摘要：近些年，虽然电力行业得到了国家的扶助取得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。而就此，笔者从用电营销业扩报装流程规范化管理的要点入手，进行具体的分析与探讨。
关键词：用电营销；业扩报装流程；管理方法
一、业扩报装的发展情况介绍
要想让电力营销工作在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要加强市场发展规律的调查研究，开拓市场经营范围，转变服务理念，早日打开市场的经营局面。业扩报装业务是电力工作的主要服务内容，这对本行业的长远发展能够起到很好的推动作用，况且业扩报装是电力行业的对外形象，它的形象的好坏直接影响着本行业的社会形象和外界评价，所以这就要求业扩报装流程必须满足企业的规范化要求，从而树立电力企业规范文明的国企形象，这样才会为电力行业赢得良好的口碑。近些年来，电力企业通过自己的努力，在业扩报装经营上取得了一些成绩，但是还有一些不足之处需要进行改进。这就要求工程技术人员需要付出更大的努力，研究符合时代发展规律的措施，充分运用当代科学手段，用电客户的客观需求，对业扩报装流程进行科学合理的设计。同时也要及时了解市场的行情信息变化，改变业扩报装的流程设计，在营销工作中不断取得突破，提高营销工作效率，为客户提供优质高效的服务，使电力行业的健康有序发展。
二、用电营销业扩报装存在的问题
第一，业扩报装申请受理环节存在的问题。用电营销业扩报装申请受理环节主要存在的漏洞就是，客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样就会致使相关操作人员存在贪污受贿现象，并且造成整个电力企业蒙受经济损失。第二，业扩报装供电方案制定环节存在的问题。电力营销业扩报装供电方案制定的优劣将会直接影响到电力企业的工程成本、工作量。在制定供电方案时需考虑到电力系统总负荷量、电力线缆放线走向、电力接入点的设计等因素，这些因素都会直接反映到电力工程的施工成本。在实际工程中，客户为了最大程度的谋取经济效益，一再降低供电方案造价，这样就会使原本完善的供电方案出现漏洞，加大工程施工危险性，为日后设备管理埋下安全隐患。第三，业扩报装项目施工环节存在的问题面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业为了能够扩大电力市场份额，最大程度获取经济效益，在电力施工过程中以次充好，施工材料不符合相关指标要求，造成电力工程风险系数加大。此外，在电力工程完工时，检验人员没能及时上报施工中存在的安全隐患，对工程竣工核查工作不重视，给供电安全埋下伏笔。
三、用电营销业扩报装流程规范化管理的要点与方法
1、加大业扩报装流程规划环节的新技术普及
当下，伴随信息网络化技术渗透到电力行业之中，致使后者的管理质量获得显著加强。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且多数电力企业已经引入了信息管理体系，同时将其直接用于营销业扩报装环节。而这类系统的优势体现较多，不但可以深入增加电力营销行业市场渠道，同时因为整个系统整体性能优，而且能够从本质上调整客户服务体验。因而在白热化、剧烈化的市场竞争中，将其运用于传统的电力行业中，则可以保证行业的科学转型，同时改变目前的被动状态。此外，对于电力企业而言，要达到以上效果，则需要实现内部调整，即把科学思想及管理方式用于现实生产服务的每个流程中。此外，在市场营销方面，则应当要调整过去以自身为中心的被动服务思想，而是应当将客户视为目前工作及服务的主要目标，加大服务的质量和体验，同时根据当下日益完善的营销网络，不断强化营销环节，进而将客户利益保护落到实处
2、调整营销方法
在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装流程制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。例如，营销人员在实地勘察后，应积极协同施工单位对施工现场进行准确的复查，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数据信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。这样可以进一步提升电力企业营销业扩报装流程的规范性，为电力企业今后的健康发展打下扎实的基础。电力企业应积极优化用电营销业扩流程，有效提高业扩流程的效率。例如，使用用电营销管理信息系统对电力企业的用电营销业扩流程进行管理，实现网络信息数据的共享，进一步提升用电营销信息管理工作的规范化。在使用用电营销管理信息系统的过程中，电力企业还可以根据客户的需求调整业扩流程，以此降低企业电力的成本，为企业今后的经济效益提升创造有利条件。
3、优化管理方式
要达到业扩报装环节的科学化，电力企业也需要借鉴国际先进企业管控案例，科学调控报装环节，加大整体环节的科学性与切实性。当然，因为需要普及创新的管理方式，企业也应当招收一些高素质、高水平的专业人员，以保证更多用户能够得到预期的服务效果，也间接带动了业扩报装环节的深入进步。
结束语
对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范的关注度也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程进展，也是一个科学有效的方法。
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论文作者:任琳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
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