯彻落实患者的基础护理、生活护理等方面的工作，全科护士应认真做好床旁护理工作。此外，还要加大优质护理服务的宣传力度，打响优质护理服务的知名度。（4）各个科室应根据本科室的疾病特点，对分级护理标准与服务事项进行细化，以明确护士的专科护理内容，提高优质护理的服务质量。
（5）各个科室应制定行之有效的绩效考核制度，注重对护士实际工作能力的考核，坚持多劳多得、优绩优酬的原则。
3、结束语综上所述，通过实施护理行政查房，确定查房形式、内容及举措等，对优质护理服务工作的开展情况进行了客观、全面的评价。由此发现了优质护理服务开展过程中的一些问题，并对此提出了五个方面的改进建议，为优质护理服务的继续开展提供更多的参考信息，以期提高优质护理服务的质量与患者对服务的满意度。此外，通过实施护理行政查房，有利于加深各个科室对于优质护理服务工作的认识，提高护士长对优质护理服务工作的执行力，充分发挥护士长的管理效能，从而更好地贯彻落实优质护理服务的工作内容，发扬优质护理服务的精神，不断改进优质护理服务工作的护理措施。
参考文献：［1］陈兰. 优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价［J］. 湖北科技学院学报(医学版)，2014，06：526-528.［2］李艳华. 优质护理服务认知现状的调查及优质护理应用的效果评价［J］. 中国保健营养，2013，08：1624.［3］邵晓红. 护士长分组行政查房在优质护理服务中的作用［J］. 吉林医学，2013，08：1540-1541.［4］姚玉红. 优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价［J］. 中国医药指南，2013，23：709-710.
论文作者:邓涛
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿
论文发表时间:2016/2/3
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