（国网江苏省电力公司灌云县供电公司 222200）
摘要：电力是国民生活和生产不可或缺的内容，这也就使电力工业成为了国民经济的基础产业。受国家体制因素的影响，电力行业长期处于国家计划经济的调控状态。但随着国家转向市场经济，电力企业为适应现代化市场经济的需要，逐渐进行电力改革，以期能够在激烈的市场竞争中幸存下来。电力市场营销对企业生存与发展具有重要意义，其本身是一个较为复杂的系统，需要采用适宜的营销策略促使体系功能的正常发挥，并结合优质的服务来进一步提升电力市场营销业绩，确保电力企业的经济效益与市场地位。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务
1引言
电力营销作为电力服务的重要组成部分，不仅关系到寻常百姓对于电力企业的观感，而且还直接影响到电力企业的生产效益。近年来优质服务在电力营销中的作用引起人们的广泛关注，因而本文基于此展开的探讨研究。随着电力行业的迅速崛起，新技术与市场规模已经成为制约电力市场发展的核心因素。首先，优质服务与市场营销对电力营销具有重大影响，同时国内电力企业在服务与营销上占有重大作用，随着投入力度增加，其中服务与营销已经发展成竞争焦点。其次，电力市场离不开服务与营销，所以我们必须具备较好的服务理念，以技术为支撑，这样才能让电力实业充满力量与生机。
2电力市场营销现状分析
在当前的电力市场营销过程中，一方面政府的支持力度不足，我国与发达国家在电力服务的工作中还存在很多的不足之处，在国际上的一些国家中对电力市场营销都提供了很大的支持，采取了一系列的措施进行电力营销的管理工作，我国在这方面的工作中并不是十分到位，支持力度也相对薄弱，尤其是在资金方面的投入力度不足，这样就会造成电力营销过程中的风险进一步增大，无法顺利的进行电力营销工作。另外一方面，在供电企业中，相关设备的技术也是一个主要问题，这一现象尤其是在落后的供电企业中尤为突出，这样就会造成电力市场的大门不能进一步的开启，具有一定的局限性，这种情况下，有些电力营销人员不具备专业的服务素质，不能高效的完成实际工作，造成一系列的错误等，在一定程度上对电力营销的现状带来打击，如果设备出现问题，没有相应的技术进行处理，由此就会引发数据丢失等现象，更加严重的情况是系统的瘫痪。
3电力市场的现状分析
市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据如今电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：①受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有有效的建成，制约电力企业的发展。②电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。③电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求，存在一定的差异。
4优质服务在电力企业市场营销中作用
4.1构建营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
4.2电力企业发展需要优质服务
要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给电力企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。
4.3改善电力服务的策略
首先应该从经营理念的角度出发，对电力服务予以进一步的转变。在电力企业的发展过程中，要想促进其进一步的发展，就要重视起思想上的转变，原有的传统思想显然已经不能适应发展的需求了，因此应该加强对新技术与新观念的应用，将供电企业的服务质量上升到一个全新的高度，在重视电力生产的同时，还应该始终以人的本质需求为发展的中心，在满足服务的基础上促进营销的发展，让电力服务质量上升到一个新的台阶。其次是要让电网得到更加安全的运行，在对用户进行服务的过程中，企业需要保证设施具备可靠性以及安全性，尤其是在进行输电的过程中，电力设施的维护以及生产等工作都是十分重要的环节，其质量对电网的安全运行都起着重要的作用。因此应该加强上述这些方面的管理，避免不必要麻烦的发生。最后还要将电力营销以及服务系统得到进一步的优化，这直接影响电力服务的进一步实施以及应用。将营销服务系统予以进一步的完善，需要对行为加以有效的规范，还需要实现电子化的电力营销，让电力服务于人们的生活。
4.4改变传统的思想观念
改变传统的思想观念是提高优质服务的前提。随着电力体制改革的进一步深入和发展，我国的电力企业之间存在激烈的市场竞争，在以后的发展过程中，传统的垄断方式需要被打破，改变电力行业传统的发展模式，应该从根本上转变，与其他能源或者电力企业共同竞争，以市场发展和服务理念为发展方向。电力企业的社会效益和经济效益与优质服务是分不开的，所以，电力企业要将电力经营与建设同时开展，在实际工作进程中，树立“以客户为中心”的理念，将服务意识融入到电力经营工作中。
5结束语
电力市场营销策略对于企业的可持续发展有着重要意义，尤其是在电力企业市场化经济不断深入的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术。
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论文作者:黄继莹
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/16
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