（西安医学院卫生管理系 陕西西安 710021）
【摘要】随着社会的发展和人们生活水平的日益提高，广大人民群众对医疗服务的需求也越来越高，在这种情况下医院医疗服务质量的高与地就显得很重要。而医院医疗服务质量高低又与医务人员对其工作的满意程度密切相关。工作满意度的高低将直接影响医疗服务质量的高低，从而对整个医院的医疗服务水平产生影响。
【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）18-0312-01
1.关于医务人员工作满意度的国外研究
最早提出并研究工作满意度的是Hoppock[1]，他主要从影响工人工作满意度的外部因素出发分析其影响因素，没有涉及工作人员的自身因素。自Hoppock的研究以后，对于工作满意度的研究如雨后春笋般的出现了，大多数的研究者重点从人的内在因素来分析工作满意度的问题，如赫兹伯的双因素理论（Two-factor Theory），他从保健因素和激励因素两个角度出发来探讨影响工作的满意度[2]。随着学者对于对工作满意度研究逐渐深人，相关的理论也是层出不穷，例如泰勒的科学管理理论、马斯洛需要层次理论以及亚当斯的公平理论等[3]。
国外医务人员工作满意度研究表明：年龄是影响医务人员工作满意度的首要因素，一般情况下随着年龄的增长而降低；性别对于医务人员工作满意度的影响主要体现薪酬、工作能力和工作量方面，女性均优于男性[4]。此外，收入是影响医务人员工作满意度的又一重要方面，研究表明[5]，美国医务人员工作满意度近年来持续下滑，原因之一就是收入水平的降低。在医务人员的职称方面，职称越高的人，工作满意度相对就越高，以2002年英国主任医师的数据显示，相对于其他职称人员，主任医师的工作满意度较高。
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2.关于医务人员工作满意度的国内研究
国内学者对该方向的研究相对较晚，研究对象主要包括医生、护士等卫生专业技术人员和工勤管理、后勤人员等。国内学者的研究方向涵盖了医务人员的工作满意度现状、个体差异以及影响因素研究等方面。
早在2000年，曹颖等[6]对中国医科大学附属第一医院的护士进行调查，结果显示护士工作满意度的影响因素表现在科室、职位、班次等方面。唐镠等[7]对成都市不同级别的医院医务人员进行调查，结果显示医务人员对自己工作总的满意度不高，特别是对医院的管理制度方面满意度较低，这主要包括了工作稳定程度、人身安全、薪酬等方面不太满意。周子君等[8]的研究结果表明医院为医生职业发展所提供的收入水平、职业发展机会、继续教育机会等都会影响医务人员的工作满意度。韶红等[9]通过调查问卷，对深圳市某医院医务人员进行调查，表明组织承诺、离职意愿和期望的薪酬水平都能够影响工作满意度。贺剑锋[10]通过对太原市医务人员的满意度分析，表明晋职的机会、收入、医院政策对满意度影响很大，而且不同年龄、职称、教育程度之间有显著差异。左宗力等[11]通过建立结构方程模型对四川1173名医务人员进行调查结果显示，四川省医务人员的满意度一般，激励制度不完善是最主要的影响因素。
3.思考
众所周知，与其他行业的工作相比，医疗系统中医务人员工作压力大，不但要面临医院的常规工作还要承担相应的科研工作，同时伴有一定的风险性。因此，要逐步提高医院的医疗服务质量，就必须高度重视医务人员的工作满意度，了解其工作状态与态度，这对于提高医院整体服务能力具有重要的意义。
【参考文献】
[1] Hoppock R.Job satisfaction[M].New York:Harper & Brothers Publishers,1935.
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[9]韶红,张秋敏,张友根,等.医务人员工作满意度组织承诺离职意愿的研究[J].中国行为医学科学,2004,4:450-452.
[10]贺剑峰.太原市医务人员工作满意度调查研究[J].山西医科大学学报，2005，36(6):709-711.
[11]左宗力,隆素素,席娜娜,等.四川省医务人员工作满意度及影响因素分析[J].现代预防医学,2016,43(7):1183-1186.
论文作者:张海瑞
论文发表刊物:《心理医生》2017年18期
论文发表时间:2017/8/21
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