摘要：作为电力企业的核心业务，电力营销水平直接关乎企业经济效益，与其生存发展密切相关。在市场经济环境下，企业间竞争加剧，如何提高电力营销水平成了各电力公司考虑的重点。而电力体制的进一步改革，对电力营销提出了更高要求。供电所是负责电能输送、抄表收费、维护线路等工作的机构，传统营销管理模式的弊端日益暴露，已不能满足当前要求，需有所创新。只有创新，才有发展和进步。随着电力行业的进一步改革，传统的电力营销模式已不能适应新环境，需对其进行创新，进而提供更优质的服务。本文作者通过本文分析了供电所当前的营销管理现状，并提出了几点创新的措施，供同业人员参考。
关键词：供电营销；管理模式；创新
引言 电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。
一．供电所的营销管理现状
1.依赖性强，规划不够长远
电力对宏观经济发展意义重大，却也受其制约。我国的电力营销对经济的依赖性太强，随着经济进步，供电需求骤增，但同时高耗能行业也受到严格限制，国家提倡节能降耗，对供电企业来说，销售量将有所减少。新能源的开发，使得电力市场开拓压力更大。此外，电力营销是一个长期项目，短时间内经常是投入高而回报少，很多乡镇供电所没有进行长远规划，只关注眼前利益，不利于长久发展。
2.系统复杂，信息化水平低
主网建设极受重视，配网很容易被忽视，科技含量低、可靠性差，不能与主网紧密衔接，使得供电效果大打折扣。信息是当前各类营销活动中的关键，实现信息化营销管理，工作效率和质量都将得以大幅提升，但需要保证管理统一化、标准化、规范化的前提。用电需求增长，供电范围扩大，系统更加复杂，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或资料丢失的现象时有发生。虽实现了信息化，却不适应管理机制，以至于信息化水平较低。
3.手段有限，缺乏竞争能力
受过去营销模式的影响，供电单位对市场没有全面深入的了解，难以把握消费者心理，以至于供需关系难以维持。电力市场营销必须提前对市场加以分析，预估其中潜在的风险，更需要掌握用户需求、分布状况、用电潜力等信息。显然在这方面准备不足，不能敏感地感受市场变动，竞争力较弱，难以开拓占领更多的市场。加上制度、技术方面的缺陷，使得市场开发深度也远远不够。
4.理念陈旧，服务意识较弱
供电企业的垄断局面依旧存在，缺乏健全的供电服务体系，加上服务质量较差，很难适应新形势，满足不了人们的新要求。虽然营销管理越来越受重视，但陈旧的理念一时难以转变，依旧是生产管理型，重点工作在用电管理上。服务意识较弱，微笑服务、发放传单等服务形式难以起到实际作用，而在用户关心的如何减轻停电损失、提高供电稳定性等问题上则没有深入。新环境下，电力营销应遵循以人为本的原则，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本理念，否则必将阻碍企业进步。
5.竞争意识不足。
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过去很长一段时间内，我国电力供应处于垄断地位，在市场中缺乏有力的竞争对手，久而久之，导致供电企业缺乏必要的竞争意识，缺乏对企业长期发展的规划与危机意识。另外，并没有认识到营销管理的重要作用，只是机械地进行费用的收取获取利润，阻碍了供电企业的长期发展；对经济发展依赖性强。电力发展能够显著影响宏观经济，但同时受到其制约。我国当前的电力营销过度依赖经济发展，经济的发展促进用电、电力市场竞争加剧。
二．关于供电所营销管理模式的创新
1.机制创新
建议全过程的营销机制，打造高质量专业化的供电所营销队伍，规范营销行为，引进激励机制，将经营指标纳入到绩效考核之中，推行绩效工资。用经济手段促进营销队伍的建设和规范；规范电力管理，加强电量、电价、线损、电费等内同的内部核算。及时发现经营中存在的问题，及时纠正和整改，为基层工作的改进提供基础数据参考；要建立健全管理制度，规范营销管理行为，使供电所的营销应为和方式都能有制度依据。
2.理念创新
加强对市场的重视，以客户为中心，对过去的垄断管理模式进行改变，强化服务意识。所有工作的宗旨都是尽量满足用户需求，提高用户满意度。为此，供电所积极开展市场调查，推出优惠项目吸引消费者，并有针对性地挑选一些大用户，培养普通用户的忠诚度。及时了解市场动向，获取用户的全面资料，根据其用电量、分布状况安排最经济的供电路线和方案。借鉴先进企业的经验，提高自身在群众中的形象，并打造自己的特色。过去在缴费时，由于服务质量较差，常会闹出许多矛盾。
3.策略创新
营销策略在整个营销管理中起着关键性作用，直接影响到供电所的经济效益。在创新上，首先要推出优质产品和优质服务。在满足用电需求的基础上，电能质量也要有保证，并且符合国家环保政策。该供电所对电网结构加以优化，使得电能质量大大提高，受到客户称赞。优质服务除了电能质量，更重要的是售后服务。工作人员定期会亲自拜访用户，了解实际情况、寻求建议，以便更好地改正。发生事故时，维修人员会在第一时间进行修复。
4.组建高素质的团队
对于供电所而言，打造一个专业的、高素质的营销与服务团队是创新营销管理模式中必不可少的工作之一。团队不仅根据不同客户的需要提供针对性的个性服务，还能对新兴客户的服务需求进行考虑，迎合层次不同的客户的需求。针对网络客户，供电所要组建相应的网络服务群体，利用互联网的特性，发布实时电力资讯。重视客户提出的建议与问题、咨询、投诉，用高度负责的态度去对待。另外，构建专业的维修团队，及时处理客户电力使用中出现的故障与问题，快速恢复使用，提高服务质量。
结束语：本文从当前供电所营销管理存在问题入手，提出创新营销管理理念、使营销手段得到创新、使用网性能得到提高、完善营销管理机制、组建高素质的团队、迎合市场需要的营销创新方式。作为供电所，要充分认识到营销的重要作用，加强创新，制定出迎合市场需要的管理模式，增加销量，提高服务质量，促进电力企业健康稳定发展。电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。所以必须采取适宜的营销模式，针对以往的不足应及时创新改进。
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论文作者:张少风
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/3
标签：供电所论文; 电力论文; 营销管理论文; 客户论文; 管理模式论文; 市场论文; 电能论文; 《电力设备》2019年第3期论文;