（崇州市人民医院儿科 四川崇州 611230）
【摘要】目的：通过对儿科护理人员压力情况进行分析，探讨缓解儿科护理人员压力的有效应对措施。方法：采用症状自评量表（SCL-90）对我院的44名儿科护理人员进行问卷调查，对其中所存在的问题开展有针对性的应对措施。结果：儿科护理人员的工作性质和强度严重影响了其心理健康水平，从而儿科护理人员普遍心理压力较大。通过给予有针对性的应对措施后，护理人员的症状发生率明显下降，SCL-90评分和工作压力源量表（OSI-2）水平较干预前明显改善（P＜0.05）。结论：儿科护理人员大多存在不同程度心理压力，心理健康水平较低，通过开展自我放松疗法和医院强化细节管理等综合应对措施，能够有效缓解儿科护理人员的压力情况，提高其工作效率和心理健康水平。
【关键词】儿科护理；压力；措施
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）12-0154-02
近年来大量针对医护人员心理健康情况的研究指出，护理人员的工作性质及特点决定了其工作压力将明显增大，其压力源也各有不同，这种高强度的工作压力极易使护理人员产生疲劳感[1]。儿科作为临床中一个特殊的科室，同样的护理和治疗工作儿科护士付出的是其他科室的2倍甚至更高。加之部分患儿家长对于护理工作的不理解，常做出刁难护理人员的事情，进而使得儿科护理人员的工作压力要较其他科室更大。本次研究将通过对我院44名儿童护理人员的工作压力情况进行研究，分析缓解儿科护理人员压力的有效应对措施。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究选取我院儿科护理人员44名，年龄为22～47岁，平均年龄为27.58±4.75岁。儿科工作时长为2～25年，平均工作时长为10.75±1.74年。学历：大专7名，本科及以上37名。
1.2 方法
采用工作压力源量表简版OSI-2对44名护理人员的工作压力情况进行调查，量表共计分6个子量表19个项目，分值越高表明护理人员压力程度越严重。同时采用SCL-90症状自评量表对所有护理人员的心理状态情况进行调查，量表共计分为10个因子90个项目，分值越高表明护理人员心理健康水平越低[2]。根据所有护理人员的心理问题以及压力情况，给予其有针对性的心理治疗、放松训练、社会及家庭干预等多方面的应对措施。
1.3 统计处理
采用SPSSl7.0统计软件对各组实验数据进行分析，数据以均数±标准差表示，用t检验进行两组间差异比较，P＜0.05差异有统计学意义。
2. 结果
研究发现，儿科护理人员的压力源主要集中在工作性质（14/31.82%）和角色压力（16/36.36%）两个方面，见表1。
表1 儿科护理人员压力源情况分析（n=44）
3.讨论
3.1 应对措施
3.1.1社会支持，尊重与关怀 通过开展多种形式的宣传教育工作，使全社会能够了解儿科护理人员的工作特点，使儿科护理工作能够得到认可。医院管理方面也应该从儿科护理人员角度出发，为其营造一个安全、宽松、团结、友善以及积极向上的工作环境，对其工作情况及时给予充分肯定与支持。
3.1.2提高儿科护士自身素质与业务水平 儿科护理人员不仅要提高自身业务水平，同时还要加强儿童心理学、儿童护理学、护理伦理学的学习，满足病儿及家属的全方位合理需求。树立积极乐观的心态，进而提高自身的应激能力和心理承受能力。注意休息，学会自我调节，正确的选择宣泄方式，以缓解各种压力对自身造成的不良影响。
3.1.3建立良好的护患及医护关系 儿科护理人员应学会换位思考，站在患儿及家长的角度思考问题，尽可能满足患儿的合理需求。由于患儿家长大多缺乏对于疾病相关方面的专业知识，出于对患儿的担忧，常对治疗抱有过高的期望值[3]。护理人员应及时与家长进行沟通，为其讲解疾病相关知识，使家长能够客观的对待治疗结果，冷静面对患儿的哭闹，并配合护理人员做好患儿的各项检查和治疗操作。以建立良好的护患关系，提高家长对于护理人员的满意度，避免护纠纷的发生，也能够有效的降低护理人员的工作压力。
3.1.4护理管理者的“人文”管理 合理人力资源，采取弹性排班方式，保障临床安全，保证护士更多的自主时间。为护士创造良好的环境，帮助护士建立最佳身心状态；给予护士充分的关怀，护士是“关怀者”同时也是“被关怀者”[4]。护士处于困境时，管理者应提供尽可能的帮助和支持。加强护理服务品质标准及五心工作法，如及时护理、舒适护理、安全护理、舒适治疗、温馨护理；热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通等等。
对于新入职或新调入的护理人员，应及时做好其心理疏导工作，帮助其尽快的适应儿科的工作环境。医院管理人员应定期与儿科护理人员进行座谈，了解护理人员的心理状态。当护理人员心理压力情况较为严重时，应及时安排专职心理人员对其进行心理干预和心理疏导，帮助护理人员改善不良情绪。
3.2 结论
儿科护士大多存在不同程度心理压力，随着医疗体制改革不断深化，管理部门应充分了解并重视护士工作压力来源，制定科学的干预措施，实施规范化与人性化相结合的管理，提高其工作效率和心理健康水平，为患儿提供高品质的服务。
【参考文献】
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[2]马燕鹏,曾雪梅,杨素容.儿科护理人员心理压力排解的应对措施[J].中国初级卫生保健,2013,27(6):56-57.
[3]黎连英,孙庆宁.儿科护理投诉原因分析与对策[J].护理学杂志,2012,19(9):47-49.
[4]姚平波,彭娟.护患心理因素影响患儿静脉穿刺的探讨［J］.医学创新研究,2006,3（6）:51-52.
论文作者:蒋晓彬
论文发表刊物:《心理医生》2017年12期
论文发表时间:2017/8/1
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