公共图书馆人力资源管理中的职业倦怠问题分析
□张中兴
【内容摘要】 公共图书馆管理人员对于图书馆的服务质量和服务种类的扩展等方面具有非常重要的作用，但是在人力资源管理过程中发现，部分管理人员容易产生职业倦怠的情绪，从而影响公共图书馆的对外服务功能。因此，本文通过简要分析公共图书馆人力资源管理中职业倦怠问题产生的原因，进而提出了相应的完善策略，从而更好地提高公共图书馆的服务质量。
【关键词】 公共图书馆；人力资源；职业倦怠
职业倦怠问题是人力资源管理中需要面对的严重问题，公共图书馆人力资源管理中出现的职业倦怠现象对公共图书馆的持续发展产生着不容忽视的制约作用，对于公共图书馆来讲，其工作环境、工作内容等各方面的因素，都容易引起员工的职业倦怠情绪，对服务质量会产生消极的影响。因此，在分析员工职业倦怠问题产生原因的基础上，积极采取有效解决方案对于事业的发展具有重要意义。
一、公共图书馆人力资源管理中职业倦怠产生的原因
(一)公共图书馆管理人员的自身原因。人产生某些外在行为都是由一定的动机引起的，对于公共图书馆管理人员来讲，可能由于自身原因产生职业倦怠：第一，员工的自我驱动不足。很多员工在满足自身的物质需求和精神需求之后，在工作中不会再产生更多的追求，那么就会产生职业倦怠的情绪。这些情绪最初是心理上的，然后会逐渐转化为外在的表现，例如：缺乏创新精神，工作得过且过等；第二，职称和绩效体系的缺乏。对于公共图书馆管理人员来讲，没有所谓的职级和绩效的概念，无论工作表现怎样，都属于“大锅饭”的分配机制，对员工的激励不够，导致员工的积极性无法提高。
(二)工作与员工内心的期望存在较大差距。
1.工作内容与内心期望差距较大。很多毕业生在工作的最初阶段，对工作内容充满好奇，工作积极性比较高。但是，经过一段时间之后，发现公共图书馆的工作内容机械重复度很高，内容枯燥乏味，进而失去了工作兴趣。
2.工作回报与内心期望差距较大。很多管理人员希望通过努力工作，获得升职加薪的机会，得到别人的认可。但是，现实中往往员工的物质需求和精神需求都无法得到满足，从而导致员工出现职业倦怠的情绪。
立德树人的第一责任人。对高职学生而言，立德是第一要务，具有优良的综合素质才是最重要的，这是他们立足社会、支撑终身发展的根本所在。作为思政课教师不仅肩负着培养社会主义事业建设者和接班人的重要政治使命，更要从高职学生的现实需求出发，做好立德树人工作。
(二)工作内容的不断调整及创新。对于公共图书馆人力资源管理工作来讲，让员工始终保持对工作内容的好奇，保持工作热情及新鲜感是非常重要的。因此，就需要对工作内容进行不断调整和创新：第一，对工作内容进行不断调整。在确保正常工作内容开展的基础上，增加一些有趣的活动，例如：增加图书阅读分享活动，员工可以选择公共图书馆的书籍，通过自身的阅读深入了解其中的内涵，然后将自己的心得与他人进行分享，在帮助员工开拓眼界的同时，也可以在枯燥的工作内容中增加有趣的活动，不断提高员工的工作积极性；第二，开展多种体育活动。对于公共图书馆员工来讲，日常的工作内容中锻炼的机会比较少，长此以往不利于员工的身体健康。因此，公共图书馆可以组织开展多种体育活动，不仅能够提高员工的身体健康素质，而且可以通过体育活动加强员工之间的凝聚力，推动员工的互相了解和相互协作，增加他们对公共图书馆的依赖性。
(三)其他外在因素导致的职业倦怠。员工在公共图书馆进行工作时，难免会受到其他外在因素的影响，进而产生职业倦怠情绪，主要体现在：第一，读者投诉的处理缺乏公平。员工在为读者提供服务时，读者可能会因为服务不满意出现投诉的情况，为了维护公共图书馆的信誉，管理人员通常会让员工进行道歉，从而赢得读者的认可，但是可能在处理过程中缺乏公平，导致员工产生不满的情绪；第二，攀比行为的存在。例如：公共图书馆人员与其他同事进行交流时，忽然发现自己的福利待遇很低，进而对公共图书馆产生不满，认为自己的劳动得不到认可，容易打击员工的工作积极性。
二、公共图书馆人力资源管理中的职业倦怠问题解决方案
(一)员工需要具有清晰的认知。员工自身问题也是在工作中产生职业倦怠的重要原因，为了更好地改变这一状态，员工需要具有清晰的认知，主要包括两个方面：第一，自我认知。员工需要对自身的情况进行深入了解，包括自己的兴趣爱好、未来的职业规划，适合什么类型的工作等内容，对自己有一个清晰的认知之后，选择相关的职业。当员工选择了公共图书馆的相关职位以后，就需要积极承担自身的责任，对工作产生足够的热情，勇于面对职业倦怠问题；第二，对工作的清晰认知。由于社会的不断发展进步，职业种类在不断增加，但是无论哪种职业都具有较大的压力，员工需要克服工作中的压力，胜任相应的职位，才能够更好地适应工作岗位，在岗位上有所作为。
②坡面修整、清理：先将坡面的松石、不稳定的土体清除；磨平坡面锐角岩体部分以免划破生态袋表面；坡面有渗水处做好导水盲沟。每级坡顶、平台修建截水沟防止雨水对坡面的直接冲刷。
3.价值上，强调审前程序功能的复合性。审前程序的功能绝非仅仅是为庭审做程序性准备，而应当是多元的或者说是复合的。纠纷解决方式多元化是当今各国法律制度发展的必然趋势，诉讼领域亦不例外。在审前程序进行时充分利用多种替代性解决纠纷方式，有助于案件的快速解决，美国的早期中立评估制度、租借法官制度等都证实了这一点。因此，审前程序中尤其要强调证据的固定化和争议焦点的明确化，这样可以促进当事人对纠纷选择非诉讼的方式进行解决，诉讼程序对纷争的全程消化在这里得到了集中表现。
(三)领导需要给予员工足够的重视。员工对于公共图书馆的服务质量、未来发展等方面有重要的影响，因此领导需要充分重视人力资源管理中的职业倦怠问题：第一，领导作为公共图书馆的管理者和决策者，其管理理念对员工会产生较大的影响。所以，领导需要充分重视人力资源管理中的职业倦怠问题，并采取积极的措施进行应对，同时营造良好的氛围，使得领导层和普通员工可以充分认识到自身工作的重要性，提高他们的责任感；第二，领导需要通过恰当的人力资源管理知识，对员工的福利待遇、薪酬、晋升等方面进行合理安排，并且制定科学合理的考核机制，对员工的日常工作表现进行全面考察，对表现积极的员工进行高度认可，并给予物质或者精神方面的激励。另外，能够更好地在公共图书馆中形成合理的竞争机制，不断提高员工的积极性，也是缓解职业倦怠问题的重要措施。
(四)积极开展员工培训。随着社会的不断发展，对公共图书馆员工的综合素质要求也在不断提高，因此人力资源管理工作中，需要将员工培训作为重点内容进行开展：第一，开展专业知识方面的培训。不断提高员工的专业素质水平，使其可以更好地完成相关的工作，满足读者对公共图书馆服务的要求；同时，员工的专业素质提高之后，能够不断推动公共图书馆的发展和创新，更好地抓住社会发展的机遇，迎接未来的挑战，在激烈的市场经济中获得长足的发展；第二，对员工开展其他方面的培训。例如：公共图书馆可以开展多种其他方面的培训，允许员工根据自己的兴趣爱好选择培训内容，满足员工的精神诉求；同时，公共图书馆可以鼓励员工进行学历方面的深造，通过进入高等院校进行系统地学习，能够从多个方面提高自身的综合素质，未来也能够为公共图书馆作出更大的贡献。
三、结语
综上所述，在公共图书馆人力资源管理工作中，导致工作人员产生职业倦怠的原因是多样且复杂的，而为了避免工作人员产生职业倦怠，公共图书馆有必要引导工作人员对自身需求、自身工作做出清晰的认知，并针对员工需求做好工作调整、员工培训等工作，从而确保工作人员对自身工作始终保持较高的热情与动力，进而为公共图书馆的持续发展奠定良好的人力资源基础。
【参考文献】
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[2]王芳,王为.唤醒“职场睡人”——图书馆职业倦怠的现状与对策[J].农业图书情报学刊,2017,29(7):209～213
【作者简介】 张中兴(1978.10～)，女，吉林桦甸人；长春师范大学馆员，硕士；研究方向：图书情报